Une étude publiée par l'éditeur Pegasystems montre le lien entre inefficacité du service client et inadéquation de la technologie. Les conseillers clientèle seraient favorables aux outils digitaux, tels que les chatbots ou l'automatisation de certains services.
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La marque initie un grand plan de transformation, visant à enrichir l'expérience client, tant au niveau du type [...]
Par Barbara Haddad
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La digitalisation des vendeurs s'articule autour de trois grandes thématiques ROIstes : web-to-store, in-store et [...]
Par Dalila Bouaziz
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Première d'une série de tribunes consacrées aux coulisses de l'e-commerce, cette contribution de Christophe [...]
Par Christophe Favresse, directeur commercial France de FACT-Finder
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Réhumaniser le service après-vente. C'est le défi que s'est lancé Darty grâce au bouton connecté en 2014. Mais [...]
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Par Laure Trehorel
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La marque d'articles sportifs Go Sport a fait de sa boutique de Marne-La-Vallée un point de vente orienté digital [...]
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Maintenant que les enseignes s'équipent de dispositifs connectés, afin de proposer une expérience différenciante [...]
Par Wilfrid Guerit
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La société de location de véhicule vient de présenter sa nouvelle stratégie 100% digitale avec, comme principal [...]
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Liée à la data, la mise en place d'une stratégie client numérisée implique la redéfinition des territoires du [...]
Par Laurent Dupuytout, directeur général de Bluewolf France
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La première édition du baromètre du Chief Digital / Data Officer (CDO) décrit l'organisation et le déploiement de [...]
Par Floriane Salgues
4 min.![Jérôme Chevat : "La boutique Spartoo est un laboratoire en vue [...]](/Img/BREVE/2015/3/251717/Jerome-Chevat-boutique-Spartoo-est-laboratoire-vue-deploiement-plus-large-L.jpg)
Le pure player historiquement spécialisé dans la vente de chaussures ouvre un magasin physique, à Grenoble, la [...]
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Depuis février 2013, le groupe La Poste a mis en place une expérimentation digitale dans trois bureaux. Les [...]
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Déploiement des services mobiles et de la NFC et digitalisation du point de vente feront partie des tendances [...]
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