![[Étude] 66% des Français déclarent passer plus d'1 jour par an avec les services clients](/Img/INFOGRAPHIE/2017/11/323206/etude-Fran-ais-declarent-passer-plus-jour-par-services-clients-LE.jpg)
![[Étude] 66% des Français déclarent passer plus d'1 jour par an avec les services clients](/Img/INFOGRAPHIE/2017/11/323206/etude-Fran-ais-declarent-passer-plus-jour-par-services-clients-L.jpg)
En partenariat avec l'institut de sondage Harris Interactive, Butagaz s'est intéressé aux perceptions et attitudes des Français vis-à-vis des services clients. Les résultats de cette étude révèlent que les services clients ont mauvaise presse auprès des Français.
Par Dalila Bouaziz
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Par Stéphanie Marius
Accenture publie son enquête annuelle sur les intentions d'achats des français pour les fêtes de Noël. L'enquête [...]
Par Dalila Bouaziz
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Par Stéphanie Marius
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Par Viavoo
La rédaction a réalisé une sélection des informations les plus percutantes cette semaine. Au menu: Amazon crée [...]
Par La rédaction
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Par Dalila Bouaziz
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Par Eloise Cohen
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Par Floriane Salgues
La rédaction a réalisé une sélection des informations les plus percutantes cette semaine. Au menu: Tiffany ouvre [...]
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La satisfaction des clients s'érode de 3 points cette année avec 68% de clients satisfaits. Pourtant, les [...]
Par Stéphanie Marius
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Par La rédaction
La rédaction a réalisé une sélection des informations les plus percutantes cette semaine. Au menu: Ikea célèbre [...]
Par La rédaction
![[Étude] Service client: les Français partagés entre nouveaux [...]](/Img/BREVE/2017/10/321945/etude-Service-client-Fran-ais-partages-entre-nouveaux-canaux-vieilles-L.jpg)
Dévoilé jeudi 19 octobre à l'occasion de l'Élection du service client de l'année, l'Observatoire des services [...]
Par Stéphanie Marius
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Par La rédaction
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Par Viavoo
![[Étude] Quelle place pour l'interaction humaine dans une [...]](/Img/BREVE/2017/10/321931/etude-Quelle-place-interaction-humaine-dans-relation-client-plus-plus-L.jpg)
S'il est acquis que les nouvelles technologies continueront de transformer profondément l'expérience client, [...]
Par Dalila Bouaziz
4 min.![La satisfaction client dans la grande distribution baisse pour [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2017/10/321917/satisfaction-client-dans-grande-distribution-baisse-premiere-fois-depuis-ans-L.jpg)
La grande distribution peine à satisfaire ses clients en France. Selon l'édition 2017 du baromètre Satisfaction [...]
Par Stéphanie Marius
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L'AFRC et Colorado Groupe publient la deuxième édition de l'Observatoire de l'expérience client. Cette étude [...]
Par Dalila Bouaziz
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Le marketing d'influence est devenu un levier important de communication pour les e-marchands, notamment pour [...]
Par Dalila Bouaziz
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La relation client dans le secteur du e-commerce, des télécoms, des transports et de la santé, est-elle facile ou [...]
Par Dalila Bouaziz
Appréciés par les utilisateurs, les chatbots fleurissent et apportent connaissance client et efficacité. Mais il [...]
Par Floriane Salgues
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API first, container, cloud, micro-services... Ces technologies enfin à la portée de tous permettent aux acteurs [...]
Par Hervé Danzin (Oyez!)
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Par Stéphanie Marius
2 min.![Baromètre : la compétence du personnel, motif d'enchantement de [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2017/10/320789/Barometre-competence-personnel-motif-enchantement-relation-client-voyagistes-ligne--L.jpg)
Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client [...]
Par Viavoo
La rédaction a réalisé une sélection des informations les plus percutantes cette semaine. Au menu: quand les food [...]
Par La rédaction
![[Étude] La recommandation, un cercle vertueux](/Img/BREVE/2017/9/320623/etude-recommandation-cercle-vertueux-L.jpg)
65% des consommateurs sensibles au bouche à oreille et aux avis clients recommandent à leur tour leur enseigne [...]
Par Stéphanie Marius
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