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Formation

Le Groupe Sup de Co La Rochelle à l'heure de la relation client
Talents

Le Groupe Sup de Co La Rochelle à l'heure de la relation client

Par Martine Fuxa

Le groupe de formation supérieure en management a lancé, à la rentrée 2004/2005, une nouvelle formation dédiée à l'apprentissage des métiers de la relation client.

«La formation continue va être de plus en plus individualisée»
Talents

«La formation continue va être de plus en plus individualisée»

Par François Rouffiac

Dans le cadre de sa démarche qualité, l'Association française des centres de relation client (AFRC) a mis en place un Observatoire de la formation. Le point avec son responsable, [...]

On Line 2005
Stratégies

On Line 2005

Par Yveline Couteux

Social : des lignes directrices européennes
Talents

Social : des lignes directrices européennes

Par William Ramarques

Longtemps réservées au secteur de la banque, les solutions d'enregistrement multimédia tendent à conquérir de nouveaux marchés. Devant les réelles perspectives de progression [...]

Centres d'appels et intérim : la confiance règne
Talents

Centres d'appels et intérim : la confiance règne

Par Martine Fuxa

Elles sont capables de toucher 300 candidats en dix minutes grâce aux SMS. Elles investissent en formation et proposent des bilans de compétences à leurs équipes. Les sociétés [...]

La formation initiale encore à ses balbutiements
Talents

La formation initiale encore à ses balbutiements

Par Muriel Rozelier

Le chantier de la formation initiale n'en est qu'à ses prémisses. Vital, il devrait permettre aux centres de contacts de mieux valoriser les métiers de la relation client. [...]

Intra Call Center ouvre à Lyon
Outsourcing

Intra Call Center ouvre à Lyon

Par François Rouffiac

L'outsourcer renforce son dispositif en ouvrant un deuxième site au coeur de la deuxième région économique française.

Adia propose des contrats de qualification aux handicapés
Talents

Adia propose des contrats de qualification aux handicapés

Par Nicolas Seguin

Présente depuis 1998 sur les problématiques d'insertion professionnelle des personnes handicapées, la société d'intérim propose une formation au métier de la relation client [...]

Transcom France signe un accord national avec l'Afpa
Talents

Transcom France signe un accord national avec l'Afpa

Par Nicolas Seguin

Officialisé le 25 septembre, cet accord porte sur la formation de contrats de qualification. Il concernera, dès 2004, les trois sites du prestataire en France. Le résultat, [...]

« Le turn-over ? Connais pas ! »
Talents

« Le turn-over ? Connais pas ! »

Par Alexis Nekrassov

Chez Teletech, le papillonnement est de l'ordre de 5 %. La clé de sa réussite est dans une recette très rurale.

CRM : un outil maîtrisé
Techno & UX

CRM : un outil maîtrisé

Par Nicolas Seguin

La Cegos a mené une enquête sur “l'appropriation des outils CRM par leurs utilisateurs”. L'outil est généralement bien maîtrisé mais le sujet du CRM reste “sensible”.

Motiver et stimuler ses téléconseillers
Talents

Motiver et stimuler ses téléconseillers

Par Alexis Nekrassov

Le turn-over du personnel est un fléau qui fait baisser la qualité. Les commissions et les primes sont un bon levier de stimulation. Des démonstrations de produits, des cadeaux [...]

L'AFRC crée un observatoire de la formation
Talents

L'AFRC crée un observatoire de la formation

Par Nicolas Seguin

L'Association française de la relation client compte sur son observatoire pour donner aux acteurs publics et professionnels un plan large et détaillé des formations métiers. [...]

Une affaire de responsabilisation
Talents

Une affaire de responsabilisation

Par Anne-Françoise Moal

L'absence ou l'insuffisance de programmes de formation se fait encore cruellement ressentir dans les centres de contacts. Des enjeux, tels que la maîtrise d'un turn-over [...]

Formation : ce qu'ils en pensent... Ce qu'ils conseillent
Talents

Formation : ce qu'ils en pensent... Ce qu'ils conseillent

Par Anne-Françoise Moal

La formation : pourquoi, comment, pour qui ? A ces questions, quelques ébauches de réponses, apportées par des managers de centres et des consultants.

Auxilia forme les travailleurs handicapés
Talents

Auxilia forme les travailleurs handicapés

Par Nicolas Seguin

En sa qualité de centre de rééducation professionnel (CRP), l'association lance une formation de "chargé de clientèle par téléphone" à destination des travailleurs handicapés [...]

L'Afpa aide la filière à se structurer
Talents

L'Afpa aide la filière à se structurer

Par Nicolas Seguin

L'Association pour la formation professionnelle des adultes a finalisé sa formation de "conseiller service clients à distance". Une homologation en cours et, déjà, une réflexion [...]

La Belgique en rangs serrés
Talents

La Belgique en rangs serrés

Par Nicolas Seguin

Une association d'acteurs économiques, le Forum 187, a élaboré un plan d'action sur cinq ans afin de promouvoir les centres d'appels à l'international. Première mission : [...]

Ascenseurs sous surveillance
Stratégies

Ascenseurs sous surveillance

Par Muriel Jaouën

Créé en 1986, Otis Line traite quelque 5 000 appels par jour. Ampoule défectueuse, panne, personne bloquée entre deux étage..., les 110 opérateurs du centre d'appels sont [...]

Ascenseurs sous surveillance
Stratégies

Ascenseurs sous surveillance

Par Muriel Jaouën

Créé en 1986, Otis Line traite quelque 5 000 appels par jour. Ampoule défectueuse, panne, personne bloquée entre deux étage..., les 110 opérateurs du centre d'appels sont [...]

Téléformation 100 % made in Amiens
Talents

Téléformation 100 % made in Amiens

Par Muriel Jaouën

Trois sociétés amiénoises se sont retrouvées pour constituer et commercialiser une offre de téléformation aux métiers des centres d'appels.

Alta Wapa : écrire aux internautes, ça s'apprend
Talents

Alta Wapa : écrire aux internautes, ça s'apprend

Par Muriel Jaouën

La société conseil a développé une gamme de modules autour du traitement écrit et interactif de la relation client.

Un nouveau chantier social 4/5
Talents

Un nouveau chantier social 4/5

Par Muriel Rozelier

Les conditions de travail s'améliorant, la gestion des carrières n'en devient que plus urgente. Qualifications et compétences tardent encore à être reconnues sur le marché [...]

Un nouveau chantier social 5/5
Talents

Un nouveau chantier social 5/5

Par Muriel Rozelier

Les conditions de travail s'améliorant, la gestion des carrières n'en devient que plus urgente. Qualifications et compétences tardent encore à être reconnues sur le marché [...]

Formation Proximité et précision
Talents

Formation Proximité et précision

Par Christelle Levasseur

Trop succincte, sans rapport avec l'emploi occupé, voire dans certains cas inexistante, la formation pèche dans les centres d'appels. Pourtant, elle peut se révéler un puissant [...]

Colorado s'installe à Marseille
Talents

Colorado s'installe à Marseille

Par Nicolas Seguin

L'école française des métiers de la relation client ouvre sa cinquième antenne en France. Elle devrait couvrir tout l'arc méditerranéen de l'Hexagone, Afrique du Nord comprise. [...]

Superviseurs sous licence
Talents

Superviseurs sous licence

Par Muriel Jaouën

L'Institut Supérieur de Développement de Rouen s'apprête à lancer sur le marché du travail une première promotion de superviseurs licenciés. Sous la houlette de l'Université [...]