Twitter

Seuls 2,3 millions de Français ont un compte Twitter
Data room

Seuls 2,3 millions de Français ont un compte Twitter

Par Aude Guesnon

Cette infographie (en français) révèle que "seuls" 5% des Français de 15 ans et plus détiennent un compte Twitter et l'utilisent. On y découvre également que le Twittos type [...]

De l'influence des médias sociaux
Customer Marketing

De l'influence des médias sociaux

Par Stéphane Guillard

Avec la croissance rapide de leur fréquentation, les médias sociaux sont devenus réellement influents. Petites entreprises comme grandes sociétés ont tout intérêt à tirer [...]

Twitter et la relation client
Stratégies

Twitter et la relation client

Par Aurélie Baffert

Interpeller une marque sur Twitter est devenu un moyen courant de se faire entendre. Pour autant, la présence effective des marques sur Twitter n'est pas totalement au point, [...]

Chez Monster, les réseaux sociaux servent la relation client
Customer Marketing

Chez Monster, les réseaux sociaux servent la relation client

Par Claire Morel

Le spécialiste du recrutement en ligne est très présent sur les réseaux sociaux depuis plusieurs années. Son objectif : accompagner les candidats dans leur recherche d'emploi. [...]

Comment collecter des données clients ?
Customer Marketing

Comment collecter des données clients ?

Par Aurélie Baffert

Clé de voûte de la connaissance clients, la collecte de données est au coeur de la stratégie des marques : emailing, retargeting, coregistration... Tous les moyens sont bons [...]

Suivez Relation Client Mag sur Twitter !
Stratégies

Suivez Relation Client Mag sur Twitter !

Par Claire Morel

L'équipe de Relation Client Magazine annonce l'ouverture de son compte Twitter. N'hésitez pas à nous suivre pour découvrir l'actualité de la profession.

Twitter : "hashtag" signifie "mot-dièse"
Customer Marketing

Twitter : "hashtag" signifie "mot-dièse"

Par Emilie Kovacs

Le Journal officiel a publié aujourd'hui l'équivalent français du mot "hashtag" de Twitter : "mot-dièse".

Volkswagen France ouvre ses comptes Twitter et Instagram
Stratégies

Volkswagen France ouvre ses comptes Twitter et Instagram

Par Emilie Kovacs

Le constructeur automobile a fait appel à MediaCom et à l'équipe social media de GroupM pour étendre sa présence sur les réseaux sociaux.

La RATP tweete sur le trafic
Stratégies

La RATP tweete sur le trafic

Par Claire Morel

À partir du 5 septembre, l'entreprise de transports ouvre un compte Twitter pour quatre de ses lignes : les 1, 4, 12 et 13. L'objectif consiste à tester ce canal d'information [...]

Les plus grandes entreprises mondiales misent sur les réseaux sociaux
Customer Marketing

Les plus grandes entreprises mondiales misent sur les réseaux sociaux

Par Emilie Kovacs

La tendance est à la diversification des formats et des points de contacts digitaux afin de proposer plus d'interactivité. C'est ce que révèle Burson-Marsteller i&e dans [...]

Les mobile apps, nouveau canal de relation client ?
Stratégies

Les mobile apps, nouveau canal de relation client ?

Par Jean-Blaise Diebold, directeur marketing Europe du Sud de Pitney Bowes Software

Les marques sont en train d'imaginer de nouvelles façons de communiquer pour que les terminaux mobiles s'imposent comme nouveaux espaces de la relation client et prospects. [...]

Japon : Muji offre deux ans d'hébergement gratuit
Stratégies

Japon : Muji offre deux ans d'hébergement gratuit

Par Emilie Kovacs

L'enseigne japonaise a organisé un concours auprès pour ses consommateurs. A gagner : deux années de logement gratuit dans une maison équipée par la marque.

Sitel élargit son offre aux réseaux sociaux
Customer Marketing

Sitel élargit son offre aux réseaux sociaux

Par Dominique Fevre

L'outsourceur propose une solution “maison” qui permet d'“écouter” Facebook, Twitter et consorts. L'outil vise aussi à engager un dialogue personnalisé entre la marque et [...]

Air France invite ses 100 000 followers à jouer
Stratégies

Air France invite ses 100 000 followers à jouer

Par Claire Morel

Pour fêter les 100 000 followers de son compte, @AirFranceFR, la compagnie aérienne a organisé un jeu permettant de gagner 100 000 Miles.

Les recettes publicitaires de Twitter et de LinkedIn sont en forte hausse
Outsourcing

Les recettes publicitaires de Twitter et de LinkedIn sont en forte hausse

Par Dominique Fevre

En raison de leur relative jeunesse, les deux réseaux alignent des croissances à faire pâlir d'envie bien des agences de pub et de marketing. Pour le cabinet eMarketer, la [...]

Efficient Frontier veut évaluer le ROI des médias sociaux
Customer Marketing

Efficient Frontier veut évaluer le ROI des médias sociaux

Par Dominique Fevre

Efficient Frontier et Context Optional, qui est devenue sa filiale cette année, créent un programme de recherche sur les médias sociaux. Il s'agit dans un premier temps [...]

Quand les médias sociaux s'en mêlent
Stratégies

Quand les médias sociaux s'en mêlent

Par Géraldine Bernard

Quand une entreprise initie le dialogue avec le consommateur, souvent, ce dernier prend, le pouvoir. Et n'exprime pas que des avis complaisants. C'est pourquoi les médias [...]

APRESLACHAT.COM DONNE LA PAROLE AUX MARQUES
Customer Marketing

APRESLACHAT.COM DONNE LA PAROLE AUX MARQUES

Par D. F.

Le réseau social de consommateurs français crée un outil qui permet aux marques d'aider leurs clients. Elles peuvent les fidéliser, les accompagner et soigner leur e-réputation [...]

BNP Paribas prône le "parler vrai "
Stratégies

BNP Paribas prône le "parler vrai "

Par Dominique Fevre

Avec sa campagne "Parlons vrai", la banque veut répondre aux questions de ses clients en toute transparence. Les réponses seront données via un site spécifique, des spots [...]

Apreslachat.com donne la parole aux marques
Customer Marketing

Apreslachat.com donne la parole aux marques

Par Dominique Fevre

Le réseau social de consommateurs français crée un outil qui permet aux marques d'aider leurs clients. Elles peuvent désormais les fidéliser, les accompagner et soigner leur [...]

LES MEDIAS SOCIAUX AU SERVICE DE LA RELATION CLIENT
Stratégies

LES MEDIAS SOCIAUX AU SERVICE DE LA RELATION CLIENT

Par D. F.

La Direct Marketing Association a organisé sa 94e convention à Boston, du 1er au 5 octobre 2011. Les quelque 10 000 visiteurs ont beaucoup appris sur les grandes mutations [...]

RELATION CLIENT: QUAND LES MEDIAS SOCIAUX S'EN MELENT
Stratégies

RELATION CLIENT: QUAND LES MEDIAS SOCIAUX S'EN MELENT

Par GERALDINE BERNARD, FLORENCE GUERNALEC

Pour l'image de marque, rien ne vaut les réseaux sociaux. Mais voilà, quand une entreprise initie le dialogue avec le consommateur, souvent, ce dernier prend, le pouvoir. [...]

« Les médias sociaux au service de la relation client »
Stratégies

« Les médias sociaux au service de la relation client »

Par Dominique Fevre

La Direct Marketing Association a organisé sa 94e convention à Boston du 1er au 5 octobre derniers. Les près de 10 000 visiteurs ont appris beaucoup [...]

Netvibes Premium réveille l'e-réputation
Customer Marketing

Netvibes Premium réveille l'e-réputation

Par GENEVIEVE BERTRAND

Analyse des médias sociaux, veille sur Twitter, suivi de campagnes... le nouveau dashboard permet aux professionnels d'aller plus loin dans la surveillance de marque.

La Nasa récompense 150 abonnés Twitter
Data room

La Nasa récompense 150 abonnés Twitter

Par Emilie Kovacs

L'organisme spatial américain a invité des membres du réseau social au lancement de ses deux satellites Grail, le 8 septembre en Floride.

VOYAGES-SNCF.COM MISE SUR LE TWEET
Stratégies

VOYAGES-SNCF.COM MISE SUR LE TWEET

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

La folie du tweet a gagné l'agence de voyages de la SNCF. Le 12 mai dernier, Voyages-sncf.com a ouvert son fil Twitter afin de répondre aux clients et de les accompagner [...]