Découvrez bourseinside.fr, le 1er site dédié aux entreprises cotées !

Recherche
Magazine Relation Client
S'abonner à la newsletter S'abonner au magazine

Leroy merlin

Leroy Merlin lance son service de dépannage en visio
Cas clients

Leroy Merlin lance son service de dépannage en visio

Par Dalila Bouaziz

Via son partenariat avec la start-up Luko, spécialiste du foyer, l'enseigne propose une solution d'assistance-dépannage en visio. Ce service se concentre sur des interventions [...]

Leroy Merlin à la conquête des hyper urbains
Cas clients

Leroy Merlin à la conquête des hyper urbains

Par Dalila Bouaziz

L'enseigne de bricolage expérimente depuis deux ans un service digital, Leroy Merlin Studio, pour accompagner les propriétaires parisiens et franciliens dans la rénovation [...]

#ParisRetailWeek Découverte de 5 magasins connectés
Stratégies

#ParisRetailWeek Découverte de 5 magasins connectés

Par Dalila Bouaziz

Pour la 4e année, la Paris Retail Week organise des store tours pour découvrir sur le terrain les meilleurs concepts de points de vente. Retour en images sur cinq magasins [...]

Le prix de l'Excellence client consacre 6 enseignes
Stratégies

Le prix de l'Excellence client consacre 6 enseignes

Par Stéphane Guillard

Le 27 juin 2017 était remis le 1er prix de l'Excellence client. Né de l'association de l'Académie du Service, d'Ipsos et de Trusteam Finance, ce prix récompense des entreprises [...]

Leroy Merlin se réinvente à Daumesnil
Cas clients

Leroy Merlin se réinvente à Daumesnil

Par Claire Morel

Du recrutement des équipes à l'aménagement des zones de vente en passant par les nouveaux services, le concept du magasin Leroy Merlin de Daumesnil (Paris 12ème) a pour promesse [...]

Leroy Merlin fête ses clients et ses conseillers
Stratégies

Leroy Merlin fête ses clients et ses conseillers

Par Claire Morel

L'enseigne de bricolage met à l'honneur ses conseillers et ses clients au travers d'une opération de communication dont ces derniers deviennent les héros. À l'issue d'un [...]

Erdil poursuit son développement
Stratégies

Erdil poursuit son développement

Par Claire Morel

Depuis 2007, Erdil propose aux entreprises d'étudier leurs verbatim clients via l'analyse sémantique. En 2012, la société a séduit de nouveaux clients dont Peugeot-Citroën, [...]

SIX EXPERTS DRESSENT LEUR PRONOSTIC POUR 2012
Outsourcing

SIX EXPERTS DRESSENT LEUR PRONOSTIC POUR 2012

Par William Ramarques

La relation client est l'affaire de tous! Tel est, en tout cas, l'avis des six personnalités que votre magazine a choisi pour dresser le bilan 2011.

Maria Flament, Leroy Merlin
Stratégies

Maria Flament, Leroy Merlin

Par GENEVIEVE BERTRAND

Pour Maria Flament, responsable de la Voix du client chez Leroy Merlin, chaque individu est un acteur essentiel de la relation client, pièce maîtresse de la bonne réputation [...]

Leroy Merlin : à l'écoute du client
Stratégies

Leroy Merlin : à l'écoute du client

Par Claire Morel

Arrivée chez Leroy Merlin il y a plus de 20 ans, Maria Flament a accompagné l'effort de la relation client déployé par l'enseigne. Son obsession: l'écoute et l'accueil des [...]

MARIA FLAMENT, A L'ECOUTE DE "LA VOIX DU CLIENT"
Stratégies

MARIA FLAMENT, A L'ECOUTE DE "LA VOIX DU CLIENT"

Par William Ramarques

Arrivée chez Leroy Merlin il y a plus de 20 ans, Maria Flament a accompagné l'effort de la relation client déployé par l'enseigne. Son obsession: 'écoute et l'accueil des [...]

Leroy Merlin hausse la voix pour ses clients fidèles
Marketing Client

Leroy Merlin hausse la voix pour ses clients fidèles

Par Hélène Leremon

Leroy Merlin teste dans l'un de ses magasins le Voice Message Service auprès de ses clients privilégiés. Le VMS envoie des messages ciblés et personnalisés sur le répondeur [...]

Les enseignes négligent l'orientation client
Data room

Les enseignes négligent l'orientation client

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

Une enseigne est attractive par la diversité de ses produits, son image prix mais aussi par l'attention concrète qu'elle porte à ses clients. Mais cette troisième dimension [...]

SAVOIR ECOUTER N'A PAS DE PRIX
Stratégies

SAVOIR ECOUTER N'A PAS DE PRIX

Par José RODA

Ecouter la voix du client, c'est offrir à son entreprise non seulement une réactivité plus forte, mais aussi une compétitivité nouvelle. Les technologies, le marché et les [...]

LEA externalise sa hot line
Stratégies

LEA externalise sa hot line

Par Jérôme Pouponnot

Pour répondre de façon efficace aux exigences de son métier, LEA a choisi d'externaliser une partie de son assistance technique.