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L'engagement client, priorité marketing en 2017 ?
Customer Marketing

L'engagement client, priorité marketing en 2017 ?

Par Clément Fages

En 2017, priorité à l'engagement client pour les dépenses et les innovations marketing. Telles sont, en résumé, les recommandations de Marketo, un éditeur de services de [...]

[Tribune] Mesurer l'efficacité de ses publications Instagram
Customer Marketing

[Tribune] Mesurer l'efficacité de ses publications Instagram

Par Rym Bachouche (Meltwater)

Les fonctions Business Tools et Instagram Insights permettent aux marques de générer de la valeur. Mais comment les marketers peuvent-ils s'y prendre pour mesurer les répercussions [...]

Salesforce intègre la vidéo à ses offres
Techno & UX

Salesforce intègre la vidéo à ses offres

Par Floriane Salgues

L'expert du CRM Salesforce annonce intégrer à ses offres, en version beta, les fonctionnalités vidéo du spécialiste de l'hébergement et de la diffusion de vidéo, Brightcove. [...]

Sogec rachète Cassiop, éditeur de plateformes de jeux
Techno & UX

Sogec rachète Cassiop, éditeur de plateformes de jeux

Par Morgane Coquais

Sogec, spécialiste du marketing promotionnel et filiale du groupe La Poste, annonce sa prise de participation majoritaire dans le capital de Cassiop, éditeur de plateformes [...]

BtoB: quelles stratégies clients digitales privilégier?
Stratégies

BtoB: quelles stratégies clients digitales privilégier?

Par Floriane Salgues

Le BtoB doit s'adapter aux nouveaux usages des clients sur le Web. Comment ? Place aux réponses lors de la conférence du CMIT dédiée à la relation client digitale, le 12 [...]

Les 10 commandements du Marketing de l'Engagement
brandvoice

Les 10 commandements du Marketing de l'Engagement

Par Loyalty

Face à des consommateurs toujours plus connectés, toujours plus sollicités par les marques, comment créer un lien durable, authentique et profitable avec son public ? Découvrez [...]

Lancement mondial d'EngageOne Video® de Pitney Bowes
Techno & UX

Lancement mondial d'EngageOne Video® de Pitney Bowes

Par La rédaction

La solution EngageOne Video dédiée à l'engagement client offre aux acteurs de nouveaux formats de communication interactifs et personnalisés.

L'engagement client, une vraie source de performance
Data room

L'engagement client, une vraie source de performance

Par Claire Morel

Les entreprises qui investissent fortement dans l'expérience client sont plus performantes. C'est du moins ce que révèle l'étude de Genesys menée par The Economist Intelligence [...]

Verint et Vidyo intègrent la visiophonie dans les centres de contact
Techno & UX

Verint et Vidyo intègrent la visiophonie dans les centres de contact

Par Adrien Boussemart

Les sociétés Verint et Vidyo viennent d'annoncer le début d'une nouvelle collaboration. Ce partenariat aura pour but d'intégrer la visiophonie dans les centres d'engagement [...]

L'engagement scientist va-t-il remplacer le data scientist ?
Customer Marketing

L'engagement scientist va-t-il remplacer le data scientist ?

Par Xavier Foucaud

La "science de l'engagement", nouveau domaine qui permet de mieux interagir avec ses clients, risque de s'imposer à court terme dans les services marketing.

iAdvize lance un connecteur en collaboration avec Salesforce
Techno & UX

iAdvize lance un connecteur en collaboration avec Salesforce

Par Adrien Boussemart

La société d'engagement en temps réel, iAdvize, vient d'annoncer la création d'un connecteur permettant de synchroniser sa plateforme avec la solution Salesforce.com.

Le premier bilan à chaud des conférences du salon
Stratégies

Le premier bilan à chaud des conférences du salon

Par Vanina Prélat L'Herminier

[Stratégie Clients] Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client et en charge de l'organisation des conférences plénières, nous fait part de ses premières impressions à [...]

Placer la culture client au coeur des préoccupations de l'entreprise
Gouvernance

Placer la culture client au coeur des préoccupations de l'entreprise

Par Claire Morel

Comment s'approprier et transmettre la culture client en interne ? Comment mesurer l'engagement de ses collaborateurs et en faire de véritables ambassadeurs ? Quels indicateurs [...]

Genesys dévoile sa nouvelle plateforme d'expérience client
Techno & UX

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Par Adrien Boussemart

[Stratégie Clients] Genesys, spécialiste des solutions de centre de contacts et d'expérience client omnicanal, vient de dévoiler sa nouvelle plateforme d'expérience client. [...]

Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Anne Lois (iDTGV)
Stratégies

Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Anne Lois (iDTGV)

Par Claire Morel

Anne Lois, responsable de la relation client chez iDTGV détaille ce qu'elle retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la relation client et ses attentes pour 2015.

Akio Software rachète Spotter
Techno & UX

Akio Software rachète Spotter

Par Dalila Bouaziz

Spotter, société spécialisée dans les solutions et services de veille, vient d'être rachetée par Akio Software, spécialiste des logiciels de gestion de l'engagement client. [...]

EDF aide ses clients à réaliser des économies d'énergie
Stratégies

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Par Claire Morel

Depuis deux mois, EDF met son expertise au service de ses clients sur Mamaisonbleucieledf.fr. Le site, qui rassemble fiches pratiques, vidéos, simulateurs et réponses d'experts, [...]

Unilever France s'engage aux côtés de l'Unicef
Stratégies

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Par Emilie Kovacs

Cette année encore, le groupe industriel de biens de consommation a décidé d'acheter des cartes de vœux à l'association humanitaire œuvrant pour la survie et la protection [...]

LCL met en place un SAV bancaire
Stratégies

LCL met en place un SAV bancaire

Par Claire Morel

Dans le cadre de son Contrat de reconnaissance, LCL propose un nouvel engagement : le service après-vente, grâce auquel la banque peut suivre et accompagner ses clients.

Stratégie Clients : demandez le programme !
Stratégies

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Par Claire Morel

Pour l'édition 2012 de Stratégie Clients, de nouvelles entreprises viennent participer en tant qu'exposants et intervenir sur les conférences. Elles aborderont cinq grandes [...]

EDF obtient le label de responsabilité sociale
Gouvernance

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Par Florence Guernalec

Le label, attribué pour trois ans, distingue les bonnes pratiques managériales dans l'ensemble des centres d'appels du fournisseur d'énergie.

Les marques sur Facebook : résultats du sondage E-marketing.fr
Customer Marketing

Les marques sur Facebook : résultats du sondage E-marketing.fr

Par Xavier Foucaud

Les marques arrivent à engager la conversation sur Facebook avec la majorité des internautes. Les fans attendent d'elles des jeux-concours, des promotions et des réponses [...]

"Les fans sont de meilleurs ambassadeurs que les marketeurs"
Customer Marketing

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Par Claire Morel

Dans le cadre du Forum Marketing et Stratégie de Forrester, Josh Bernoff, senior vice president, idea development chez Forrester Research, a présenté sa dernière étude sur [...]

La gestion de contenus Web est plus vivante que jamais
Data room

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Par Dominique Fevre

L'enquête de Forrester montre que les entreprises comptent investir davantage dans la gestion des contenus Web l'an prochain.

Context Optional propose aux marques de gérer leurs pages Google+
Techno & UX

Context Optional propose aux marques de gérer leurs pages Google+

Par Dominique Fevre

La filiale d'Efficient Frontier, spécialisée dans les solutions social marketing pour les entreprises, propose la gestion des pages entreprises de Google +. A cette occasion, [...]

Quelle marque possède le plus fort engagement de ses communautés ?
Customer Marketing

Quelle marque possède le plus fort engagement de ses communautés ?

Par Pierre GOMY

En partenariat exclusif avec Millward Brown, emarketing.fr vous propose un baromètre exclusif de l'engagement des communautés sur les 20 premières marques ayant le plus [...]