Technologie

« Tout seul, le CRM ne fait rien »
Techno & UX

« Tout seul, le CRM ne fait rien »

Par Nicolas Seguin

Le dirigeant revient sur le rapprochement de Pivotal - suite à son rachat en octobre par une société de capital-risque - avec Talisma, un éditeur de solutions multicanal. [...]

Le vocal en quête de reconnaissance
Techno & UX

Le vocal en quête de reconnaissance

Par Patrick Cappelli

Comme la Voix sur IP, la technologie de reconnaissance vocale, annoncée année après année, n'a pas vraiment décollé. Les serveurs vocaux interactifs (SVI ou IVR), en revanche, [...]

CRM
Data room

CRM

Par William Ramarques

Contact Central : un triptyque technologique
Outsourcing

Contact Central : un triptyque technologique

Par Nicolas Seguin

La filiale conseils et intégration de British Telecom distribue une solution intégrée s'appuyant sur les technologies de Cisco, Cosmocom et Siebel. Une offre conçue à l'origine [...]

NetCentrex et Telisma : intégration autour du vocal
Techno & UX

NetCentrex et Telisma : intégration autour du vocal

Par Muriel Jaouën

Les deux éditeurs, émanations de France Télécom R & D, s'associent pour développer une offre dédiée aux entreprises de télécommunications.

JP Technologies rachète Datapoint
Outsourcing

JP Technologies rachète Datapoint

Par Muriel Jaouën

L'activité centres d'appels de l'intégrateur est reprise par le premier distributeur Avaya en France. Qui la filialise sous le nom Newpoint.

Infomobile teste le Web call center
Outsourcing

Infomobile teste le Web call center

Par Patrick Cappelli

Infomobile est un outsourceur qui s'est équipé d'une solution de Web call center, et commence à l'utiliser sur son site web. Une bonne manière pour ce sous-traitant d'inciter [...]

Divine : ancien fond pour nouvelle forme
Outsourcing

Divine : ancien fond pour nouvelle forme

Par Nicolas Seguin

L'éditeur américain s'est construit par croissance externe. En France, il s'appuie sur la technologie d'eShare, rachetée en 2001, pour séduire le secteur. Son objectif financier [...]

De la logique constructeur à la logique services
Outsourcing

De la logique constructeur à la logique services

Par Muriel Jaouën

Un an après sa naissance suite au rachat de la Division Réseaux Privés de Bosch Telecom par le groupe d'investisseurs KKR, Tenovis veut asseoir sa notoriété. Et tirer les [...]

Gilles Cormerais
Gouvernance

Gilles Cormerais

Par William Ramarques

Olivier Polette
Gouvernance

Olivier Polette

Par William Ramarques

France Télécom expérimente le web call center
Outsourcing

France Télécom expérimente le web call center

Par M. J

Un échantillon d'actionnaires France Télécom peut bénéficier de la technologie "push to talk" sur le site du Club de l'opérateur.

D technologies : l'information client sous toutes ses facettes
Outsourcing

D technologies : l'information client sous toutes ses facettes

Par François Rouffiac

Issu du regroupement de plusieurs compétences, D technologies entend, sur son nouveau site, traiter l'ensemble de la chaîne du contact client : de l'appel téléphonique à [...]

D TECHNOLOGIES comme son nom l'indique
Outsourcing

D TECHNOLOGIES comme son nom l'indique

Par Muriel Jaouën

En optant pour l'équipement multimédia de l'ense mble de ses 180 postes de travail, l'outsourcer de D interactive (ex-Groupe D) entend prendre en charge des services clients [...]

Bank of America intègre Internet
Stratégies

Bank of America intègre Internet

Par MURIEL JAOUËN

Après une série de fusions et d'acquisitions, la banque nord-américaine fait du Web call center l'une des conditions de sa conformité au marché et de sa croissance.

Nouveaux modules pour la suite Avenue
Techno & UX

Nouveaux modules pour la suite Avenue

Par F. R

Filiale française de Saratoga Systems, spécialiste des systèmes d'information client, Agotaras Systems annonce l'arrivée de nouveaux modules enrichissant la suite Avenue.

E. LECLERC INAUGURE LES ETIQUETTES NFC
Stratégies

E. LECLERC INAUGURE LES ETIQUETTES NFC

Par C. M

Le centre E. Leclerc de Levallois So Ouest a adopté, en octobre, un système d'étiquetage NFC des produits. Grâce à leur smartphone, les clients peuvent obtenir des informations [...]