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Luxe : les nouveaux codes de la relation client
Cas clients

Luxe : les nouveaux codes de la relation client

Par Marie Juliette Levin

Le client des grandes maisons de luxe n'est pas un client comme les autres. Il exige le meilleur en termes d'accueil et de services. Mais si les attentes des VIP envers leurs [...]

Garnier joue la carte de la proximité
Stratégies

Garnier joue la carte de la proximité

Par Claire Morel

Le 1er mars, la marque Garnier a mis en ligne "Ma minute à moi", une plateforme relationnelle destinée à créer un dialogue avec les consommatrices. Le site, qui contient [...]

Seuls 2,3 millions de Français ont un compte Twitter
Data room

Seuls 2,3 millions de Français ont un compte Twitter

Par Aude Guesnon

Cette infographie (en français) révèle que "seuls" 5% des Français de 15 ans et plus détiennent un compte Twitter et l'utilisent. On y découvre également que le Twittos type [...]

De l'influence des médias sociaux
Marketing Client

De l'influence des médias sociaux

Par Stéphane Guillard

Avec la croissance rapide de leur fréquentation, les médias sociaux sont devenus réellement influents. Petites entreprises comme grandes sociétés ont tout intérêt à tirer [...]

Twitter et la relation client
Stratégies

Twitter et la relation client

Par Aurélie Baffert

Interpeller une marque sur Twitter est devenu un moyen courant de se faire entendre. Pour autant, la présence effective des marques sur Twitter n'est pas totalement au point, [...]

Comment collecter des données clients ?
Marketing Client

Comment collecter des données clients ?

Par Aurélie Baffert

Clé de voûte de la connaissance clients, la collecte de données est au coeur de la stratégie des marques : emailing, retargeting, coregistration... Tous les moyens sont bons [...]

Suivez Relation Client Mag sur Twitter !
Stratégies

Suivez Relation Client Mag sur Twitter !

Par Claire Morel

L'équipe de Relation Client Magazine annonce l'ouverture de son compte Twitter. N'hésitez pas à nous suivre pour découvrir l'actualité de la profession.

La RATP tweete sur le trafic
Stratégies

La RATP tweete sur le trafic

Par Claire Morel

À partir du 5 septembre, l'entreprise de transports ouvre un compte Twitter pour quatre de ses lignes : les 1, 4, 12 et 13. L'objectif consiste à tester ce canal d'information [...]

Les mobile apps, nouveau canal de relation client ?
Stratégies

Les mobile apps, nouveau canal de relation client ?

Par Jean-Blaise Diebold, directeur marketing Europe du Sud de Pitney Bowes Software

Les marques sont en train d'imaginer de nouvelles façons de communiquer pour que les terminaux mobiles s'imposent comme nouveaux espaces de la relation client et prospects. [...]

Japon : Muji offre deux ans d'hébergement gratuit
Stratégies

Japon : Muji offre deux ans d'hébergement gratuit

Par Emilie Kovacs

L'enseigne japonaise a organisé un concours auprès pour ses consommateurs. A gagner : deux années de logement gratuit dans une maison équipée par la marque.

Sitel élargit son offre aux réseaux sociaux
Marketing Client

Sitel élargit son offre aux réseaux sociaux

Par Dominique Fevre

L'outsourceur propose une solution “maison” qui permet d'“écouter” Facebook, Twitter et consorts. L'outil vise aussi à engager un dialogue personnalisé entre la marque et [...]

Quand les médias sociaux s'en mêlent
Stratégies

Quand les médias sociaux s'en mêlent

Par Géraldine Bernard

Quand une entreprise initie le dialogue avec le consommateur, souvent, ce dernier prend, le pouvoir. Et n'exprime pas que des avis complaisants. C'est pourquoi les médias [...]

APRESLACHAT.COM DONNE LA PAROLE AUX MARQUES
Marketing Client

APRESLACHAT.COM DONNE LA PAROLE AUX MARQUES

Par D. F.

Le réseau social de consommateurs français crée un outil qui permet aux marques d'aider leurs clients. Elles peuvent les fidéliser, les accompagner et soigner leur e-réputation [...]

BNP Paribas prône le "parler vrai "
Stratégies

BNP Paribas prône le "parler vrai "

Par Dominique Fevre

Avec sa campagne "Parlons vrai", la banque veut répondre aux questions de ses clients en toute transparence. Les réponses seront données via un site spécifique, des spots [...]

Apreslachat.com donne la parole aux marques
Marketing Client

Apreslachat.com donne la parole aux marques

Par Dominique Fevre

Le réseau social de consommateurs français crée un outil qui permet aux marques d'aider leurs clients. Elles peuvent désormais les fidéliser, les accompagner et soigner leur [...]

LES MEDIAS SOCIAUX AU SERVICE DE LA RELATION CLIENT
Stratégies

LES MEDIAS SOCIAUX AU SERVICE DE LA RELATION CLIENT

Par D. F.

La Direct Marketing Association a organisé sa 94e convention à Boston, du 1er au 5 octobre 2011. Les quelque 10 000 visiteurs ont beaucoup appris sur les grandes mutations [...]

RELATION CLIENT: QUAND LES MEDIAS SOCIAUX S'EN MELENT
Stratégies

RELATION CLIENT: QUAND LES MEDIAS SOCIAUX S'EN MELENT

Par GERALDINE BERNARD, FLORENCE GUERNALEC

Pour l'image de marque, rien ne vaut les réseaux sociaux. Mais voilà, quand une entreprise initie le dialogue avec le consommateur, souvent, ce dernier prend, le pouvoir. [...]

Netvibes Premium réveille l'e-réputation
Marketing Client

Netvibes Premium réveille l'e-réputation

Par GENEVIEVE BERTRAND

Analyse des médias sociaux, veille sur Twitter, suivi de campagnes... le nouveau dashboard permet aux professionnels d'aller plus loin dans la surveillance de marque.