[All4Customer] Comment limiter et mieux traiter les réclamations des clients ?
Par Matis Demazeau
Lors de la première journée du salon All4Customer, l'Association pour le Management de la Réclamation Client (Amarc) a présenté une conférence autour du sujet de [...]
Les 7 arguments pour faire du SMS l'alternative à l'impression des tickets de caisse
Par Amélia Newsom-Davis, directrice d'Orange Pay Services
Le SMS peut remplacer les tickets caisse. A la fois simple à utiliser, universel, pouvant remplacer le ticket de caisse mais également améliorer la relation [...]
A vos agendas : le SP2C présente sa grande étude sectorielle le 12 septembre
Par Emmanuelle Serrano
Le SP2C, qui rassemble les principales entreprises françaises de l'expérience client externalisée, présentera son étude sectorielle annuelle 2023 réalisée en [...]
L'engagement client digital-first, le cas d'école d'Orange Belgique
Par Khoros
Lors du CX Winter, Anne Godts, Customer Excellence Manager, Orange Belgique et Grigor Kotzev, Global Head of Business Value Consulting, Khoros (plateforme [...]
Reconnaissance client : un secteur multimédia connecté !
Par Isoskele1 Isoskele2
Comment les marques high-tech, les opérateurs téléphoniques et les acteurs de l'entertainment entretiennent-ils le lien avec leurs clients et comment leur démarche [...]
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: M&S relance son programme de dons, Orange Campus Africa [...]
Travail à distance: quels sont les nouveaux enjeux de la formation?
Par Stéphanie Marius
Formation collaborative, blended learning, autoformation... les centres de contact et services clients internes rivalisent d'ingéniosité pour fluidifier (et [...]
Relation client : les bonnes pratiques de Kapten, Bouygues Immobilier et Orange
Par Dalila Bouaziz
À l'occasion de la deuxième édition du CX Paris, qui s'est tenue le 18 juin dernier à Paris, trois directrices de l'expérience client témoignent sur les bonnes [...]
La stratégie d'expérience client d'Orange, le X Index, le Best Robot Experience... Le point sur les grands thèmes qui ont marqué la journée CX Paris 2019.
"OUI.sncf sera accessible sur l'assistant vocal d'Orange, Djingo"
Par Dalila Bouaziz
OUI.sncf poursuit dans le conversationnel. Après Google Home et Alexa d'Amazon, le 1er site e-commerce français est l'une des premières marques disponibles sur le [...]
"Un référentiel de compétences pour sortir des silos", Armelle Bourden (Orange)
Par Véronique Méot
Armelle Bourden, directrice de l'emploi, des compétences et des parcours professionnels du groupe Orange, expose en quoi la gestion des compétences devient un [...]
Une expérience client réussie commence par une bonne connaissance de ses consommateurs. Au-delà de la collecte des données sur les différents points de contacts, [...]
Plus de 223 000 nouveaux clients en huit mois. Telle est la performance réalisée par le leader de la banque en ligne, dans un savant mélange d'opérations marketing [...]
Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'AFRC et Relation Client Magazine organisent l'élection du Directeur client de l'année 2018. Votez pour l'une des [...]
Les Palmes de la Relation Client 2017 récompensent l'expérience client émotionnelle
Par Stéphanie Marius
Les Palmes de la Relation client, organisées par l'AFRC et dont Relation Client Mag est partenaire, ont récompensé lundi 2 octobre les acteurs capables d'insuffler [...]
Quand la data se met au service de la relation client
Par Floriane Salgues
La révolution data est en marche. En jeu, pour la relation client : mieux connaître ses clients - sans être intrusif - et personnaliser ses interactions. Mais [...]
Séverine Legrix de la Salle, Directrice Générale de Parnasse : " Créer un écosystème complet orienté vers le client "
Par Martine Fuxa
Transmission d'expérience au sein du groupe Orange, fidélisation de ses membres, lancement de la Haute Ecole du Service en juillet 2016... Parnasse, la marque [...]
Les chatbots, ces assistants virtuels capables de converser avec les clients, séduisent les marques. Pour les fêtes de fin d'année, la tendance est à la [...]
Le 8 novembre 2016, Orange a ouvert son concept-store à Opéra, situé juste en face de celui d'Apple. Au programme : ateliers et expositions pour offrir une [...]
Orange invite de jeunes designers à imaginer la relation client de demain
Par Eve Mennesson
Pour la cinquième édition de son Concours Orange Jeunes Designers, Orange a a invité les jeunes diplômés et étudiants en design à imaginer la relation clients de [...]
Le centre d'appels de demain : moins de flux, plus d'humain
Par Laure Trehorel
Les échanges entre clients et marques se multiplient. Pour autant, cela ne se traduit pas par une multiplication de l'activité des centres d'appels, mais, au [...]
Quelles stratégies pour une expérience client parfaite ?
Par Floriane Salgues
Chief Digital Officer, Directeur de la Customer Experience Digitale... Avec le digital, de nouveaux postes "Customer Centric" apparaissent dans les entreprises. 5 [...]
[Big Data 2016] Comment Orange utilise-t-il le machine learning, au service de l'expérience client ?
Par Floriane Salgues
Le machine learning, ou apprentissage automatique, est un critère différenciant de la relation client, prône l'opérateur Orange, intervenant de l'édition 2016 du [...]
[Retailoscope] Orange ouvre son concept Smart Store sur les Champs-Elysées
Par AMELLE NEBIA
Orange a dévoilé Smart Store. Le nouveau concept conçu autour des usages numériques, mise sur le nouveau mantra du commerce : l'expérience client. Visite en images.
Urbis Park et Orange viennent de lancer " Pass Mobilités ", une application permettant aux clients équipés d'un smartphone Android NFC d'accéder à bon nombre de services.
Une boutique à mi-chemin entre Starbucks pour l'accueil et l'Apple Store pour la digitalisation de la relation client : voici le nouveau concept d'Orange, le [...]
Les 5 secteurs les plus actifs en relation client sociale
Par Adrien Boussemart
Dimelo, l'éditeur de logiciels de relation client digitale, a réalisé un palmarès des cinq secteurs les plus actifs et investis en relation client sur les médias [...]
L'INRC publie un livre blanc sur l'excellence de la relation client
Par Christelle Magaud
En matière d'excellence de la relation client, la France peut mieux faire, affirme l'INRC. Suite à un premier groupe de travail, l'institut publie un livre blanc [...]
La wi-fi bientôt sur les vols court et moyen-courriers d'Air France
Par Dalila Bouaziz
Air France et Orange proposeront dès l'été 2015, et en expérimentation pendant trois mois, un accès wi-fi à bord de deux Airbus A320 court et moyen-courriers.
Orange parie sur le Beacon, l'exploitation des données et les objets connectés
Par Philippe Crouzillacq
Stéphane Richard, le p-dg de l'opérateur, a présenté aujourd'hui à Paris tout un catalogue de nouveautés technologiques, propres à améliorer la vie quotidienne des [...]
