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Les 4 écueils à éviter pour réussir son programme de fidélité

Parcours client

Les 4 écueils à éviter pour réussir son programme de fidélité

Les marques axent de plus en plus leurs efforts sur l'expérience client. Afin de répondre aux exigences des consommateurs, un programme de fidélité bien pensé est la stratégie la plus pertinente pour rapprocher les expériences d'achat en ligne et en boutique.Voici 4 pistes pour ne pas échouer.

Par Paul Voit, directeur Coniq France le 3 oct. 2017

4 min.

Parcours client

"Mes Galeries", le nouveau programme de fidélité des Galeries [...]

Déployée aux Galeries Lafayette Haussmann et dans les 54 magasins du réseau, la carte de fidélité sera également [...]

Par Dalila Bouaziz le 7 sept. 2017

2 min.

Marketing Client

Vueling Club, le nouveau programme de fidélité de Vueling

En remplacement de son programme actuel Punto, Vueling Club sera lancé cet automne et permettra à ses membres de [...]

Par Dalila Bouaziz le 25 août 2017

2 min.

Stratégies

Comment le PSG veut devenir le champion du digital

Depuis son rachat par le Qatari QSI en 2011, le club de football parisien s'est hissé dans le top 10 des clubs de [...]

Par Mégane Gensous le 1 janv. 2017

5 min.

Marketing Client

[Enquête] Les Français plébiscitent la personnalisation des [...]

En France, 77% des consommateurs participent à au moins un programme de fidélité proposé par une enseigne ou un [...]

Par Dalila Bouaziz le 5 déc. 2016

Parcours client

Qu'est-ce qu'un programme de fidélité B to B réussi?

Le secteur de la fidélisation a profondément évolué, au gré notamment des nouveaux besoins clients. Il n'est [...]

Par Laurent Olagnon, Co-Fondateur de Leoo (ADL Performance) le 15 nov. 2016

12 min.

Parcours client

Créer des programmes de fidélité VIP

S'éloigner des traditionnelles cagnottes, points, bons cadeaux.. pour proposer des services personnalisés devient [...]

Par Christelle Magaud le 5 sept. 2016

5 min.

Marketing Client

Natalys : du programme de fidélité transactionnel à [...]

L'importance d'un client ne se limite plus à son volume d'achats pour Natalys. La chaîne de magasins spécialisée [...]

Par Laure Tréhorel le 20 janv. 2016

2 min.

Marketing Client

Fidélité : la SNCF mise sur des services différenciés

Dépassant la simple logique transactionnelle, le programme de fidélité de la SNCF propose à ses voyageurs les [...]

Par Laure Tréhorel le 20 janv. 2016

3 min.

Marketing Client

Programmes de fidélité : lequel privilégier?

Le programme de fidélité a longtemps été cantonné à une logique de cumul de points et à la promesse d'une [...]

Par Sihem Fekih le 9 nov. 2015

2 min.

Veille Internationale

McDonald's veut améliorer l'expérience client dans ses [...]

Moins de produits, un meilleur affichage et une nouvelle application mobile en déploiement... Voilà le nouveau [...]

Par Sihem Fekih le 20 août 2015

2 min.

Marketing Client

Programme de fidélité : encore des progrès à faire

Selon une étude d'Affinion International, seuls 28% des Français se disent satisfaits du programme de fidélité [...]

Par Claire Morel le 6 juil. 2015

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Cas clients

Allianz récompense ses clients avec des produits d'assurance

Depuis le début de l'année 2015, Allianz a mis en place un nouveau programme de fidélité. Le directeur des [...]

Par Adrien Boussemart le 9 juin 2015

2 min.

Marketing Client

Comment moderniser les programmes de fidélité de la distribution

Les programmes de fidélité doivent prendre en compte les évolutions du marketing, le digital et la [...]

Par Floriane Salgues le 3 juin 2015

Data room

Un service clients décevant fait fuir les consommateurs

Un important fossé semble se creuser entre les clients et les marques. Selon une étude réalisée par LogMeIn/Ovum, [...]

Par Adrien Boussemart le 15 mai 2015

Data room

[Royaume-Uni] Chez Prêt à Manger, les vendeurs récompensent [...]

Pour fidéliser la clientèle, les employés de l'enseigne de restauration rapide britannique Prêt à Manger offrent [...]

Par Adrien Boussemart le 30 avr. 2015

1 min.

Stratégies

Accor challenge les étudiants sur la fidélisation

Le groupe hôtelier organise pour la quatrième année consécutive un concours inter-écoles à destination des [...]

Par Claire Morel le 30 mars 2015

1 min.

Data room

Fidèles aux marques, les Français estiment ne pas être payés en retour

Selon une étude de l'Institut Toluna pour l'éditeur de logiciels Generix Group, seuls 6% des Français ont le [...]

Par Philippe Crouzillacq le 15 sept. 2014

2 min.

Marketing Client

Le nouveau visage des programmes de fidélité

Alors que les consommateurs collectionnent les cartes de fidélité sans en faire usage, les enseignes innovent [...]

Par Stéphanie Marius le 17 juil. 2014

Marketing Client

Accor étoffe son programme de fidélité

Le groupe hôtelier annonce l'ajout de privilèges à son programme de fidélité Le Club Accorhotels. Celui-ci [...]

Par Claire Morel le 1 juil. 2014

3 min.

Marketing Client

24 Sèvres, nouveau rendez vous des clients fidèles du Bon Marché

Incarnation autoproclamée de l'esprit rive gauche, le Bon Marché vient d'inaugurer 24 Sèvres. Un programme de [...]

Par Charlotte Marchalant le 17 juin 2014

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Marketing Client

Les marques ont leur programme de fidélité

FidMarques est une application mobile qui permet aux marques de créer leur propre carte de fidélité et de gérer [...]

Par Florence Guernalec le 12 mai 2014

2 min.

Marketing Client

Xerox lance un programme de fidélisation

Le programme Genuine Rewards récompense les clients de consommables d'origine Xerox.

Par Florence Guernalec le 25 févr. 2014

2 min.

Cas clients

American Express vise l'excellence de la relation client

Hélène Duneigre, VP Marketing Fidélité Cartes, Éric Tredjeu, directeur du service conciergerie American Express [...]

Par Martine Fuxa le 6 janv. 2014

Data room

Le prix, premier déclencheur d'infidélité

Plus de la moitié des sondés français déclarent que le prix pourrait les faire changer de marque, selon l'étude [...]

Par Florence Guernalec le 20 nov. 2013

3 min.

Marketing Client

Maximiles développe un outil de fidélisation sur mobile

Le spécialiste de la fidélisation sur Internet propose aux entreprises de créer un programme de fidélité sur mobile.

Par Claire Morel le 23 mai 2013

1 min.

Marketing Client

InterContinental Hotels Group fait évoluer son programme de fidélité

Le groupe hôtelier change le nom de son programme de fidélité : il devient IHG Rewards Club. InterContinental [...]

Par Claire Morel le 28 mars 2013

2 min.

Marketing Client

Expedia.fr s'associe à Maximiles

L'agence de voyage en ligne, Expedia.fr, devient partenaire de Maximiles. Son objectif : proposer un système de [...]

Par Claire Morel le 27 nov. 2012

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Marketing Client

FIDELITE DEMATERIALISEE: LES FRANCAIS RESTENT SCEPTIQUES

A l'occasion de la saint Fidèle, le 24 avril, Init a livré les résultats de son étude sur la dématérialisation [...]

Par La rédaction le 1 juin 2012

Marketing Client

La SNCF propose un nouveau programme de fidélité

"Voyageur" décline quatre statuts qui diffèrent en fonction de la fréquence des trajets. Gratuit et ouvert à [...]

Par Claire Morel le 24 mai 2012

2 min.

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