Commandée par Genesys, une étude internationale révèle le montant des pertes engendrées par un mauvais service clients. Des pertes conséquentes dues à un certain nombre d'insatisfactions.
Par Claire Morel
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Une étude sur les codes graphiques du vin français et les raisons pour lesquelles il est difficile de les contourner.
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Edité par Steelcase, spécialiste de l'aménagement de l'espace de travail et du mobilier de bureau, ce livre [...]
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Une majorité de sites internet ne sont encore dotés que de FAQ classiques ou de moteurs de recherche basiques, [...]
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Par Astrid de MONTBEILLARD
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Quel que soit le design d'un site web, ce dernier se doit avant tout d'être lisible.
Par Yveline Couteux
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Pour les entreprises britanniques, leur vitrine en ligne devient plus importante que leur point de vente. C'est [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
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Par La rédaction
L'institut spécialisé dans la veille et l'analyse des discours sur Internet devient filiale de la société [...]
Par Francois ROUFFIAC
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Cet ouvrage met en lumière certains aspects de la confiance en ligne et propose des recommandations managériales [...]
Par Yveline Couteux
Comment marchent les idées qui marchent ? Qu'est-ce qui différencie une bonne idée d'une "idée qui tue" ? [...]
Par Yveline Couteux
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Par Astrid de MONTBEILLARD
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Au sommaire de cet ouvrage entièrement dédié à la fonction achats dans le textile-habillement et illustré [...]
Par Yveline Couteux
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Les soucis de communication en interne sont à l'origine d'une perte de productivité, particulièrement dans les [...]
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Pour un quart des e-shoppers européens, l'achat en ligne n'est pas satisfaisant, selon une étude d'ATG. En outre, [...]
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Quelle est la place du client au sein de votre entreprise ? Sur ce sujet, Peter Fisk a signé un livre qui n'est [...]
Par Yveline Couteux
Pour mesurer la qualité de leur relation client, les entreprises ont de plus en plus recours à des tiers [...]
Par La rédaction
Selon le second "baromètre de l'engagement" réalisé par Oto Research, si le niveau d'interaction demeure stable [...]
Par PAULINE LAURENT
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Les entreprises de 100 à 400 employés perdraient chaque année plus de 3 900 euros par salarié en n'améliorant pas [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Par Jérôme Pouponnot
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Par Jérôme Pouponnot
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