Vietnam Airlines a annoncé la signature d'un protocole d'accord avec FPT, le géant technologique vietnamien afin d'accélérer la transformation digitale de la compagnie aérienne et optimiser ses performances opérationnelles, tout en offrant une meilleure expérience client.
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
En alliant rapidité, transparence et prix compétitifs, Enchères VO est devenu un acteur incontournable dans la [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Thierry Ternon, (directeur de la relation client de Parnasse) : [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/12/466010/Thierry-Ternon-directeur-relation-client-Parnasse-Parnasse-L.jpg)
Parnasse, la marque sur mesure d'Orange, accompagne ses membres dans leur vie numérique multimédia personnelle et [...]
Par Christine Monfort
8 min.![[Tribune] Les enseignements du retail cette année et les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/12/465939/Tribune-enseignements-retail-cette-annee-les-L.jpg)
Entre un magasin physique qui devient un lieu d'expérience, le digital qui s'intègre de plus en plus et l'IA qui [...]
Par Emilie Robert - Pascal Malotti
5 min.
Sellsy, acteur français de solutions de gestion de la relation client, annonce le lancement de l'Intelligence [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Transport e-commerce : quand les attentes clients B2C [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463746/Tribune-Transport-commerce-quand-attentes-clients-B2C-L.jpg)
Les frontières entre le B2B et le B2C s'amenuisent avec la digitalisation, les lignes entre achats personnels et [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
La Société d'Autoroutes du Nord et de l'Est de la France (SANEF) inaugure son nouveau centre de relations [...]
Par Véronique Meot
2 min.
L'enseigne de distribution de bricolage Brico Dépôt entame une restructuration de son CRM, avec pour objectif de [...]
Par Lisa Henry
3 min.
Indépendant, avec son call center situé à Marseille et sa volonté d'avoir une présence plus importante sur les [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Leroy Merlin enrichit l'expérience client grâce aux solutions [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/459846/Leroy-Merlin-enrichit-experience-client-grace-aux-solutions-digitales-L.jpg)
Hanshow, spécialiste des solutions de digitalisation pour le retail a développé avec son partenaire Leroy Merlin [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[CX PARIS] SNCF Connect & Tech : le digital au service de l'humain](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/7/383758/Anne-Pruvot-SCnF-Connect-Tech-L.jpg)
Le rôle de SNCF Connect & Tech est de faciliter la vie des clients, en s'appuyant sur le digital, tout en gardant [...]
Par Lisa Henry
2 min.
Saur France, service de distribution d'eau et de traitement des eaux usées, a engagé un projet de transformation [...]
Par Véronique Meot
3 min.![The Kooples : une expérience client omnicanale d'exception dans [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/3/379982/The-Kooples-experience-client-omnicanale-exception-dans--L.jpg)
The Kooples propose une expérience client unique et premium dans son flagship des Champs-Elysées grâce à la [...]
Par Barbara Haddad
3 min.![Comment aligner les marques avec les nouvelles attentes des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/3/379836/Comment-aligner-marques-nouvelles-attentes-consommateurs-L.jpg)
Tendances des consommateurs français, accélération des échanges digitaux... Découvrez dans l'interview de [...]
Par Nice
3 min.
À partir du 10 janvier 2023, plus aucun prospectus ne sera imprimé et distribué par l'enseigne Cora. Cette [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
2 min.!['Nos collaborateurs deviennent des conseillers en sobriété [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/11/376402/Anne-Stephanie-Pierry-directrice-communication-RSE-experience-client--L.jpg)
Anne-Stéphanie Pierry, directrice communication, RSE et expérience client du groupe Butagaz, revient sur le [...]
Par Véronique Meot
3 min.
Lors de la conférence « Nice Interaction 2022 » qui s'est tenue le 11 octobre, au Pavillon d'Armenonville à [...]
Par Pierre-Nicolas Krimianis
3 min.
Borne interactive, vitrine intelligente, plateforme de commerce unifié, les enseignes se mobilisent pour faire [...]
Par Pierre-Nicolas Krimianis
6 min.
Après avoir équipé le magasin d'Herblay d'une plateforme de commerce unifié en 2020, puis modernisé le concept à [...]
Par Véronique Méot
3 min.
Le confinement a fait émerger de nouveaux usages de consommation, notamment on line. La retail tech est la [...]
Par Christelle Magaud
La marque française, emblématique des produits de bien-être et santé, a pris le virage du digital, tant au niveau [...]
Par Véronique Meot
3 min.![[Exclu] Brico Dépôt déploie le 'scan and go' dans ses 123 magasins](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/9/364914/Exclu-Brico-Depot-deploie-scan-and-dans-ses-123-magasins-L.jpg)
Via un partenariat avec l'application de paiement et de fidélisation Lyf, l'enseigne de bricolage propose [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.
L'économie française est en plein boom ! Pour ne pas manquer le train de la relance, il faut fidéliser un client, [...]
Par Efficy
5 min.
L'avenir de la téléphonie se trouve dans l'industrie de la VoIP. La digitalisation est au service de l'efficacité [...]
Par Aircall
4 min.![Digitalisation de la relation client : Et si nous étions allés [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/4/359233/Digitalisation-relation-client-nous-etions-alles-trop-loin--L.jpg)
Alors que la crise sanitaire rebat les cartes de la relation client, Jean-Noël Sion, Directeur Commercial de [...]
Par Vocalcom
3 min.![Journée de l'engagement- Optimiser l'expérience client sur le [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/2/357730/Journee-engagement-Optimiser-experience-client-canal-Voix-est-possible--L.jpg)
A l'occasion de la journée de l'engagement, INO, éditeur de la solution de centre de contact omnicanale 100% [...]
Par INO
3 min.![[Étude] Comment la crise a impacté la digitalisation des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/1/356094/etude-Comment-crise-impacte-digitalisation-consommateurs-fran-ais--L.jpg)
Réalisée par l'Echangeur BNP Paribas Personal Finance, cette enquête a été menée auprès de 5 000 Français en [...]
Par Dalila Bouaziz
6 min.
Solocal aide les entreprises locales à révéler leur potentiel en les connectant à leurs clients. Le groupe a [...]
Par Christine Monfort
3 min.![Quand la disruption numérique accroît le besoin de bénéficier [...]](/Img/BREVE/2020/9/351886/Quand-disruption-numerique-accroit-besoin-beneficier-insights-temps-reel-L.jpg)
Avec le développement rapide des technologies et la pandémie de la COVID-19, les clients transfèrent plus [...]
Par Brandvoice
3 min.![Du centre d'appels au centre de contact, comment réussir sa [...]](/Img/BREVE/2020/9/352418/centre-appels-centre-contact-comment-reussir-transition-vers-digital--L.jpg)
Avant le développement du digital, la relation client se faisait majoritairement par téléphone. L'organisation [...]
Par RingCentral
3 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
