BMC Software révèle l'infidélité chronique des consommateurs européens
Par Jérôme Pouponnot
BMC Software vient de publier le "BMC Churn Index" qui mesure le degré d'infidélité des consommateurs européens et identifie les raisons qui les poussent à changer [...]
Données personnelles : les consommateurs vigilants
Par Géraldine CAILLET
Pour connaître les limites des consommateurs en matière de relation client, l'agence ETO a confié à Market Audit la réalisation d'un baromètre sur l'intrusion. [...]
Relation client B to B en Europe : encore des progrès à réaliser
Par Jérôme Pouponnot
Easynet, opérateur paneuropéen de services IP pour les entreprises, a mandaté le cabinet de consulting YouGov pour mener une enquête auprès de 1 666 entreprises au [...]
Baromètre La Poste CSA : la relation aux marques se dégrade
Par Jérôme Pouponnot
La Poste vient de publier la seconde édition du Baromètre sur la relation aux marques selon les consommateurs. L'étude s'est vue renforcée par de nouveaux thèmes [...]
Aspect Software poursuit ses enquêtes de satisfaction des consommateurs avec la publication des résultats pour l'Europe, après les Etats-Unis en 2005 et avant [...]
Afin de réunir sur un même lieu géographique son service clients et d'être en phase avec Match.com Etats-Unis, Match.com France a décidé de faire appel à PSFweb.
Quand les services consommateurs se font l'écho de la voix du client
Par Martine Fuxa
Tous ou presque disposent d'un service consommateurs. Au-delà de la simple information de leurs clients, les acteurs de la grande consommation utilisent ces [...]
Relation à distance : les Français votent “Oui, mais”
Par François Rouffiac
Pour son édition 2005, le SeCA a réalisé, en partenariat avec Teleperformance Etudes, une enquête sur les Français face à la relation client à distance. [...]
Le self-service, valeur montante du service clients
Par Martine Fuxa
Une étude menée par Genesys Telecommunications Laboratories met en exergue la place du libre-service dans les centres de contacts. Conclusion : une importance [...]
Banque et assurance : l'image des centres d'appels en question
Par Jérôme Pouponnot
Le premier Observatoire de la Distribution, consacré aux services financiers pour les particuliers et réalisé par Orga Consultants, fait le point sur la [...]
La relation client au cœur des projets des grandes entreprises
Par Martine Fuxa
L'état des lieux des projets de GRC, mené pour la troisième année consécutive par Everest, auprès de 279 grandes entreprises françaises,
montre que la moitié [...]
Les hommes plus friands de nouvelles technologies que les femmes
Par
Martine Fuxa
Une enquête menée en Europe par BT Global Services met en exergue les différences quant au choix d'utilisation par les consommateurs des canaux de contacts.
Une étude mondiale réalisée par AT&T et le cabinet d'analystes The Economist Intelligence Unit confirme que la technologie de voix sur IP séduit les entreprises.
La troisième édition du Baromètre du CRM, initié par Planeteclient.com, soutenu cette année par PeopleSoft et réalisé par FullSIX Research, révèle une vision [...]
Télécommunications : les prix baissent, les frais fixes de ligne augmentent
Par Nicolas Seguin
Le cabinet de conseil NUS publie la nouvelle édition de son étude sur "Le prix des télécommunications pour les entreprises" dans 14 pays. La France s'inscrit dans [...]
Convention collective : le reflet d'une désunion originelle
Par Nicolas Seguin
Deux camps retranchés. Un "pour", l'autre "contre". La dualité est parfaite mais indivisible. Quoi qu'il arrive, la "Convention collective des prestataires de [...]
Interroger le client, c'est-à-dire l'utilisateur d'un centre d'appels, sur la qualité de service délivrée, quoi de plus légitime ? Attention toutefois : la [...]
Une étude commanditée par l'éditeur Blue Martini montre que dans le secteur de la distribution, Français, Anglais et Allemands ne privilégient pas toujours les [...]
