Twitter

Comment utiliser les réseaux sociaux pour séduire les consommateurs ?
Customer Marketing

Comment utiliser les réseaux sociaux pour séduire les consommateurs ?

Par Marie-Juliette Levin

Facebook ou Twitter sont devenus des outils efficaces pour améliorer la relation client entre une marque et ses clients. Être à l'écoute des conversations permet de mieux [...]

Garnier joue la carte de la proximité
Stratégies

Garnier joue la carte de la proximité

Par Claire Morel

Le 1er mars, la marque Garnier a mis en ligne "Ma minute à moi", une plateforme relationnelle destinée à créer un dialogue avec les consommatrices. Le site, qui contient [...]

Seuls 2,3 millions de Français ont un compte Twitter
Data room

Seuls 2,3 millions de Français ont un compte Twitter

Par Aude Guesnon

Cette infographie (en français) révèle que "seuls" 5% des Français de 15 ans et plus détiennent un compte Twitter et l'utilisent. On y découvre également que le Twittos type [...]

Chez Monster, les réseaux sociaux servent la relation client
Customer Marketing

Chez Monster, les réseaux sociaux servent la relation client

Par Claire Morel

Le spécialiste du recrutement en ligne est très présent sur les réseaux sociaux depuis plusieurs années. Son objectif : accompagner les candidats dans leur recherche d'emploi. [...]

Twitter et la relation client
Stratégies

Twitter et la relation client

Par Aurélie Baffert

Interpeller une marque sur Twitter est devenu un moyen courant de se faire entendre. Pour autant, la présence effective des marques sur Twitter n'est pas totalement au point, [...]

De l'influence des médias sociaux
Customer Marketing

De l'influence des médias sociaux

Par Stéphane Guillard

Avec la croissance rapide de leur fréquentation, les médias sociaux sont devenus réellement influents. Petites entreprises comme grandes sociétés ont tout intérêt à tirer [...]

Twitter : "hashtag" signifie "mot-dièse"
Customer Marketing

Twitter : "hashtag" signifie "mot-dièse"

Par Emilie Kovacs

Le Journal officiel a publié aujourd'hui l'équivalent français du mot "hashtag" de Twitter : "mot-dièse".

Volkswagen France ouvre ses comptes Twitter et Instagram
Stratégies

Volkswagen France ouvre ses comptes Twitter et Instagram

Par Emilie Kovacs

Le constructeur automobile a fait appel à MediaCom et à l'équipe social media de GroupM pour étendre sa présence sur les réseaux sociaux.

La RATP tweete sur le trafic
Stratégies

La RATP tweete sur le trafic

Par Claire Morel

À partir du 5 septembre, l'entreprise de transports ouvre un compte Twitter pour quatre de ses lignes : les 1, 4, 12 et 13. L'objectif consiste à tester ce canal d'information [...]

Les plus grandes entreprises mondiales misent sur les réseaux sociaux
Customer Marketing

Les plus grandes entreprises mondiales misent sur les réseaux sociaux

Par Emilie Kovacs

La tendance est à la diversification des formats et des points de contacts digitaux afin de proposer plus d'interactivité. C'est ce que révèle Burson-Marsteller i&e dans [...]

Les mobile apps, nouveau canal de relation client ?
Stratégies

Les mobile apps, nouveau canal de relation client ?

Par Jean-Blaise Diebold, directeur marketing Europe du Sud de Pitney Bowes Software

Les marques sont en train d'imaginer de nouvelles façons de communiquer pour que les terminaux mobiles s'imposent comme nouveaux espaces de la relation client et prospects. [...]

Japon : Muji offre deux ans d'hébergement gratuit
Stratégies

Japon : Muji offre deux ans d'hébergement gratuit

Par Emilie Kovacs

L'enseigne japonaise a organisé un concours auprès pour ses consommateurs. A gagner : deux années de logement gratuit dans une maison équipée par la marque.

Sitel élargit son offre aux réseaux sociaux
Customer Marketing

Sitel élargit son offre aux réseaux sociaux

Par Dominique Fevre

L'outsourceur propose une solution “maison” qui permet d'“écouter” Facebook, Twitter et consorts. L'outil vise aussi à engager un dialogue personnalisé entre la marque et [...]

Les réseaux sociaux s'affirment dans la relation client
Stratégies

Les réseaux sociaux s'affirment dans la relation client

Par Astrid De Montbeillard

Les réseaux sociaux ne cessent de prendre de l'ampleur dans la relation client. Pour optimiser ce nouveau canal, les annonceurs rivalisent d'innovations. Revue de quelques [...]

Air France invite ses 100 000 followers à jouer
Stratégies

Air France invite ses 100 000 followers à jouer

Par Claire Morel

Pour fêter les 100 000 followers de son compte, @AirFranceFR, la compagnie aérienne a organisé un jeu permettant de gagner 100 000 Miles.

Les recettes publicitaires de Twitter et de LinkedIn sont en forte hausse
Outsourcing

Les recettes publicitaires de Twitter et de LinkedIn sont en forte hausse

Par Dominique Fevre

En raison de leur relative jeunesse, les deux réseaux alignent des croissances à faire pâlir d'envie bien des agences de pub et de marketing. Pour le cabinet eMarketer, la [...]

Efficient Frontier veut évaluer le ROI des médias sociaux
Customer Marketing

Efficient Frontier veut évaluer le ROI des médias sociaux

Par Dominique Fevre

Efficient Frontier et Context Optional, qui est devenue sa filiale cette année, créent un programme de recherche sur les médias sociaux. Il s'agit dans un premier temps [...]

Quand les médias sociaux s'en mêlent
Stratégies

Quand les médias sociaux s'en mêlent

Par Géraldine Bernard

Quand une entreprise initie le dialogue avec le consommateur, souvent, ce dernier prend, le pouvoir. Et n'exprime pas que des avis complaisants. C'est pourquoi les médias [...]

BNP Paribas prône le "parler vrai "
Stratégies

BNP Paribas prône le "parler vrai "

Par Dominique Fevre

Avec sa campagne "Parlons vrai", la banque veut répondre aux questions de ses clients en toute transparence. Les réponses seront données via un site spécifique, des spots [...]

Apreslachat.com donne la parole aux marques
Customer Marketing

Apreslachat.com donne la parole aux marques

Par Dominique Fevre

Le réseau social de consommateurs français crée un outil qui permet aux marques d'aider leurs clients. Elles peuvent désormais les fidéliser, les accompagner et soigner leur [...]

Arena relooke son site web
Stratégies

Arena relooke son site web

Par Dominique Fevre

Le nouveau site web de la marque a été mis en service le 26 février dernier. Son objectif : promouvoir les points de vente et animer la communauté des nageurs.

Ines conjugue CRM et Web 2.0
Techno & UX

Ines conjugue CRM et Web 2.0

Par Amélie Moynot

Ines, éditeur de logiciels dédiés à la relation client, intègre Facebook, Twitter et LinkedIn dans sa solution de CRM. Le but ? Faire gagner les utilisateurs en efficacité [...]

La relation client de Voyages-sncf.com débarque sur Twitter
Stratégies

La relation client de Voyages-sncf.com débarque sur Twitter

Par Astrid De Montbeillard

Présent depuis 2009 sur le réseau social, Voyages-sncf.com ouvre un nouveau fil d'informations spécial relation clients.

La Nasa récompense 150 abonnés Twitter
Data room

La Nasa récompense 150 abonnés Twitter

Par Emilie Kovacs

L'organisme spatial américain a invité des membres du réseau social au lancement de ses deux satellites Grail, le 8 septembre en Floride.

Netvibes Premium réveille l'e-réputation
Customer Marketing

Netvibes Premium réveille l'e-réputation

Par Astrid De Montbeillard

Analyse des médias sociaux, veille sur Twitter, suivi de campagnes... le nouveau dashboard permet aux professionnels d'aller plus loin dans la surveillance de marque.

« Les médias sociaux au service de la relation client »
Stratégies

« Les médias sociaux au service de la relation client »

Par Dominique Fevre

La Direct Marketing Association a organisé sa 94e convention à Boston du 1er au 5 octobre derniers. Les près de 10 000 visiteurs ont appris beaucoup [...]

Yahoo! se développe par le social
Customer Marketing

Yahoo! se développe par le social

Par François Deschamps

Yahoo! a lancé une série de nouvelles fonctionnalités avant tout axées sur le partage, telle que la version revue de Yahoo! Messenger ou l'intégration de Twitter à la page [...]

Relation client et réseaux sociaux: résultats du sondage Emarketing.fr
Customer Marketing

Relation client et réseaux sociaux: résultats du sondage Emarketing.fr

Par Xavier Foucaud

71% des participants au sondage Emarketing.fr pensent que Twitter et Facebook permettent aux marques de mieux répondre aux attentes des clients. À condition que certaines [...]

Avendrealouer.fr connecte les agents immobiliers aux réseaux sociaux
Customer Marketing

Avendrealouer.fr connecte les agents immobiliers aux réseaux sociaux

Par Emilie Kovacs

Le prestataire de solutions de communication pour les professionnels de l'immobilier propose une solution clés en main spéciale sur Facebook, Twitter et Youtube.