Par Géraldine Caillet
Après l'acquisition de Twenty-4help en Allemagne, le groupe poursuit son mouvement de croissance externe.
Par Jérôme Pouponnot
Affluence en progression, synergie avec des salons complémentaires et un lauréat des Trophées prestigieux: la deuxième édition de Vocal Expo a tenu ses promesses.
Par Jérôme Pouponnot
La VoIP sur réseaux fixes se développe mais de façon inégale, selon une étude de l'Idate.
Par Jérome Pouponnot
Expression du partenariat stratégique établi en 1999, cet accord a pour objectif de proposer des solutions de centre d'appels et des services de consulting.
Par Jérôme Pouponnot
Longtemps promis à un bel avenir, le marché des technologies vocales semble enfin être entré en phase de maturité. Des acteurs désormais bien ancrés sur leur [...]
Par Jérôme Pouponnot
Par Propos recueillis par Martine Fuxa
Gestion de la relation client A la veille de l'arrivée de l'image dans les centres d'appels et de la révolution de la troisième génération de téléphones [...]
Par Jérôme Pouponnot
Avec 4 000 ports ASR de Telisma supplémentaires, Jet Multimédia devient un acteur incontournable des services à commande vocale.
Par Nicolas Seguin
Le dirigeant revient sur le rapprochement de Pivotal - suite à son rachat en octobre par une société de capital-risque - avec Talisma, un éditeur de solutions [...]
Par Patrick Cappelli
Comme la Voix sur IP, la technologie de reconnaissance vocale, annoncée année après année, n'a pas vraiment décollé. Les serveurs vocaux interactifs (SVI ou IVR), [...]
Par Nicolas Seguin
La filiale conseils et intégration de British Telecom distribue une solution intégrée s'appuyant sur les technologies de Cisco, Cosmocom et Siebel. Une offre [...]
Par Muriel Jaouën
Les deux éditeurs, émanations de France Télécom R & D, s'associent pour développer une offre dédiée aux entreprises de télécommunications.
Par Muriel Jaouën
L'activité centres d'appels de l'intégrateur est reprise par le premier distributeur Avaya en France. Qui la filialise sous le nom Newpoint.
Par Nicolas Seguin
L'éditeur américain s'est construit par croissance externe. En France, il s'appuie sur la technologie d'eShare, rachetée en 2001, pour séduire le secteur. Son [...]
Par Patrick Cappelli
Infomobile est un outsourceur qui s'est équipé d'une solution de Web call center, et commence à l'utiliser sur son site web. Une bonne manière pour ce [...]
Par Muriel Jaouën
Un an après sa naissance suite au rachat de la Division Réseaux Privés de Bosch Telecom par le groupe d'investisseurs KKR, Tenovis veut asseoir sa notoriété. Et [...]
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