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LA RELATION CLIENT CROSS CANAL ENCORE A LA TRAINE
Techno & UX

LA RELATION CLIENT CROSS CANAL ENCORE A LA TRAINE

Par EMILIE KOVACS

Les annonceurs exploitent encore mal les synergies entre les canaux. C'est ce que révèle une étude sur la relation client cross canal, publiée mi-octobre par le cabinet d'études [...]

LE SYMBOLE EMMA
Stratégies

LE SYMBOLE EMMA

Par FRANÇOIS ROUFFIAC

Bonnes pratiques
Gouvernance

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Par François Rouffiac Directeur de la rédaction

Avancées positives
Gouvernance

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Par François Rouffiac directeur de la rédaction

VediorBis joue la carte de l'escalade
Stratégies

VediorBis joue la carte de l'escalade

Par Jérôme Pouponnot

VediorBis a mis en place, pour ses utilisateurs répartis dans 800 agences, un système de réponse qui repose sur trois niveaux d'escalade entre Caen et Paris Saint-Denis. [...]

Mobilisation générale
Gouvernance

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Par François Rouffiac Directeur de la rédaction

Entretiens-tests : le poids de l'expérience
Gouvernance

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Par Muriel Rozelier

Découvrir les motivations, valoriser les compétences et vérifier le désir de changement du candidat, telles sont les vertus de la discussion en face-à-face.

Gestion sociale en fabrication pour croissance en construction
Outsourcing

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Par Nicolas Seguin

L'outsourcer cherche à se développer. Pour ce faire, il a changé de nom et mise sur la prise en compte du facteur humain comme source de "valeur ajoutée" et... de revenus. [...]

Primus s'installe en France
Techno & UX

Primus s'installe en France

Par Nicolas Seguin

La société américaine a lancé son activité en janvier dernier. Elle positionne son offre sur "la résolution de problèmes" et sur "le partage de la connaissance" et vise les [...]

SPB : donner les moyens d'évoluer
Gouvernance

SPB : donner les moyens d'évoluer

Par Antoine Bienvenu

Pour motiver ses téléconseillers, le groupe SPB, société de courtage d'assurance pour le compte de banques, a établi un processus d'évolution interne. Il facilite aussi leur [...]

Le cas
Outsourcing

Le cas

Par