Les idées expérience client (2-6 mars)
Publié par La rédaction
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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: les entreprises se dotent massivement d'un directeur de l'expérience client, l'enseigne belge Colruyt met un frein au couponing et l'invention d'un éclairage pour guider les clients en point de vente.
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Près de 90% des entreprises se sont dotées d'un directeur de l'expérience client ou d'un directeur client , selon une étude réalisée par l'institut Gartner. Il y a trois ans, plus de 35% n'en possédaient pas. "Cependant, ces personnes sont rarement rattachées au directeur marketing de l'entreprise, en dépit du rôle croissant du marketing sur les initiatives liées à l'expérience client", indique Augie Ray, VP analyst de Gartner for Marketers.
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