Chine

Les idées expérience client (3-7 déc.)
Stratégies

Les idées expérience client (3-7 déc.)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: un hôtel chinois donne accès à ses services via WeChat, Google Duplex confronté [...]

Les idées expérience client (12-16 nov.)
Stratégies

Les idées expérience client (12-16 nov.)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Ping An Good Doctor ouvre une clinique miniature sans personnel en Chine, [...]

Teleperformance reçoit le prix du Service d'externalisation de l'année en Chine
Outsourcing

Teleperformance reçoit le prix du Service d'externalisation de l'année en Chine

Par Stéphanie Marius

Le Asia Pacific Customer Service Consortium (APCSC) récompense Teleperformance en Chine et lui remet le prix de l'entreprise de référence pour la qualité de service et l'excellence [...]

"Nos clients sont peu sensibles aux prix et aux promotions", Eric Chan, Secoo
Customer Marketing

"Nos clients sont peu sensibles aux prix et aux promotions", Eric Chan, Secoo

Par Stéphanie Marius

Eric Chan, CEO de la plateforme de vente chinoise de luxe Secoo, décrypte son positionnement face aux géants Alibaba et Tencent et les caractéristiques du marché premium [...]

Les idées expérience client (28 mai-1er juin)
Stratégies

Les idées expérience client (28 mai-1er juin)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Tmall déploie un éventail de services off line, Microsoft acquiert la [...]

China Connect se penche sur le "nouvel ordre digital" chinois
Stratégies

China Connect se penche sur le "nouvel ordre digital" chinois

Par Stéphanie Marius

Percée de l'intelligence artificielle, multiplication des innovations digitales et montée en puissance des influenceurs: voici les tendances du nouveau retail chinois, selon [...]

Smart retail: quelle expérience d'achat dans le magasin de demain?
Data room

Smart retail: quelle expérience d'achat dans le magasin de demain?

Par Christelle Magaud

Avec la montée en puissance de la vente en ligne, le point de vente physique ne peut plus se contenter d'être un lieu de transaction. Bienvenue dans le smart retail, où la [...]

Bingobox: en Chine, le magasin physique devient ubiquitaire et automatisé
Stratégies

Bingobox: en Chine, le magasin physique devient ubiquitaire et automatisé

Par Guillaume Rio (Echangeur by BNP Paribas Personal Finance)

Si le point de vente sans friction rêvé et lancé fin 2016 par Amazon a créé le buzz, il se pourrait que la vraie révolution vienne de Chine.

Les idées expérience client (11-15 déc.)
Data room

Les idées expérience client (11-15 déc.)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: à Shangai, Neobio crée une expérience gastronomico-ludique pour parents [...]

Les 10 idées expérience client (19-23 juin)
Data room

Les 10 idées expérience client (19-23 juin)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: le supermarché chinois automatisé mobile MobyMart devance Amazon Go, Twitter se met au "call [...]

"Nous ne sommes qu'aux débuts de l'omnicanal"
Stratégies

"Nous ne sommes qu'aux débuts de l'omnicanal"

Par François Deschamps

Julien Chiavassa, responsable de l'e-commerce et du digital Asie pour Clarins, revient sur l'approche du digital de la marque dans cette région du monde, ainsi que les spécificités [...]

Oracle dessine les contours du retail de demain
Data room

Oracle dessine les contours du retail de demain

Par François Deschamps

Les 10 et 11 septembre s'est déroulé, à Londres, l'"Oracle Retail Industry Forum". Organisé par la société Oracle, l'événement a rassemblé 200 décideurs de l'univers de la [...]

Payez avec votre mobile à la vitesse du son
Data room

Payez avec votre mobile à la vitesse du son

Par Marie J. Guillet

Seule start-up française conviée par le G20, CopSonic présente aujourd'hui sa technologie innovante de paiement mobile aux grands argentiers et spécialistes de l'inclusion [...]

Air France répond à ses clients chinois via WeChat
Stratégies

Air France répond à ses clients chinois via WeChat

Par Charlotte Marchalant

Depuis mai 2014, la compagnie aérienne française interagit avec ses clients chinois, dans leur langue, via l'application WeChat. Une première pour une compagnie aérienne [...]

8 inspirations digitales pour les marques en 2014
Data room

8 inspirations digitales pour les marques en 2014

Par AMELLE NEBIA

De l'hyperconnexion maîtrisée, au droit à l'anonymat en passant par la culture du code ou la recherche de l'inattendu...Découvrez les huit tendances digitales décryptées [...]

Chine : un marché digital prometteur
Stratégies

Chine : un marché digital prometteur

Par Emilie Kovacs

L'Atelier de BNP Paribas Group a organisé une conférence sur le marketing digital et social adapté au marché chinois, le 17 janvier 2013. Une série de conseils ont été prodigués [...]

Accord entre Shaanxi Telecom et Teleperformance China
Outsourcing

Accord entre Shaanxi Telecom et Teleperformance China

Par Jérôme Pouponnot

Un contrat de coopération stratégique a été signé le 24 octobre entre Shaanxi Telecom et Teleperformance Chine.

La Chine, toujours aussi attirante pour Cisco
Gouvernance

La Chine, toujours aussi attirante pour Cisco

Par Jérôme Pouponnot

Cisco confirme sa stratégie de développement en Chine, axée sur l'innovation, les partenariats et la formation.

Les directeurs marketing sévères envers leur entreprise
Data room

Les directeurs marketing sévères envers leur entreprise

Par AMELLE NEBIA

Les directions marketing sont confrontées à des budgets trop limités, une pénurie de compétences et des outils inadaptés. La première mise en cause est leur maison mère.

Services clients : les attentes des consommateurs grandissent
Data room

Services clients : les attentes des consommateurs grandissent

Par Géraldine Caillet

Selon une étude menée par Accenture, la relation client préoccupe les entreprises, mais peu d'entre elles parviennent pour l'instant à répondre aux attentes croissantes des [...]

Vilmorin
Outsourcing

Vilmorin

Par Jérôme Pouponnot

En 1996, suite au changement de son progiciel de gestion intégré (ERP), Vilmorin entre véritablement dans une stratégie de relation client pour le marché français. Et en [...]

Easy Life facilite la vie des «businessmen» à Shanghai
Stratégies

Easy Life facilite la vie des «businessmen» à Shanghai

Par Jérôme Pouponnot

Pour soulager les contraintes des hommes d'affaires, Easy Life a ouvert un site d'appels à Shangai. Une initiative originale.

Futur Telecom met du haut débit dans son offre
Outsourcing

Futur Telecom met du haut débit dans son offre

Par Muriel Jaouën

L'opérateur de services français spécialisé dans les télécoms propose aux entreprises une palette d'accès à Internet reposant sur la technologie DSL. Moins cher et plus fiable. [...]

Les opérateurs chinois doivent faire face
Stratégies

Les opérateurs chinois doivent faire face

Par Muriel Jaouën

Avec 63,19 millions d'abonnés, la Chine constitue l'un des plus importants marchés mondiaux pour la téléphonie mobile.