[Tribune] Tendances 2024 dans la Relation Client : L'IA Générative en Avant-Garde
Par Jérôme Pouponnot
Les évolutions rapides dans le domaine de la relation client façonnent de nouvelles dynamiques pour les entreprises en 2024. Parmi les tendances émergentes, [...]
Par Raphaël Krivine, directeur relation client et distributeur Axa Banque
L'expression "conseiller augmenté", utilisée depuis quelques années, connaît un nouvel élan avec l'apparition récente de l'IA générative. Elle comporte 5 dimensions.
« Nous sommes désormais dans le top 3 des outsourceurs sur le marché francophone »
Par Véronique Meot
Karim Bernoussi, PDG et cofondateur d'Intelcia, acteur global de l'outsourcing, en visite en France, fait le point sur son partenariat avec Edenred, le management [...]
Améliorez la satisfaction de vos agents et de vos clients
Par ChromeOS
Comment ChromeOS aide les entreprises à accompagner le travail hybride des agents, tout en créant un environnement collaboratif ? Philippe KAUFFMANN, Chrome [...]
L'édition 2023 du Top 200 de la relation client, réalisée par HCG France en partenariat avec "Les Echos", distingue Cogedim, Randstad et BMW, en tête du [...]
"Passer d'une logique pays à une logique marché et clients"
Par Véronique Meot
Âgé de 51 ans et ex-directeur de la zone Afrique, Olivier Blanchard, nouveau directeur général de Sitel French Speaking Market, revient sur sa nomination et sur [...]
L'opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing veut consolider son positionnement d'acteur indépendant du mid market et diversifier ses activités... Le [...]
Le spécialiste de la relation client embauche des candidats domiciliés dans des villes de moins de 10 000 habitants et leur propose du télétravail 4 jours par semaine.
Le télétravail : quels impacts pour les métiers de la relation client ?
Par Marie-juliette Levin
L'impact des confinements successifs, liés à la crise sanitaire, a poussé les structures à revoir leurs organisations managériales. Mais la mise en place du [...]
Medallia annonce des évolutions produits destinées à la gestion du télétravail
Par Stéphanie Marius
La plateforme Medallia, destinée aux centres de contacts, fait évoluer ses solutions pour faciliter l'échange entre les managers et collaborateurs travaillant à distance.
La simplicité et la fluidité pour les formations à distance
Par Stéphanie Marius
Majorel a dû réinventer ses programmes de formation destinés aux conseillers et encadrants durant le confinement. Ses retours d'expérience constituent des pistes [...]
Comdata Smart Hub, le modèle de télétravail post-Covid
Par Comdata
Parce que délivrer une expérience client ne sera plus jamais comme avant, Comdata a pensé un nouveau modèle de télétravail, permettant d'assurer la continuité des [...]
Outsourcia s'ouvre à un système pérenne de télétravail
Par Nicolas Apaire
Le télétravail pourra durer de manière indéfinie au sein du groupe Outsourcia. Une décision que souhaite mettre en pratique près de la moitié des collaborateurs.
COVID19 : une opportunité unique de repenser l'organisation des entreprises
Par Brand Voice
Le recours au télétravail comme moyen de préservation de l'activité en temps de crise a révélé la maturité des collaborateurs, mais aussi la pertinence des [...]
Vrai/Faux : les droits de vos salariés pendant le coronavirus
Par Sophie Baudet, cabinet Baudet Avocats
Depuis le début de la crise sanitaire, une série d'annonces du Président, relayées par le gouvernement, et un foisonnement de nouvelles mesures ont fortement [...]
Le confinement induit le télétravail pour de nombreux collaborateurs. Il est important de s'équiper des meilleurs outils pour rester efficace à distance. Voici une [...]
Télétravail en cas de crise sanitaire : quelle est la règle ?
Par Céline Tridon
Alors que la décision est prise de fermer toutes les écoles, les entreprises doivent s'adapter. A envisager : le télétravail pour tous. Mais concrètement, quels [...]
La tendance se confirme: 89% des salariés déclarent se sentir bien au sein de leur espace de travail! C'est l'un des enseignements majeurs d'une étude réalisée par [...]
Centres de contact et télétravail : et si c’était une bonne idée ?
Par MORAD SALEHI
Étant pratiqué bien souvent par de nombreux salariés français au-delà d’un simple après-midi par semaine, le télétravail n’est plus une simple tendance. Et bien [...]
Orange Business Services lance Flexible Contact Center
Par Claire Morel
Orange Business Services propose une solution de centre de contacts multimédia en mode cloud. Cet outil s'adapte aussi bien aux besoins de grandes entreprises que [...]
Les outsourceurs considèrent que le télétravail présente un avantage sociologique et écologique. Mais, selon eux, il nécessite un management de proximité et le [...]
La CGT s'interroge sur le modèle social du homeshoring
Par Claire Morel
Pour ses journées d'étude, la CGT centres d'appels a choisi, cette année, pour thème le homeshoring. Les élus du syndicat ont pointé du doigt les risques et [...]
Keyyo Business lance son offre de Télétravail "clés en main"
Par Jérôme Pouponnot
Keyyo Business, opérateur de VoIP pour les PME, enrichit son offre de téléphonie d'une solution de télétravail adaptée aux besoins des entreprises et lance une [...]
KPN lance une offre de centre de contacts à la demande
Par Jérôme Pouponnot
KPN a retenu la plateforme CosmoCall Universe pour lancer son nouveau service Contact Centre Online, capable d'être supervisé par des agents sur site ou en télétravail.
Selon une étude Mitel, une grande majorité de la population active au Canada et aux États-Unis pense que les incitations à travailler depuis son domicile [...]
Un nouveau téléphone IP adapté au télétravail, aux sites distants, centres d'appels et qui intègre désormais la VoIP sur son propre système de téléphonie.
