Parcours client omnicanal, nouveaux services, économie circulaire... Les retailers font preuve d'originalité. Voici notre sélection des meilleurs concepts.
Par Dalila Bouaziz
La façon de faire du commerce a changé avec internet et les réseaux sociaux : omnicanalité, interaction clients, [...]
Par Christelle Magaud
De nouvelles tendances s'installent de manière plus pérenne dans le retail via des concepts inédits ou des [...]
Par Dalila Bouaziz
![[CX PARIS 21] Business case / Quand l'Expérience client devient [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/WEBREPORTAGE/2021/12/367566/PARIS-Business-case-Quand-Experience-client-L.jpg)
Sébastien Bernard, Co-fondateur de Zepresenters met en lumière la manière d'apprendre à créer le désir de se [...]
Par Jérôme Pouponnot
![[CX PARIS 21] Keynote : les top trends de l'expérience client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/WEBREPORTAGE/2021/12/367570/PARIS-Keynote-top-trends--L.jpg)
Olivier Vigneaux, Président de la Délégation Customer Marketing et Président BETC FULLSIX, AACC présente les [...]
Par Jérôme Pouponnot
De nouvelles tendances s'installent de manière plus pérenne dans le retail via des concepts inédits ou des [...]
Par Dalila Bouaziz
![[Étude] Les entreprises peinent à atteindre leurs objectifs [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/11/366343/etude-entreprises-peinent-atteindre-leurs-objectifs-dans-relation-client-L.jpg)
Une PME ou ETI sur quatre utilise une stratégie de vente et de communication omnicanale révèle l'étude d'Opinion [...]
Par Mikerlange Dalcé
4 min.![Erwan Le Duff (DG d'Odigo) : ' Nous voulons doubler nos revenus [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/10/365885/Erwan-Duff-Odigo-nous-voulons-doubler-nos-revenus-ici-2025-L.jpg)
Odigo fournit des solutions de Contact Center as a service (CCaaS) à des clients grands comptes. Son directeur [...]
Par CHRISTINE MONTFORT
4 min.![[Exclu] Brico Dépôt déploie le 'scan and go' dans ses 123 magasins](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/9/364914/Exclu-Brico-Depot-deploie-scan-and-dans-ses-123-magasins-L.jpg)
Via un partenariat avec l'application de paiement et de fidélisation Lyf, l'enseigne de bricolage propose [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.![[Reportage] Le magasin de quartier version Castorama](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2021/7/360756/Reportage-magasin-quartier-version-Castorama-L.jpg)
Pour répondre aux attentes d'une clientèle citadine, l'enseigne de bricolage a inauguré, en plein coeur de Lille, [...]
Par Dalila Bouaziz
Ikea Décoration, nouveau magasin principalement dédié aux accessoires et aux objets décoration, ouvrira ses [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.![Fnac Darty renforce les services et l'occasion via son nouveau [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/2/357783/Fnac-Darty-renforce-services-occasion-via-son-nouveau-plan-2025-L.jpg)
Le Groupe a détaillé sa nouvelle feuille de route à horizon 2025 après avoir enregistré un chiffre d'affaires en [...]
Par Dalila Bouaziz
6 min.![Go Sport : 'Nous voulons ancrer notre enseigne dans les sports [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/1/356741/Sport-nous-voulons-ancrer-notre-enseigne-dans-sports-urbains-L.jpg)
Depuis son arrivée à la tête de l'enseigne en 2019, Philippe Favre souhaite ancrer Go Sport dans les sports [...]
Par Dalila Bouaziz
4 min.![[Tribune] 'Du lien, du lien, encore du lien'](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/1/356127/Tribune-lien-lien-encore-lien-L.jpg)
La recherche d'une relation privilégiée avec les vendeurs en magasin, une préoccupation écologique de plus en [...]
Par Michel Perrinet (Octave)
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Le leader du marché des logiciels d'application d'entreprise annonce l'acquisition d'Emarsys, plateforme [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.![[Confiné avec...] Nathalie Nahmias, Directrice de la Relation [...]](/Img/BREVE/2020/4/348553/Confine-nathalie-nahmias-Directrice-Relation-Client-transporteur-DPD-L.jpg)
La crise impose le confinement. Nous allons à la rencontre des professionnels de la relation client pour [...]
Par Martine Fuxa
3 min.![[Etude] 4 leviers pour améliorer son expérience client](/Img/BREVE/2020/1/346190/Etude-leviers-ameliorer-son-experience-client-L.jpg)
À l'occasion du Customer Engagement Summit organisé à Paris le 21 janvier 2020, Pegasystems, en partenariat avec [...]
Par Martine Fuxa
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Comment doubler son Net Promoter Score (NPS) grâce à l'avis client? Jeudi 28 novembre, dans le cadre d'une [...]
Par Lounis Khelaf
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Microsoft et le groupe Fnac Darty annoncent aujourd'hui un partenariat fondé sur la création d'une expérience [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.![Expérience client : que veulent les consommateurs quand ils [...]](/Img/BREVE/2019/4/339347/Experience-client-que-veulent-consommateurs-quand-ils-font-shopping--L.jpg)
En quoi consiste le plaisir du shopping ? Et en dehors des produits, que retiennent les clients ? Mood Media [...]
Par Dalila Bouaziz
5 min.
Obsession du service, travail sur la liberté du client... La marque-enseigne Nespresso, pilier de l'économie de [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.
Sur la plus célèbre avenue parisienne, les deux marques de lingerie du Groupe Etam s'installent ensemble dans un [...]
Par Dalila Bouaziz
![[Tribune]?L'omnicanal est-il un leurre ?](/Img/BREVE/2018/9/333396/Tribune-omnicanal-est-leurre--L.jpg)
Avec la Paris Retail Week qui débute le 10 septembre prochain, l'omnicanal va être présenté, de nouveau, comme la [...]
Par Jean-Paul Crenn (Vuca Strategy)
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Alors que l'omnicanalité dicte les parcours d'achat, les clients choisissent désormais leur canal de [...]
Par Barbara Haddad
9 min.![[Tribune] Comment rester performant sur un marché du retail en [...]](/Img/BREVE/2018/7/332542/Tribune-Comment-rester-performant-marche-retail-pleine-revolution-L.jpg)
La Paris Retail Week ouvrira les portes de sa quatrième édition du 10 au 12 septembre 2018. L'occasion d'analyser [...]
Par Rémy Malchirand (Manhattan Associates)
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À partir du 27 juin et jusqu'au 30 septembre, les clients de Val d'Europe, en Seine et Marne, pourront prendre [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.![Frank Rosenthal : "Donner du sens au commerce est devenu un [...]](/Img/BREVE/2018/6/331869/Frank-Rosenthal-Donner-sens-commerce-est-devenu-point-cle-differencier-L.jpg)
Frank Rosenthal, expert en marketing du commerce, revient dans son livre "Donner du sens au commerce" sur les [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.![[Étude] Les consommateurs français jugent l'expérience client [...]](/Img/BREVE/2018/6/331810/etude-consommateurs-fran-ais-jugent-experience-client-ligne-encore-insatisfaisante-L.jpg)
Une étude comparative menée par Mitel à l'échelle internationale révèle un décalage entre les attentes des [...]
Par Dalila Bouaziz
4 min.![[Étude] 86% des Français déclarent recevoir trop d'informations [...]](/Img/BREVE/2018/5/331162/etude-Fran-ais-declarent-recevoir-trop-informations-marques-L.jpg)
A l'heure du numérique, les marques doivent encore trouver le bon tempo pour dialoguer avec les Français. L'étude [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.![45% des décideurs ne connaissent pas assez leurs clients pour [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2018/4/329560/decideurs-connaissent-pas-assez-leurs-clients-interagir-tous-canaux-L.jpg)
L'omnicanal et l'automatisation de la relation client constituent encore des défis à relever, selon une étude [...]
Par Stéphanie Marius
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