« Nous menons un projet au service de la satisfaction client»
Par Véronique Meot
Saur France, service de distribution d'eau et de traitement des eaux usées, a engagé un projet de transformation de la gestion de la relation client. Patrick [...]
The Kooples : une expérience client omnicanale d'exception dans le nouveau flagship des Champs-Elysées
Par Barbara Haddad
The Kooples propose une expérience client unique et premium dans son flagship des Champs-Elysées grâce à la solution Octipas by ChapsVision qui est spécialisé dans [...]
Comment aligner les marques avec les nouvelles attentes des consommateurs ?
Par Nice
Tendances des consommateurs français, accélération des échanges digitaux... Découvrez dans l'interview de Thibault de LAMAZE, Directeur Commercial, Ovalo par [...]
À partir du 10 janvier 2023, plus aucun prospectus ne sera imprimé et distribué par l'enseigne Cora. Cette stratégie permettrait d'économiser 15 500 tonnes de papier.
"Nos collaborateurs deviennent des conseillers en sobriété énergétique"
Par Véronique Meot
Anne-Stéphanie Pierry, directrice communication, RSE et expérience client du groupe Butagaz, revient sur le changement de cap de la marque qui s'oriente vers une [...]
Lors de la conférence « Nice Interaction 2022 » qui s'est tenue le 11 octobre, au Pavillon d'Armenonville à Paris, le vice-président du cabinet d'études Forrester, [...]
Digitalisation des points de vente : Repenser l'expérience
Par Pierre-Nicolas Krimianis
Borne interactive, vitrine intelligente, plateforme de commerce unifié, les enseignes se mobilisent pour faire entrer les technologies dans les points de vente et [...]
Zôdio se digitalise et offre plus d'autonomie à ses clients
Par Véronique Méot
Après avoir équipé le magasin d'Herblay d'une plateforme de commerce unifié en 2020, puis modernisé le concept à Bordeaux, l'enseigne transforme l'ensemble de ses [...]
Le confinement a fait émerger de nouveaux usages de consommation, notamment on line. La retail tech est la solution pour accélérer la digitalisation et répondre à [...]
La marque française, emblématique des produits de bien-être et santé, a pris le virage du digital, tant au niveau des produits que de la relation client. Didier [...]
[Exclu] Brico Dépôt déploie le "scan and go" dans ses 123 magasins
Par Dalila Bouaziz
Via un partenariat avec l'application de paiement et de fidélisation Lyf, l'enseigne de bricolage propose aujourd'hui une solution de scan des produits et de [...]
L'économie française est en plein boom ! Pour ne pas manquer le train de la relance, il faut fidéliser un client, plus volage que jamais. L'enjeu : proposer une [...]
Découvrez les 10 start-up qui changent l'industrie de la VoIP
Par Aircall
L'avenir de la téléphonie se trouve dans l'industrie de la VoIP. La digitalisation est au service de l'efficacité des entreprises de demain. Avec une téléphonie [...]
Digitalisation de la relation client : Et si nous étions allés trop loin ?
Par Vocalcom
Alors que la crise sanitaire rebat les cartes de la relation client, Jean-Noël Sion, Directeur Commercial de Vocalcom, acteur incontournable des solutions [...]
Journée de l'engagement- Optimiser l'expérience client sur le canal Voix, c'est possible !
Par INO
A l'occasion de la journée de l'engagement, INO, éditeur de la solution de centre de contact omnicanale 100% cloud - INO CX, a fait le point avec Olivier Coudert, [...]
[Étude] Comment la crise a impacté la digitalisation des consommateurs français ?
Par Dalila Bouaziz
Réalisée par l'Echangeur BNP Paribas Personal Finance, cette enquête a été menée auprès de 5 000 Français en janvier 2020, puis en septembre afin d'analyser les [...]
Solocal aide les entreprises locales à révéler leur potentiel en les connectant à leurs clients. Le groupe a adopté de nouveaux outils pour permettre à ses [...]
Quand la disruption numérique accroît le besoin de bénéficier d'insights en temps réel
Par Brand Voice
Avec le développement rapide des technologies et la pandémie de la COVID-19, les clients transfèrent plus rapidement que jamais leurs activités quotidiennes en [...]
Du centre d'appels au centre de contact, comment réussir sa transition vers le digital ?
Par RingCentral
Avant le développement du digital, la relation client se faisait majoritairement par téléphone. L'organisation autour de ce canal permet donc de suivre finement [...]
Storelift inaugure deux magasins autonomes de proximité
Par Dalila Bouaziz
La start-up française lance deux magasins de proximité, en région parisienne, sous forme de containers qui permettent aux consommateurs d'accéder à des produits [...]
Le projet de la Caisse d'Épargne risque-t-il de favoriser un fonctionnement "ubérisé" en remplaçant ses chargés de clientèle par des conseillers indépendants [...]
La digitalisation du service client doit s'accélérer
Par Caroline Clermont
Une étude publiée par l'éditeur Pegasystems montre le lien entre inefficacité du service client et inadéquation de la technologie. Les conseillers clientèle [...]
Comment Center Parcs soigne son expérience "famille"
Par Barbara Haddad
La marque initie un grand plan de transformation, visant à enrichir l'expérience client, tant au niveau du type d'hébergements proposés que des activités et des services.
La digitalisation des vendeurs s'articule autour de trois grandes thématiques ROIstes : web-to-store, in-store et ship from store. Mais cette dernière n'en est [...]
[Tribune] La digitalisation du luxe ou le comble de la personnalisation
Par Christophe Favresse, directeur commercial France de FACT-Finder
Première d'une série de tribunes consacrées aux coulisses de l'e-commerce, cette contribution de Christophe Favresse met en avant la nouvelle relation entre les [...]
Réhumaniser le service après-vente. C'est le défi que s'est lancé Darty grâce au bouton connecté en 2014. Mais aussi Amazon avec son Dash button un an plus tard. [...]
[Tribune] Magasin connecté : un nouveau rôle clé pour le vendeur
Par Wilfrid Guerit
Maintenant que les enseignes s'équipent de dispositifs connectés, afin de proposer une expérience différenciante à leurs clients, celles-ci permettent en outre [...]
Christian Lou, directeur digital et marketing de Darty : "Le bouton Darty, c'est le contrat de confiance 3.0"
Par Marie-juliette Levin
Il y a 40 ans, Darty lançait le "Contrat de confiance". Depuis 2012, le plan "Nouvelle confiance" est en marche avec, en ligne de mire, la digitalisation de [...]
