Formation

Renault s'appuie sur la formation pour améliorer la relation client
Stratégies

Renault s'appuie sur la formation pour améliorer la relation client

Par Claire Morel

Le constructeur automobile se lance dans un vaste chantier en vue d'améliorer la relation client sur l'ensemble des canaux. Il entame le déploiement d'un projet de formation [...]

Macif-Mutualité redynamise ses équipes grâce à la formation
Gouvernance

Macif-Mutualité redynamise ses équipes grâce à la formation

Par Claire Morel

Pour éviter que la routine ne s'installe sur les plateformes de l'activité santé de Macif-Mutualité, l'équipe formation du groupe Macif a lancé des sessions de formation [...]

Eureka Solutions forme les entreprises au déploiement du CRM
Gouvernance

Eureka Solutions forme les entreprises au déploiement du CRM

Par Claire Morel

L'éditeur de logiciels de gestion propose un cursus de formation visant à maîtriser les principes liés à la mise en oeuvre d'une démarche CRM.

Métiers de la relation client : recruter et manager efficacement
Gouvernance

Métiers de la relation client : recruter et manager efficacement

Par Aurélie Baffert

Recruter - tout comme manager son équipe au quotidien - ne s'improvise pas. Découvrez ici conseils utiles et bonnes pratiques d'entreprises en termes de formation, de management, [...]

LEARNING CRM
Gouvernance

LEARNING CRM

Par E. K.

Sitel transforme ses managers en coachs
Gouvernance

Sitel transforme ses managers en coachs

Par Amélie Moynot

Spécialisée dans l'externalisation de la relation client, Sitel a lancé un programme de formation au coaching pour que ses managers de centres d'appels accompagnent mieux [...]

SFR accompagne ses clients malvoyants sur iPhone
Gouvernance

SFR accompagne ses clients malvoyants sur iPhone

Par GENEVIEVE BERTRAND

L'opérateur téléphonique propose des ateliers de formation à l'utilisation de VoiceOver et de Siri sur iPhone.

100% Satisfaction devient ConsumerLab
Gouvernance

100% Satisfaction devient ConsumerLab

Par Catherine Heurtebise

Spécialiste des études marketing clients, l'institut dirigé par Aurélien Gragnic change de nom et réorganise ses activités.

Clienteam place le client au centre d'une nouvelle formation
Gouvernance

Clienteam place le client au centre d'une nouvelle formation

Par Amélie Moynot

Cabinet de conseil en relation client, Clienteam lance une nouvelle formation intra-entreprise sur le thème de la satisfaction client.

Acticall affiche de belles couleurs
Outsourcing

Acticall affiche de belles couleurs

Par Dominique Fevre

30 % de croissance organique au 1er semestre, un CA prévisionnel 2011 autour des 170 millions d'euros, 5 000 collaborateurs, 15 sites pour gérer la relation client à distance: [...]

LA FORMATION COMPORTEMENTALE, SOURCE DE BENEFICES
Gouvernance

LA FORMATION COMPORTEMENTALE, SOURCE DE BENEFICES

Par CLAIRE MOREL

Plus que jamais au coeur des parcours de professionnalisation, la formation comportementale a trouvé sa place dans les centres d'appels. cette technique consiste à fournir [...]

Le master relation client de Dauphine adopte les outils d'Easiware
Techno & UX

Le master relation client de Dauphine adopte les outils d'Easiware

Par Geraldine Bernard

L'université de Dauphine et Easiware sont devenus partenaires. Grâce à ce rapprochement, les étudiants bénéficieront de mises en condition réelles grâce à l'utilisation de [...]

Acticall installe un second site à Rouen
Outsourcing

Acticall installe un second site à Rouen

Par Claire Morel

L'outsourceur s'installe sur la commune de Saint-Étienne-du-Rouvray, près de Rouen, et prévoit de recruter 160 collaborateurs à terme.

Sitel signe la Charte de la diversité
Gouvernance

Sitel signe la Charte de la diversité

Par GENEVIEVE BERTRAND

La société s'engage dans la lutte contre la discrimination en entreprise.

Call Expert investit dans la formation
Gouvernance

Call Expert investit dans la formation

Par Florence Guernalec

L'opérateur de centres de contacts fait appel à une société spécialisée dans l'e-learning pour former l'ensemble de ses collaborateurs.

Jardiland renouvelle ses ateliers de jardinage
Stratégies

Jardiland renouvelle ses ateliers de jardinage

Par Emilie Kovacs

Pour la neuvième année consécutive, les magasins du groupe Jardiland réitèrent leurs formations gratuites de jardinage, en collaboration avec l'Association des jardiniers [...]

EDF et le Secours Populaire français s'occupent des clients précaires
Stratégies

EDF et le Secours Populaire français s'occupent des clients précaires

Par Claire Morel

L'énergéticien et l'association unissent leurs compétences afin d'aider et accompagner les personnes rencontrant des difficultés pour payer leur facture d'électricité.

Amaguiz forme ses équipes à la relation client
Gouvernance

Amaguiz forme ses équipes à la relation client

Par GENEVIEVE BERTRAND

Les équipes commerciales de la compagnie d'assurance suivent une formation autour du partage des valeurs et des techniques de vente.

Teleperformance forme ses 80 managers
Gouvernance

Teleperformance forme ses 80 managers

Par Laure Trehorel

Le spécialiste des centres d'appels vient de lancer un programme de formation pour ses 80 managers, afin de leur donner les clés de la conduite d'entretien et du management. [...]

Un serious game dédié aux centres d'appels
Gouvernance

Un serious game dédié aux centres d'appels

Par Laurent Bailliard

4D et 5PM Consulting proposent E-Call Game aux opérateurs de centres d'appels. Ce serious game est destiné à la formation des conseillers clientèle.

Ines lance un service de formation continue à la carte
Gouvernance

Ines lance un service de formation continue à la carte

Par Laurent Bailliard

Ines, l'éditeur français de logiciels CRM en mode SaaS, complète sa gamme de formation en proposant Ines.University, son nouveau service de formation professionnelle continue. [...]