Digitalisation

La digitalisation du service client doit s'accélérer
Stratégies

La digitalisation du service client doit s'accélérer

Par Caroline Clermont

Une étude publiée par l'éditeur Pegasystems montre le lien entre inefficacité du service client et inadéquation de la technologie. Les conseillers clientèle seraient favorables [...]

Comment Center Parcs soigne son expérience "famille"
Customer Marketing

Comment Center Parcs soigne son expérience "famille"

Par Barbara Haddad

La marque initie un grand plan de transformation, visant à enrichir l'expérience client, tant au niveau du type d'hébergements proposés que des activités et des services.

Zoom sur la digitalisation des points de vente
Stratégies

Zoom sur la digitalisation des points de vente

Par Dalila Bouaziz

La digitalisation des vendeurs s'articule autour de trois grandes thématiques ROIstes : web-to-store, in-store et ship from store. Mais cette dernière n'en est qu'à ses débuts, [...]

[Tribune] La digitalisation du luxe ou le comble de la personnalisation
Stratégies

[Tribune] La digitalisation du luxe ou le comble de la personnalisation

Par Christophe Favresse, directeur commercial France de FACT-Finder

Première d'une série de tribunes consacrées aux coulisses de l'e-commerce, cette contribution de Christophe Favresse met en avant la nouvelle relation entre les marques de [...]

Le service client à l'heure des boutons connectés
Techno & UX

Le service client à l'heure des boutons connectés

Par Camille Lhost

Réhumaniser le service après-vente. C'est le défi que s'est lancé Darty grâce au bouton connecté en 2014. Mais aussi Amazon avec son Dash button un an plus tard. Dix-huit [...]

[Retailoscope] Sephora ouvre "Flash", son premier magasin connecté
Data room

[Retailoscope] Sephora ouvre "Flash", son premier magasin connecté

Par Floriane Salgues et Amelle Nebia

Le premier magasin de beauté connecté 3.0, Sephora Flash, ouvre ses portes à Paris, le 21 octobre. Expérience shopping, en images.

[Tribune] Magasin connecté : un nouveau rôle clé pour le vendeur
Stratégies

[Tribune] Magasin connecté : un nouveau rôle clé pour le vendeur

Par Wilfrid Guerit

Maintenant que les enseignes s'équipent de dispositifs connectés, afin de proposer une expérience différenciante à leurs clients, celles-ci permettent en outre d'aider leurs [...]

ADA crée une nouvelle plateforme on line
Stratégies

ADA crée une nouvelle plateforme on line

Par Adrien Boussemart

La société de location de véhicule vient de présenter sa nouvelle stratégie 100% digitale avec, comme principal objectif, la proximité.

[Tribune] Digitalisation de la relation client : qui est aux commandes ?
Gouvernance

[Tribune] Digitalisation de la relation client : qui est aux commandes ?

Par Laurent Dupuytout, directeur général de Bluewolf France

Liée à la data, la mise en place d'une stratégie client numérisée implique la redéfinition des territoires du directeur marketing d'un coté et du directeur informatique de [...]

L'enseigne Orchestra mise sur le digital en boutique
Stratégies

L'enseigne Orchestra mise sur le digital en boutique

Par Claire Morel

Depuis deux ans, l'enseigne de vêtements pour enfants et de puériculture a mis en place des applications sur iPod pour enrichir le parcours client en magasin, faire gagner [...]

Darty digitalise le parcours client
Stratégies

Darty digitalise le parcours client

Par Claire Morel

L'enseigne présente son nouveau concept de boutique dans le centre commercial de Beaugrenelle (Paris 15e). La nouvelle vitrine de l'enseigne a été conçue pour faciliter et [...]

La Poste teste la digitalisation de ses bureaux
Stratégies

La Poste teste la digitalisation de ses bureaux

Par Claire Morel

Depuis février 2013, le groupe La Poste a mis en place une expérimentation digitale dans trois bureaux. Les guichetiers testent l'utilisation de tablettes pour gérer toutes [...]