L'opérateur de téléphonie mobile vient de lancer trois services qui permettent aux internautes de rester en lien avec le réseau social, partout et à tout moment, [...]
Résultats d'une enquête Ifop/Wincor Nixdorf: les Français "aiment bien" faire leurs courses alimentaires, mais ils ne veulent plus perdre leur temps dans les magasins.
Teleperformance s'intéresse à l'avis des consommateurs sur les services clients
Par Claire Morel
Sur son blog lancé en juin dernier, Teleperformance propose actuellement un sondage avec à l'appui un micro-trottoir concernant l'avis des consommateurs sur le [...]
Moins d'un acheteur sur six sollicite l'aide d'un vendeur en magasin. L'étude menée par l'Ifop pour Elyon Services révèle que le courant ne passe pas toujours [...]
Les directeurs marketing sévères envers leur entreprise
Par AMELLE NEBIA
Les directions marketing sont confrontées à des budgets trop limités, une pénurie de compétences et des outils inadaptés. La première mise en cause est leur maison mère.
Les entreprises françaises commencent à miser sur les réseaux sociaux
Par Claire Morel
Selon une enquête internationale de Regus, 40% des entreprises mondiales utilisent les réseaux sociaux pour gagner de nouveaux clients. En France, elles ne sont [...]
La qualité du service client s'affiche comme un élément plus important en période de crise. Une tendance révélée par une étude menée par American Express auprès de [...]
Moins d'un acheteur sur six sollicite l'aide d'un vendeur en magasin. L'étude menée par l'Ifop pour Elyon Services révèle que le courant ne passe pas toujours [...]
L'étude menée par Sterling Commerce révèle que quel que soit le canal d'achat, la disponibilité immédiate des produits est primordiale pour les clients.
Les Français satisfaits de leurs services publics locaux
Par Astrid de MONTBEILLARD
Globalement satisfaits de la qualité de leurs services publics locaux, les Français prêtent plus d'attention aux prestations liées à l'environnement et aux transports.
Selon une récente étude de VirtuOz, les entreprises devraient donner naissance à des agents virtuels en 2010. Ces «avatars» se substitueraient aux conseillers et [...]
Améliorer le partage des informations entre tous les canaux pour une réponse optimale et un service humain de qualité: telle est la priorité des consommateurs, [...]
La majorité des entreprises analyse les messages clients
Par Claire Morel
À l'occasion d'une conférence organisée par la société Erdil sur les bénéfices de l'écoute client, BVA a présenté une étude concernant la perception des [...]
Les clients attendent un dialogue cross-canal optimal
Par Claire Morel
Améliorer le partage des informations entre tous les canaux pour une réponse optimale et un service humain de qualité, telle est la priorité des consommateurs [...]
À l'issue de son étude "La fabrique de la confiance sur Internet", Init a publié les résultats concernant la confiance des internautes envers Amazon, Cdiscount, [...]
DEMARCHE. Il est nécessaire pour les entreprises d'être à l'écoute de leurs clients et de mesurer leurs taux de satisfaction. Ainsi e l les peuvent enrichir leur [...]
Pour les salariés français, les technologies de communication constituent un rempart contre la crise
Par Claire Morel
Les salariés européens ont été interrogés sur l'utilité des technologies de communication face à la crise économique. Pour les Français, celles-ci ont un effet [...]
Les constructeurs automobiles manquent de réactivité
Par Claire Morel
Selon une étude BearingPoint et Multi-M/IT, les constructeurs automobiles se montrent peu réactifs face aux sollicitations de leurs clients ou prospects.
Les 7 conditions pour satisfaire et fidéliser ses clients
Par Yveline Couteux
Alors que les entreprises se ressemblent dans leurs produits, leurs prix, leurs promesses, la différence se joue sur la qualité du service et les efforts consentis...
L'amélioration de l'expérience client reste fondamentale pour les entreprises mais, selon une étude Pegasytems, celles-ci se retrouvent souvent bloquées par leurs [...]
Les réseaux commerciaux, levier fondamental pour maîtriser l'information client
Par Astrid de MONTBEILLARD
Pour les banques françaises, les systèmes d'informations et les réseaux commerciaux sont essentiels à la maîtrise de l'information client. Leur importance [...]
