[Analyse] Quand les marques parlent aux consommateurs sur les réseaux sociaux
Par Claire Morel
Au travers du langage, les marques adoptent un ton à la fois promotionnel et relationnel sur les réseaux sociaux. Décryptage avec l'Institut de la qualité de l'expression. [...]
Le client des grandes maisons de luxe n'est pas un client comme les autres. Il exige le meilleur en termes d'accueil et de services. Mais si les attentes des VIP envers leurs [...]
Comment utiliser les réseaux sociaux pour séduire les consommateurs ?
Par Marie-Juliette Levin
Facebook ou Twitter sont devenus des outils efficaces pour améliorer la relation client entre une marque et ses clients. Être à l'écoute des conversations permet de mieux [...]
Le 1er mars, la marque Garnier a mis en ligne "Ma minute à moi", une plateforme relationnelle destinée à créer un dialogue avec les consommatrices. Le site, qui contient [...]
Seuls 2,3 millions de Français ont un compte Twitter
Par Aude Guesnon
Cette infographie (en français) révèle que "seuls" 5% des Français de 15 ans et plus détiennent un compte Twitter et l'utilisent. On y découvre également que le Twittos type [...]
Avec la croissance rapide de leur fréquentation, les médias sociaux sont devenus réellement influents. Petites entreprises comme grandes sociétés ont tout intérêt à tirer [...]
Interpeller une marque sur Twitter est devenu un moyen courant de se faire entendre. Pour autant, la présence effective des marques sur Twitter n'est pas totalement au point, [...]
Chez Monster, les réseaux sociaux servent la relation client
Par Claire Morel
Le spécialiste du recrutement en ligne est très présent sur les réseaux sociaux depuis plusieurs années. Son objectif : accompagner les candidats dans leur recherche d'emploi. [...]
Clé de voûte de la connaissance clients, la collecte de données est au coeur de la stratégie des marques : emailing, retargeting, coregistration... Tous les moyens sont bons [...]
L'équipe de Relation Client Magazine annonce l'ouverture de son compte Twitter. N'hésitez pas à nous suivre pour découvrir l'actualité de la profession.
Réseaux sociaux : les entreprises en décalage avec les attentes des consommateurs ?
Par Laurent Bailliard
Alors qu'en 2013, les dépenses liées aux médias sociaux représenteront environ un quart du budget marketing des entreprises, ces dernières n'ont visiblement pas toujours [...]
À partir du 5 septembre, l'entreprise de transports ouvre un compte Twitter pour quatre de ses lignes : les 1, 4, 12 et 13. L'objectif consiste à tester ce canal d'information [...]
Les plus grandes entreprises mondiales misent sur les réseaux sociaux
Par Emilie Kovacs
La tendance est à la diversification des formats et des points de contacts digitaux afin de proposer plus d'interactivité. C'est ce que révèle Burson-Marsteller i&e dans [...]
Les mobile apps, nouveau canal de relation client ?
Par Jean-Blaise Diebold, directeur marketing Europe du Sud de Pitney Bowes Software
Les marques sont en train d'imaginer de nouvelles façons de communiquer pour que les terminaux mobiles s'imposent comme nouveaux espaces de la relation client et prospects. [...]
L'enseigne japonaise a organisé un concours auprès pour ses consommateurs. A gagner : deux années de logement gratuit dans une maison équipée par la marque.
L'outsourceur propose une solution “maison” qui permet d'“écouter” Facebook, Twitter et consorts. L'outil vise aussi à engager un dialogue personnalisé entre la marque et [...]
Les recettes publicitaires de Twitter et de LinkedIn sont en forte hausse
Par Dominique Fevre
En raison de leur relative jeunesse, les deux réseaux alignent des croissances à faire pâlir d'envie bien des agences de pub et de marketing. Pour le cabinet eMarketer, la [...]
Efficient Frontier veut évaluer le ROI des médias sociaux
Par Dominique Fevre
Efficient Frontier et Context Optional, qui est devenue sa filiale cette année, créent un programme de recherche sur les médias sociaux. Il s'agit dans un premier temps [...]
Quand une entreprise initie le dialogue avec le consommateur, souvent, ce dernier prend, le pouvoir. Et n'exprime pas que des avis complaisants. C'est pourquoi les médias [...]
Le réseau social de consommateurs français crée un outil qui permet aux marques d'aider leurs clients. Elles peuvent les fidéliser, les accompagner et soigner leur e-réputation [...]
Avec sa campagne "Parlons vrai", la banque veut répondre aux questions de ses clients en toute transparence. Les réponses seront données via un site spécifique, des spots [...]
Le réseau social de consommateurs français crée un outil qui permet aux marques d'aider leurs clients. Elles peuvent désormais les fidéliser, les accompagner et soigner leur [...]
LES MEDIAS SOCIAUX AU SERVICE DE LA RELATION CLIENT
Par D. F.
La Direct Marketing Association a organisé sa 94e convention à Boston, du 1er au 5 octobre 2011. Les quelque 10 000 visiteurs ont beaucoup appris sur les grandes mutations [...]
RELATION CLIENT: QUAND LES MEDIAS SOCIAUX S'EN MELENT
Par GERALDINE BERNARD, FLORENCE GUERNALEC
Pour l'image de marque, rien ne vaut les réseaux sociaux. Mais voilà, quand une entreprise initie le dialogue avec le consommateur, souvent, ce dernier prend, le pouvoir. [...]
« Les médias sociaux au service de la relation client »
Par Dominique Fevre
La Direct Marketing Association a organisé sa 94e convention à Boston du 1er au 5 octobre derniers. Les près de 10 000 visiteurs ont appris beaucoup [...]
Analyse des médias sociaux, veille sur Twitter, suivi de campagnes... le nouveau dashboard permet aux professionnels d'aller plus loin dans la surveillance de marque.
