Programme de fidélité

La Redoute enrichit son programme de fidélité avec le paiement
Customer Marketing

La Redoute enrichit son programme de fidélité avec le paiement

Par Dalila Bouaziz

La Redoute propose à ses clients abonnés au programme de fidélité "La Redoute & Moi" un service supplémentaire de paiement par carte bancaire.

Comment réussir sa fidélisation client ?
Customer Marketing

Comment réussir sa fidélisation client ?

Par Thomas Loisel

S'adressant à des consommateurs volatiles, les marques doivent adapter leurs mécanismes de fidélisation. Elles s'attachent donc à valoriser l'émotion, l'expérience et la [...]

Les idées expérience client
Stratégies

Les idées expérience client

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Walmart entraîne ses collaborateurs grâce à un jeu vidéo, les consommateurs [...]

Le smartphone, en passe de remplacer les cartes de fidélité
Data room

Le smartphone, en passe de remplacer les cartes de fidélité

Par Stéphanie Marius

Le mobile poursuit son ascension tout au long du parcours d'achat. Webloyalty, éditeur de portails e-shopping, se penche sur les nouveaux usages du smartphone, via un sondage [...]

10 solutions pour enrichir son parcours client
Stratégies

10 solutions pour enrichir son parcours client

Par Barbara Haddad

À l'occasion de la Paris Retail Week 2018, focus sur 10 innovations qui donnent aux marques l'opportunité de tendre vers un marketing plus personnalisé et de fluidifier leur [...]

Etam : les dessous de son nouveau programme de fidélité
Customer Marketing

Etam : les dessous de son nouveau programme de fidélité

Par Clément Fages

Redéfinir la relation entre la marque et ses clientes fidèles pour proposer plus de relationnel au-delà du transactionnel. C'est ce que veut Etam, qui a lancé hier son nouveau [...]

Personnalisation client : ce que veulent les acheteurs
Data room

Personnalisation client : ce que veulent les acheteurs

Par Jean-Marc Thienpont, directeur des solutions points de vente d'Adyen

Dans un contexte de bouleversements profonds des attentes des consommateurs, liés à la digitalisation des usages, la plupart des retailers ont su trouver leur place et s'adapter [...]

Monoprix : un an après, quel bilan pour sa nouvelle carte de fidélité ?
Customer Marketing

Monoprix : un an après, quel bilan pour sa nouvelle carte de fidélité ?

Par Clément Fages

À l'occasion du HighCo Digital Shopper's Day 2018, Florence Chaffiotte, directrice marketing et digital de Monoprix dresse un premier bilan du relancement du programme de [...]

Nouveau programme de fidélité pour La Redoute
Customer Marketing

Nouveau programme de fidélité pour La Redoute

Par Dalila Bouaziz

L'e-commerçant change son programme de fidélité avec "La Redoute & Moi" offrant de nouveaux avantages commerciaux.

Vueling inaugure son nouveau programme de fidélité
Customer Marketing

Vueling inaugure son nouveau programme de fidélité

Par Stéphane Guillard

Ce nouveau programme de la compagnie aérienne offre à ses membres l'opportunité de collecter des points Avios - devise principale des programmes de fidélité voyages - et [...]

Les 4 écueils à éviter pour réussir son programme de fidélité
Customer Marketing

Les 4 écueils à éviter pour réussir son programme de fidélité

Par Paul Voit, directeur Coniq France

Les marques axent de plus en plus leurs efforts sur l'expérience client. Afin de répondre aux exigences des consommateurs, un programme de fidélité bien pensé est la stratégie [...]

"Mes Galeries", le nouveau programme de fidélité des Galeries Lafayette
Customer Marketing

"Mes Galeries", le nouveau programme de fidélité des Galeries Lafayette

Par Dalila Bouaziz

Déployée aux Galeries Lafayette Haussmann et dans les 54 magasins du réseau, la carte de fidélité sera également disponible sur le site internet et en téléchargement sur [...]

Vueling Club, le nouveau programme de fidélité de Vueling
Customer Marketing

Vueling Club, le nouveau programme de fidélité de Vueling

Par Dalila Bouaziz

En remplacement de son programme actuel Punto, Vueling Club sera lancé cet automne et permettra à ses membres de collecter et de dépenser des points Avios - devise du programme [...]

Comment le PSG veut devenir le champion du digital
Stratégies

Comment le PSG veut devenir le champion du digital

Par Mégane Gensous

Depuis son rachat par le Qatari QSI en 2011, le club de football parisien s'est hissé dans le top 10 des clubs de sport les plus connus au monde. Frédéric Longuépée, DGA [...]

Qu'est-ce qu'un programme de fidélité B to B réussi?
Customer Marketing

Qu'est-ce qu'un programme de fidélité B to B réussi?

Par Laurent Olagnon, Co-Fondateur de Leoo (ADL Performance)

Le secteur de la fidélisation a profondément évolué, au gré notamment des nouveaux besoins clients. Il n'est aujourd'hui plus possible d'utiliser les mêmes stratégies et [...]

Créer des programmes de fidélité VIP
Customer Marketing

Créer des programmes de fidélité VIP

Par Christelle Magaud

S'éloigner des traditionnelles cagnottes, points, bons cadeaux.. pour proposer des services personnalisés devient la tendance des nouveaux programmes de fidélité. Une stratégie [...]

Fidélité : la SNCF mise sur des services différenciés
Customer Marketing

Fidélité : la SNCF mise sur des services différenciés

Par Laure Tréhorel

Dépassant la simple logique transactionnelle, le programme de fidélité de la SNCF propose à ses voyageurs les plus fidèles des services complémentaires, en lien avec l'amélioration [...]

Natalys : du programme de fidélité transactionnel à l'expérience client
Customer Marketing

Natalys : du programme de fidélité transactionnel à l'expérience client

Par Laure Tréhorel

L'importance d'un client ne se limite plus à son volume d'achats pour Natalys. La chaîne de magasins spécialisée dans les articles pour bébé a donc adapté son programme de [...]

Programmes de fidélité : lequel privilégier?
Customer Marketing

Programmes de fidélité : lequel privilégier?

Par Sihem Fekih

Le programme de fidélité a longtemps été cantonné à une logique de cumul de points et à la promesse d'une récompense banale à la clé. Aujourd'hui cet outil en plein remaniement [...]

Programme de fidélité : encore des progrès à faire
Customer Marketing

Programme de fidélité : encore des progrès à faire

Par Claire Morel

Selon une étude d'Affinion International, seuls 28% des Français se disent satisfaits du programme de fidélité qu'ils ont souscrit. Sur de nombreux points, et notamment la [...]

Allianz récompense ses clients avec des produits d'assurance
Customer Marketing

Allianz récompense ses clients avec des produits d'assurance

Par Adrien Boussemart

Depuis le début de l'année 2015, Allianz a mis en place un nouveau programme de fidélité. Le directeur des marchés, de l'intelligence clients et services de la société d'assurance, [...]

Comment moderniser les programmes de fidélité de la distribution
Customer Marketing

Comment moderniser les programmes de fidélité de la distribution

Par Floriane Salgues

Les programmes de fidélité doivent prendre en compte les évolutions du marketing, le digital et la personnalisation, notamment, relève l'étude menée par le cabinet de conseils [...]

Un service clients décevant fait fuir les consommateurs
Data room

Un service clients décevant fait fuir les consommateurs

Par Adrien Boussemart

Un important fossé semble se creuser entre les clients et les marques. Selon une étude réalisée par LogMeIn/Ovum, la fidélité des consommateurs serait en baisse, en réaction [...]

Accor challenge les étudiants sur la fidélisation
Stratégies

Accor challenge les étudiants sur la fidélisation

Par Claire Morel

Le groupe hôtelier organise pour la quatrième année consécutive un concours inter-écoles à destination des étudiants, issus d'universités, d'écoles de commerce ou de management [...]

Fidèles aux marques, les Français estiment ne pas être payés en retour
Data room

Fidèles aux marques, les Français estiment ne pas être payés en retour

Par Philippe Crouzillacq

Selon une étude de l'Institut Toluna pour l'éditeur de logiciels Generix Group, seuls 6% des Français ont le sentiment que leur fidélité aux marques est récompensée à sa [...]

Le nouveau visage des programmes de fidélité
Customer Marketing

Le nouveau visage des programmes de fidélité

Par Stéphanie Marius

Alors que les consommateurs collectionnent les cartes de fidélité sans en faire usage, les enseignes innovent pour leur proposer de nouveaux programmes plus séduisants. Cartes [...]