
L'engagement client, priorité marketing en 2017 ?
Par Clément Fages
En 2017, priorité à l'engagement client pour les dépenses et les innovations marketing. Telles sont, en résumé, les recommandations de Marketo, un éditeur de [...]
Par Clément Fages
En 2017, priorité à l'engagement client pour les dépenses et les innovations marketing. Telles sont, en résumé, les recommandations de Marketo, un éditeur de [...]
Par Rym Bachouche (Meltwater)
Les fonctions Business Tools et Instagram Insights permettent aux marques de générer de la valeur. Mais comment les marketers peuvent-ils s'y prendre pour mesurer [...]
Par Floriane Salgues
L'expert du CRM Salesforce annonce intégrer à ses offres, en version beta, les fonctionnalités vidéo du spécialiste de l'hébergement et de la diffusion de vidéo, [...]
Par Morgane Coquais
Sogec, spécialiste du marketing promotionnel et filiale du groupe La Poste, annonce sa prise de participation majoritaire dans le capital de Cassiop, éditeur de [...]
Par Floriane Salgues
Le BtoB doit s'adapter aux nouveaux usages des clients sur le Web. Comment ? Place aux réponses lors de la conférence du CMIT dédiée à la relation client digitale, [...]
Par Loyalty
Face à des consommateurs toujours plus connectés, toujours plus sollicités par les marques, comment créer un lien durable, authentique et profitable avec son [...]
Par La rédaction
La solution EngageOne Video dédiée à l'engagement client offre aux acteurs de nouveaux formats de communication interactifs et personnalisés.
Par Adrien Boussemart
Les sociétés Verint et Vidyo viennent d'annoncer le début d'une nouvelle collaboration. Ce partenariat aura pour but d'intégrer la visiophonie dans les centres [...]
Par Claire Morel
Les entreprises qui investissent fortement dans l'expérience client sont plus performantes. C'est du moins ce que révèle l'étude de Genesys menée par The Economist [...]
Par Xavier Foucaud
La "science de l'engagement", nouveau domaine qui permet de mieux interagir avec ses clients, risque de s'imposer à court terme dans les services marketing.
Par Adrien Boussemart
La société d'engagement en temps réel, iAdvize, vient d'annoncer la création d'un connecteur permettant de synchroniser sa plateforme avec la solution Salesforce.com.
Par Xavier Foucaud
A l'occasion de LiNC'15, la conférence annuelle de Lithium/Klout, Barclaycard, giffgaff, Sony Europe et Webroot ont discuté social media et croissance des revenus.
Par Vanina Prélat L'Herminier
[Stratégie Clients] Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client et en charge de l'organisation des conférences plénières, nous fait part de ses premières [...]
Par Adrien Boussemart
[Stratégie Clients] Les enseignes Conforama, Starbucks et le groupe Cegid ont donné leur vision et exposé leur stratégie pour engager les collaborateurs au service [...]
Par Adrien Boussemart
[Stratégie Clients] Genesys, spécialiste des solutions de centre de contacts et d'expérience client omnicanal, vient de dévoiler sa nouvelle plateforme [...]
Par Claire Morel
Comment s'approprier et transmettre la culture client en interne ? Comment mesurer l'engagement de ses collaborateurs et en faire de véritables ambassadeurs ? [...]
Par Claire Morel
Anne Lois, responsable de la relation client chez iDTGV détaille ce qu'elle retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la relation client et ses attentes pour 2015.
Par Dalila Bouaziz
Spotter, société spécialisée dans les solutions et services de veille, vient d'être rachetée par Akio Software, spécialiste des logiciels de gestion de [...]
Par Claire Morel
Pour sa 18ème édition, Stratégie Clients, qui aura lieu les 8, 9 et 10 avril à Paris, s'associe à E-marketing. Ces deux salons réuniront à la fois les acteurs de [...]
Par Claire Morel
Depuis deux mois, EDF met son expertise au service de ses clients sur Mamaisonbleucieledf.fr. Le site, qui rassemble fiches pratiques, vidéos, simulateurs et [...]
Par Emilie Kovacs
Cette année encore, le groupe industriel de biens de consommation a décidé d'acheter des cartes de vœux à l'association humanitaire œuvrant pour la survie et la [...]
Par Claire Morel
Dans le cadre de son Contrat de reconnaissance, LCL propose un nouvel engagement : le service après-vente, grâce auquel la banque peut suivre et accompagner ses clients.
Par Claire Morel
Pour l'édition 2012 de Stratégie Clients, de nouvelles entreprises viennent participer en tant qu'exposants et intervenir sur les conférences. Elles aborderont [...]
Par Florence Guernalec
Le label, attribué pour trois ans, distingue les bonnes pratiques managériales dans l'ensemble des centres d'appels du fournisseur d'énergie.
Par Xavier Foucaud
Les marques arrivent à engager la conversation sur Facebook avec la majorité des internautes. Les fans attendent d'elles des jeux-concours, des promotions et des [...]
Par Claire Morel
Dans le cadre du Forum Marketing et Stratégie de Forrester, Josh Bernoff, senior vice president, idea development chez Forrester Research, a présenté sa dernière [...]
Par Dominique Fevre
L'enquête de Forrester montre que les entreprises comptent investir davantage dans la gestion des contenus Web l'an prochain.
Par Dominique Fevre
La filiale d'Efficient Frontier, spécialisée dans les solutions social marketing pour les entreprises, propose la gestion des pages entreprises de Google +. A [...]
Par Pierre Gomy
SFR, La Redoute et Air France connaissent un mois d'octobre très dynamique avec un recrutement de fans en hausse sur Facebook.
Par Pierre GOMY
En partenariat exclusif avec Millward Brown, emarketing.fr vous propose un baromètre exclusif de l'engagement des communautés sur les 20 premières marques ayant [...]
Par Geraldine Bernard
La banque a retenu l'outil Civiliz pour recueillir les commentaires et avis de consommateurs et les traiter.
Par Jérôme Pouponnot
Unica Corporation a modifié son identité de marque avec sa nouvelle signature au niveau international, “Marketing succes starts with U”.