Les acteurs de la relation client séduits par le SaaS
Par Jérôme POUPONNOT
Classé «hype» à ses débuts, le mode SaaS est désormais une réalité en passe de devenir incontournable, pour les éditeurs comme pour les utilisateurs. Malgré [...]
Par Jérôme POUPONNOT
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Par Jérôme Pouponnot
Les utilisateurs et éditeurs de logiciels peuvent désormais déployer la plateforme Salesforce indépendamment des applications du site web.
Par Jérôme Pouponnot
L' éditeur de progiciels de traitement automatique des appels téléphoniques lance la nouvelle version de sa solution de standard virtuel à reconnaissance vocale, [...]
Par Nicolas Seguin
La banque s'équipe d'un progiciel de traitement des e-mails entrants. La fin de son déploiement est prévue pour le mois d'avril sur 20 positions de travail à [...]
Par Nicolas Seguin
L'éditeur propose une nouvelle version de Kim'Hotline. La V4.0 se rend disponible sous Java en mode full Web.
Par Patrick Cappelli
Clientèle-Diffusion France distribue un progiciel CRM à destination des grosses PME et du Mid Market. Elle mise sur sa compatibilité avec les standards de [...]
Par François Rouffiac
La nouvelle version de Conso+ se positionne comme la première solution packagée répondant à la fois aux exigences de CRM généraliste et de CRM verticalisé.
Par Patrick Cappelli
Après l'ère du progiciel CRM généraliste, utilisable par tous, voici venue l'époque des déclinaisons verticales, privilégiant une approche par secteurs d'activité. [...]
Par Patrick Cappelli
Le producteur de médicaments sous prescription a mis en place l'outil CRM de Siebel qui comporte un module vertical. Utilisé au siège, il doit permettre aux [...]
Par Nicolas Seguin
La Société Industrielle de Cloisons achève l'implémentation d'un progiciel CRM à destination de ses équipes commerciales et du service clients.
Par Nicolas Seguin
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Par Patrick Cappelli
Le fabricant de gros électroménager a durement souffert ces derniers mois. Rapprochement avec Moulinex, puis dépôt de bilan et enfin fusion avec Elco : les [...]
Par Nicolas Seguin
L'opérateur de services en ligne lance une offre de reconnaissance vocale assistée par opérateurs. Une solution associant l'intelligence humaine à l'outil [...]
Par Nicolas Seguin
L'éditeur français de progiciels de gestion de la relation client développe une offre commerciale à destination des petites et moyennes entreprises.
Par Nicolas Seguin
L'éditeur californien de progiciels développe PeopleSoft 8 CRM, une plate-forme orientée Internet permettant de relier clients, employés et fournisseurs.
Par MURIEL JAOUËN
L'éditeur français du progiciel Conso+ rassemble 250 clients de toute l'Europe au sein du Club d'Enéide.
Par ANTOINE BIENVENU
L'éditeur américain affiche ses ambitions sur le marché français des call centers, avec la volonté de devenir dans les 18 mois un acteur important sur le secteur [...]
Par M. J
L'enseigne de distribution a mis en parallèle un centre d'appels centralisé et un réseau local de traitement des demandes.
Par MURIEL JAOUËN
L'éditeur de la solution de CRM Conso+ poursuit sa stratégie d'alliances avec les intégrateurs,
Par M. J
Aspect Telecommunications et Broadvision proposent un service commun permettant un transfert direct entre une page Web et un centre d'appels.
Par MURIEL JAOUËN
Dans le cadre de son département "customer relationship", le fabricant développe une offre adaptée aux divers types de plateaux.
Par F.R.
Enéide vient de lancer la version 4.E de son progiciel Conso+ avec de nouvelles fonctions d'échange avec les BDD et de nouvelles possibilités de scripting.