Les banquiers et les assureurs se sont intéressés très tôt au CRM. Novamétrie s'est intéressée au CRM des banques et des assurances. Où il apparaît que, même au [...]
Services clients : près d'un Français sur deux n'est pas concerné
Par Muriel Jaouën
Plus les revenus sont modestes et le niveau d'études faible, moins les consommateurs sont utilisateurs des services à distance mis à disposition par les entreprises.
Continental Airlines : un bouton d'appel et les ventes décollent
Par Muriel Jaouën
La compagnie américaine a demandé à sa clientèle internaute si elle était satisfaite du service push to talk. La réponse est oui. Et les ventes s'en ressentent.
Banco Bradesco : l'empreinte vocale, gage de sécurité
Par Muriel Jaouën
Pour garantir à ses clients la plus grande confidentialité, l'établissement financier brésilien, qui réalise chaque mois plus de 420 M$ de transactions par [...]
Le CRM des grands comptes en est encore au stade expérimental
Par Muriel Jaouën
Selon une étude publiée par SAS, Syntegra et Novamétrie, c'est avant tout la pression concurrentielle qui pousse les grandes entreprises à investir dans la [...]
Les grandes entreprises aux Etats-Unis et au Canada sont loin d'avoir développé des organisations optimales pour exercer leur politique CRM. C'est ce que révèle [...]
Applicable à dater du 12 avril à l'ensemble des outsourcers (hors sphère des télécoms), la convention des prestataires de services doit encore faire l'objet [...]
Les entreprises maîtriseraient mieux leur projet CRM
Par Nicolas Seguin
La deuxième édition du "Baromètre du CRM", réalisé par planeteclient.com en partenariat avec Point Information Systems, dévoile les principales caractéristiques [...]
CRM en Europe : les industries françaises à la traîne
Par Muriel Jaouën
Le CRM dispose encore d'un potentiel de croissance important dans le tissu industriel européen. Et notamment en France, où seulement 38 % des entreprises ont déjà [...]
Le rapport 2000-2001 de NUS confirme la tendance à la baisse des tarifs constatée depuis deux ans dans les pays industrialisés. Mais les écarts demeurent imposants [...]
Motivations, perception, implication : le cabinet Valoris a sondé les grandes entreprises françaises sur leurs initiatives en matière de gestion de la relation client.
La saga convention collective pourrait enfin trouver son terme dans les mois à venir. Le ministère du Travail doit en effet décider de l'extension de la convention [...]
Novamétrie s'est intéressé au rapport nouvelles technologies/CRM au sein de la sphère industrielle, vu du côté des entreprises, mais aussi du côté des clients. [...]
Cap Gemini Ernst & Young et IDC ont conduit une étude en juillet dernier sur 500 entreprises (300 en Europe et 200 aux Etats-Unis) intitulé "Customer Relationship [...]
Call&Co a confié au département Technologies de l'information de la Sofres une étude-baromètre sur les entreprises françaises et la gestion de la relation clients. [...]
Le cabinet Andersen Consulting a mené une étude sur l'impact financier pour les entreprises d'une gestion optimisée de leur relation client. Où il est dit qu'une [...]
Les consommateurs privilégient le téléphone aux autres médias
Par Muriel Jaouën
Perçu à la fois comme professionnel et chaleureux, le téléphone demeure et devrait demeurer le canal favori des Français en matière de communication à distance [...]
Conseiller et soutenir les personnes confrontées à une situation de deuil ou préoccupées par la mort, telle est la mission du call center mis en place par le [...]
Le cabinet Arthur Andersen vient de réaliser une étude sur la perception du CRM et de la Nouvelle Economie au sein des entreprises. Si l'intérêt est bien là, peu [...]
Services consommateurs : les prémices du service clients
Par Muriel Jaouën
Sous-équipés, sous-exploités, les services consommateurs n'en sont pas moins devenus des entités incontournables dans le dispositif de relation clientèle des [...]
Téléservices : la pratique des entreprises françaises
Par FRANÇOIS ROUFFIAC
Dans le cadre d'une "Grande Enquête", réalisée pour Centres d'Appels et Marketing Direct *, D technologies a réalisé une photographie des pratiques des entreprises [...]
Télémarketing : les Français toujours réfractaires
Par MURIEL JAOUËN
Pour sa quatrième édition, l'étude d'Eos Télérelations sur "La perception des ménages français du marketing téléphonique" montre l'image plutôt négative du [...]
Télécoms : les effets tarifaires de la concurrence
Par MURIEL JAOUËN
Selon une étude du conseil en achat de télécommunications NUS, la tendance générale dessinée par les opérateurs est à une baisse parfois très sensible des tarifs. [...]
Les nouvelles technologies, moindre préoccupation pour les entreprises
Par Muriel Jaouën
Selon une étude menée par l'éditeur d'outils intégrés d'aide à la décision Business Objects, l'impact des nouvelles technologies serait encore très limité dans les [...]
