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Les marques manquent d'engagement envers leurs clients
Data room

Les marques manquent d'engagement envers leurs clients

Par PAULINE LAURENT

Selon le second "baromètre de l'engagement" réalisé par Oto Research, si le niveau d'interaction demeure stable entre les entreprises et leurs clients, la confiance envers [...]

La certification NF Service renouvelée pour Acticall
Outsourcing

La certification NF Service renouvelée pour Acticall

Par BENOIT MALAVERGNE

Le groupe Acticall, acteur majeur de la relation client à distance, a obtenu le renouvellement de sa certification NF Service pour l'ensemble de ses sites en France.

Acticall obtient le renouvellement de son Label de Responsabilité Sociale
Outsourcing

Acticall obtient le renouvellement de son Label de Responsabilité Sociale

Par BENOIT MALAVERGNE

Le groupe Acticall a obtenu pour l'ensemble de ses sites, en France et au Maroc, la reconduction du label dans la catégorie “Centres de relation clients externalisés”.

Teleperformance France certifié NF Service
Outsourcing

Teleperformance France certifié NF Service

Par BENOIT MALAVERGNE

Après avoir développé son propre référentiel qualité, Teleperformance a choisi de le soumettre aux exigences de la norme développée par l'Afnor.

LCL lance “le Contrat de reconnaissance”
Stratégies

LCL lance “le Contrat de reconnaissance”

Par BENOIT MALAVERGNE

LCL crée le Contrat de reconnaissance, qui fédère ses engagements à l'égard de ses clients. La banque entend mettre la qualité au cœur de la relation et assurer la reconnaissance [...]

Alice certifiée NF Service
Outsourcing

Alice certifiée NF Service

Par BENOIT MALAVERGNE

Alice a décroché la certification NF Service sur un périmètre global pour les activités Grand Public de son service clients.

Eos Contact Center certifié NF service
Outsourcing

Eos Contact Center certifié NF service

Par BENOIT MALAVERGNE

Tous les centres du groupe ont obtenu la certification dédiée aux centres de relation client.

Neuf Cegetel lance une charte d'engagements client
Stratégies

Neuf Cegetel lance une charte d'engagements client

Par Jérôme Pouponnot

Neuf Cegetel vient de présenter sa charte d'engagements, qui sera déployée d'ici le mois d'avril, sur les quatre grandes étapes de la relation client.