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Formation

Vous avez dit DIF ?
Talents

Vous avez dit DIF ?

Par par Cyril Parlant, avocat associé, Cabinet Fidal

Le droit individuel à la formation est encore peu utilisé. Pourtant, les entreprises y sont favorables et l'offre de formation ne cesse de croître. Le point sur ce [...]

SeCA 2006 : premier bilan
Stratégies

SeCA 2006 : premier bilan

Par Jérôme Pouponnot

La 10e édition du SeCA a réuni, du 4 au 6 avril dernier, plus de 10 500 visiteurs, dont 1 000 personnes considérées comme des "Top Décideurs".

La formation au coeur de la reconnaissance des métiers
Talents

La formation au coeur de la reconnaissance des métiers

Par Par Laure Deschamps et Sophie Maréchal

Au même titre que dans l'hôtellerie ou le bâtiment, l'emploi est sous tension dans le secteur des centres de contacts… sauf que cela est bien moins connu du [...]

Armatis s'implante à Châteauroux
Outsourcing

Armatis s'implante à Châteauroux

Par Jérôme Pouponnot

Après la région Nord Pas-de-Calais, c'est au tour de la région Centre de recevoir le nouveau site de production de l'outsourceur.

Social : des lignes directrices européennes
Talents

Social : des lignes directrices européennes

Par La rédaction

Longtemps réservées au secteur de la banque, les solutions d'enregistrement multimédia tendent à conquérir de nouveaux marchés. Devant les réelles perspectives [...]

Centres d'appels et intérim : la confiance règne
Talents

Centres d'appels et intérim : la confiance règne

Par Martine Fuxa

Elles sont capables de toucher 300 candidats en dix minutes grâce aux SMS. Elles investissent en formation et proposent des bilans de compétences à leurs équipes. [...]

La formation initiale encore à ses balbutiements
Talents

La formation initiale encore à ses balbutiements

Par Muriel Rozelier

Le chantier de la formation initiale n'en est qu'à ses prémisses. Vital, il devrait permettre aux centres de contacts de mieux valoriser les métiers de la [...]

Intra Call Center ouvre à Lyon
Outsourcing

Intra Call Center ouvre à Lyon

Par François Rouffiac

L'outsourcer renforce son dispositif en ouvrant un deuxième site au coeur de la deuxième région économique française.

Adia propose des contrats de qualification aux handicapés
Talents

Adia propose des contrats de qualification aux handicapés

Par Nicolas Seguin

Présente depuis 1998 sur les problématiques d'insertion professionnelle des personnes handicapées, la société d'intérim propose une formation au métier de la [...]

Transcom France signe un accord national avec l'Afpa
Talents

Transcom France signe un accord national avec l'Afpa

Par Nicolas Seguin

Officialisé le 25 septembre, cet accord porte sur la formation de contrats de qualification. Il concernera, dès 2004, les trois sites du prestataire en France. Le [...]

« Le turn-over ? Connais pas ! »
Talents

« Le turn-over ? Connais pas ! »

Par Alexis Nekrassov

Chez Teletech, le papillonnement est de l'ordre de 5 %. La clé de sa réussite est dans une recette très rurale.

CRM : un outil maîtrisé
Techno & UX

CRM : un outil maîtrisé

Par Nicolas Seguin

La Cegos a mené une enquête sur “l'appropriation des outils CRM par leurs utilisateurs”. L'outil est généralement bien maîtrisé mais le sujet du CRM reste “sensible”.

Motiver et stimuler ses téléconseillers
Talents

Motiver et stimuler ses téléconseillers

Par Alexis Nekrassov

Le turn-over du personnel est un fléau qui fait baisser la qualité. Les commissions et les primes sont un bon levier de stimulation. Des démonstrations de [...]

L'AFRC crée un observatoire de la formation
Talents

L'AFRC crée un observatoire de la formation

Par Nicolas Seguin

L'Association française de la relation client compte sur son observatoire pour donner aux acteurs publics et professionnels un plan large et détaillé des [...]

Une affaire de responsabilisation
Talents

Une affaire de responsabilisation

Par Anne-Françoise Moal

L'absence ou l'insuffisance de programmes de formation se fait encore cruellement ressentir dans les centres de contacts. Des enjeux, tels que la maîtrise d'un [...]

Auxilia forme les travailleurs handicapés
Talents

Auxilia forme les travailleurs handicapés

Par Nicolas Seguin

En sa qualité de centre de rééducation professionnel (CRP), l'association lance une formation de "chargé de clientèle par téléphone" à destination des travailleurs [...]

L'Afpa aide la filière à se structurer
Talents

L'Afpa aide la filière à se structurer

Par Nicolas Seguin

L'Association pour la formation professionnelle des adultes a finalisé sa formation de "conseiller service clients à distance". Une homologation en cours et, déjà, [...]

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