Leroy merlin

#ParisRetailWeek Découverte de 5 magasins connectés
Stratégies

#ParisRetailWeek Découverte de 5 magasins connectés

Par Dalila Bouaziz

Pour la 4e année, la Paris Retail Week organise des store tours pour découvrir sur le terrain les meilleurs concepts de points de vente. Retour en images sur cinq magasins [...]

Leroy Merlin et la start-up Fundy lancent une marketplace made in France
Stratégies

Leroy Merlin et la start-up Fundy lancent une marketplace made in France

Par Dalila Bouaziz

Leroy Merlin et Fundy unissent leur savoir-faire pour valoriser l'innovation française en créant une marketplace "Le Coin des Génies", consacrée aux produits astucieux et [...]

Le prix de l'Excellence client consacre 6 enseignes
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Le prix de l'Excellence client consacre 6 enseignes

Par Stéphane Guillard

Le 27 juin 2017 était remis le 1er prix de l'Excellence client. Né de l'association de l'Académie du Service, d'Ipsos et de Trusteam Finance, ce prix récompense des entreprises [...]

Les plateformes communautaires : un levier puissant de relation client
Stratégies

Les plateformes communautaires : un levier puissant de relation client

Par Maud Vincent

Pour fidéliser sa clientèle et construire un lien affectif à la marque, les plateformes collaboratives de clients se révèlent efficaces comme le démontrent les expériences [...]

Leroy Merlin prend le virage du collaboratif
Customer Marketing

Leroy Merlin prend le virage du collaboratif

Par Veronique Méot

L'enseigne de distribution spécialisée dans le bricolage innove pour accompagner ses clients avec la start-up Frizbiz.

Leroy Merlin se réinvente à Daumesnil
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Leroy Merlin se réinvente à Daumesnil

Par Claire Morel

Du recrutement des équipes à l'aménagement des zones de vente en passant par les nouveaux services, le concept du magasin Leroy Merlin de Daumesnil (Paris 12ème) a pour promesse [...]

Les 5 secteurs les plus actifs en relation client sociale
Customer Marketing

Les 5 secteurs les plus actifs en relation client sociale

Par Adrien Boussemart

Dimelo, l'éditeur de logiciels de relation client digitale, a réalisé un palmarès des cinq secteurs les plus actifs et investis en relation client sur les médias sociaux. [...]

Comment Leroy Merlin fidélise ses clients
Customer Marketing

Comment Leroy Merlin fidélise ses clients

Par Amélie Moynot

L'enseigne de bricolage Leroy Merlin organise une journée réservée aux membres de ses clubs. Objectif : renforcer leur attachement à la marque.

Leroy Merlin fête ses clients et ses conseillers
Stratégies

Leroy Merlin fête ses clients et ses conseillers

Par Claire Morel

L'enseigne de bricolage met à l'honneur ses conseillers et ses clients au travers d'une opération de communication dont ces derniers deviennent les héros. À l'issue d'un [...]

Leroy Merlin intègre la disponibilité des produits dans son catalogue
Stratégies

Leroy Merlin intègre la disponibilité des produits dans son catalogue

Par Claire Morel

L'enseigne de bricolage propose désormais de vérifier la disponibilité de ses produits en temps réel sur son catalogue. Pour ce faire, le support papier est couplé avec l'application [...]

Erdil poursuit son développement
Stratégies

Erdil poursuit son développement

Par Claire Morel

Depuis 2007, Erdil propose aux entreprises d'étudier leurs verbatim clients via l'analyse sémantique. En 2012, la société a séduit de nouveaux clients dont Peugeot-Citroën, [...]

Leroy Merlin Italie choisit SAS pour optimiser ses campagnes marketing
Outsourcing

Leroy Merlin Italie choisit SAS pour optimiser ses campagnes marketing

Par Dominique Fevre

La filiale italienne de l'enseigne de bricolage veut mieux connaître ses clients pour cibler plus efficacement ses opérations de communication multicanale. Pour parvenir [...]

Maria Flament, Leroy Merlin
Stratégies

Maria Flament, Leroy Merlin

Par Astrid De Montbeillard

Pour Maria Flament, responsable de la Voix du client chez Leroy Merlin, chaque individu est un acteur essentiel de la relation client, pièce maîtresse de la bonne réputation [...]

Leroy Merlin : à l'écoute du client
Stratégies

Leroy Merlin : à l'écoute du client

Par Claire Morel

Arrivée chez Leroy Merlin il y a plus de 20 ans, Maria Flament a accompagné l'effort de la relation client déployé par l'enseigne. Son obsession: l'écoute et l'accueil des [...]

Le palmarès des Palmes de la relation client
Stratégies

Le palmarès des Palmes de la relation client

Par Florence Guernalec

L'AFRC a remis, le 3 octobre, la Palme du directeur relation client de l'année 2011 à Alain Angerame de Bouygues Telecom.

« Le contrat relationnel, ce sont les Hommes qui le créent avant tout »
Stratégies

« Le contrat relationnel, ce sont les Hommes qui le créent avant tout »

Par Claire Morel

Pour Maria Flament, responsable de la Voix du client chez Leroy Merlin, la qualité de la relation client réside avant tout dans l'autonomie et la confiance confiées à tous [...]

Leroy Merlin hausse la voix pour ses clients fidèles
Customer Marketing

Leroy Merlin hausse la voix pour ses clients fidèles

Par Hélène Leremon

Leroy Merlin teste dans l'un de ses magasins le Voice Message Service auprès de ses clients privilégiés. Le VMS envoie des messages ciblés et personnalisés sur le répondeur [...]

SIX EXPERTS DRESSENT LEUR PRONOSTIC POUR 2012
Outsourcing

SIX EXPERTS DRESSENT LEUR PRONOSTIC POUR 2012

Par William Ramarques

La relation client est l'affaire de tous! Tel est, en tout cas, l'avis des six personnalités que votre magazine a choisi pour dresser le bilan 2011.

MARIA FLAMENT, A L'ECOUTE DE "LA VOIX DU CLIENT"
Stratégies

MARIA FLAMENT, A L'ECOUTE DE "LA VOIX DU CLIENT"

Par William Ramarques

Arrivée chez Leroy Merlin il y a plus de 20 ans, Maria Flament a accompagné l'effort de la relation client déployé par l'enseigne. Son obsession: 'écoute et l'accueil des [...]

Les enseignes négligent l'orientation client
Data room

Les enseignes négligent l'orientation client

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

Une enseigne est attractive par la diversité de ses produits, son image prix mais aussi par l'attention concrète qu'elle porte à ses clients. Mais cette troisième dimension [...]

SAVOIR ECOUTER N'A PAS DE PRIX
Stratégies

SAVOIR ECOUTER N'A PAS DE PRIX

Par José RODA

Ecouter la voix du client, c'est offrir à son entreprise non seulement une réactivité plus forte, mais aussi une compétitivité nouvelle. Les technologies, le marché et les [...]

LEA externalise sa hot line
Stratégies

LEA externalise sa hot line

Par Jérôme Pouponnot

Pour répondre de façon efficace aux exigences de son métier, LEA a choisi d'externaliser une partie de son assistance technique.