L'expérience client dans le monde se décline en multiculturel et avec saveur
Par Christine Monfort
Si l'expérience client est une préoccupation de plus en plus partagée, elle s'exprime différemment sur chacun des continents ou zones géographiques. Tour d'horizon [...]
[Tribune] Grand angle : comment la Chine ouvre la voie au commerce social
Par Lea Wang (Fabernovel Chine)
Devenant rapidement la nouvelle norme en Chine pour les marques et les spécialistes du marketing, le commerce social fait du shopping une expérience sociale en un [...]
La Chine adopte une loi sur la confidentialité des données personnelles
Par Dalila Bouaziz
Le Congrès national du peuple (CNP) chinois a adopté une loi destinée à protéger la confidentialité des données des utilisateurs en ligne, qui entrera en vigueur à [...]
Ces marques qui utilisent les réseaux sociaux pour garder contact avec leurs clients
Par NICE NICE
A l’occasion des CX Talks, Todd Julié, VP Digital Sales Solutions pour le Club Med et Stéphane Bleton, Directeur Commercial, France & Benelux pour NICE ont échangé [...]
#NRF2021Moschino, symbole de la digitalisation des marques de luxe via Alibaba
Par Stéphanie Marius
La marque de luxe Moschino voit progresser sa présence digitale en Chine grâce à sa présence sur la marketplace Tmall Luxury Division, propriété d'Alibaba. Le [...]
Le Groupe Beaumanoir s'allie à l'entreprise Zhongke en Chine
Par Dalila Bouaziz
Beaumanoir annonce la signature d'un partenariat stratégique avec l'entreprise Zhongke (Beijing Zhongke Tongrong Private Equity Investment Fund) afin de consolider [...]
Le modèle économique du secteur du luxe se transforme pour mieux exploiter la technologie et la circularité, selon une étude de Mazars et d'Arianee. Les clients [...]
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Louis Vuitton et Nordstrom ont apporté la meilleure réponse [...]
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: les consommateurs chinois achètent moins de produits étrangers, [...]
Stéphane Hugon sociologue et cofondateur d'Eranos, explique l'importance du lien relationnel et réfléchit aux possibles apports de l'expérience relationnelle [...]
[Étude] La clientèle chinoise attend plus de soutien de la part des marques
Par Nicolas Apaire
Intentions de voyage, réduction des dépenses, demande d'attention... Le ressenti de la clientèle chinoise au sortir de la crise liée au Covid-19 est complexe, [...]
Les idées expérience client (11-15 mai): les marques s'organisent face au Covid-19
Par La rédaction
La rédaction a réalisé une sélection d'initiatives des marques confrontées à la crise sanitaire. Cette semaine: la distanciation sociale influe sur les dépenses [...]
Covid-19: la croissance asiatique stoppée cette année ?
Par Dalila Bouaziz
La croissance économique asiatique devrait rester bloquée à 0 % en 2020 pour la première fois en 60 ans, indique le Fonds monétaire international (FMI) dans un [...]
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: les entreprises se dotent massivement d'un directeur de [...]
Singles' Day: "Multiplier les promotions ne suffit plus"
Par Stéphanie Marius
Laure de Carayon, fondatrice de China Connect et spécialiste de la Chine, revient sur les grandes tendances du marché à l'occasion du 11.11, fête des célibataires [...]
La Pelucherie: recréer une marque forte grâce au digital
Par Caroline Clermont
En 1976, la marque parisienne de peluche haut-de-gamme La Pelucherie prenait vie dans une boutique des Champs-Elysées. 40 ans après, les deux petites filles de la [...]
Xiaomi s'installe durablement sur le marché français
Par Dalila Bouaziz
La société chinoise spécialisée dans les smartphones et objets connectés poursuit son déploiement à l'international notamment en France avec l'ouverture prochaine [...]
Le "eat-in-store", une tendance en pleine ascension
Par Christelle Magaud
Le consommateur a faim de nouvelles expériences. De la supérette de centre-ville à l'hypermarché de périphérie, les géants de la distribution alimentaire l'ont [...]
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: un hôtel chinois donne accès à ses services via WeChat, Google [...]
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Ping An Good Doctor ouvre une clinique miniature sans personnel [...]
#ParisRetailWeek: les temps forts des trois journées
Par Stéphanie Marius
À l'issue de la Paris Retail Week, le point sur les chiffres, tendances et stratégies dévoilés par les marchands et les experts durant trois journées de [...]
Auchan Retail: sa transformation à marche forcée lui coûte cher
Par Stéphanie Marius
L'entité Auchan Retail poursuit son plan de transformation axé sur la digitalisation et la proximité, engagé jusqu'en 2025 en France et à l'international, mais [...]
Teleperformance reçoit le prix du Service d'externalisation de l'année en Chine
Par Stéphanie Marius
Le Asia Pacific Customer Service Consortium (APCSC) récompense Teleperformance en Chine et lui remet le prix de l'entreprise de référence pour la qualité de [...]
"Nos clients sont peu sensibles aux prix et aux promotions", Eric Chan, Secoo
Par Stéphanie Marius
Eric Chan, CEO de la plateforme de vente chinoise de luxe Secoo, décrypte son positionnement face aux géants Alibaba et Tencent et les caractéristiques du marché [...]
La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Tmall déploie un éventail de services off line, Microsoft [...]
China Connect se penche sur le "nouvel ordre digital" chinois
Par Stéphanie Marius
Percée de l'intelligence artificielle, multiplication des innovations digitales et montée en puissance des influenceurs: voici les tendances du nouveau retail [...]
Smart retail: quelle expérience d'achat dans le magasin de demain?
Par Christelle Magaud
Avec la montée en puissance de la vente en ligne, le point de vente physique ne peut plus se contenter d'être un lieu de transaction. Bienvenue dans le smart [...]
Focus sur 9 pays, 9 façons de faire du shopping dans le monde
Par Dalila Bouaziz
Mood Media a mené une grande étude pour explorer le comportement des consommateurs dans 9 pays dans le monde : l'Australie, la Chine, la France, l'Allemagne, les [...]
La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: à Shangai, Neobio crée une expérience gastronomico-ludique [...]
La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: le supermarché chinois automatisé mobile MobyMart devance Amazon Go, Twitter se met [...]
