L'éditeur a ajouté une option de géolocalisation à la fonctionnalité de gestion d'agenda de son logiciel Performer 3.50.
Par La rédaction
Aujourd'hui, le CTI est sans nul doute une composante de base pour tout projet de relation client, et a fortiori, [...]
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Déployer ou remettre à niveau un centre d'appels s'apparente de plus en plus à la conduite d'un projet [...]
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La refonte d'un centre d'appels répond à des besoins opérationnels : gérer des mails, se doter d'un serveur [...]
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La SSII lyonnaise mco lance “zensolutions”. Une suite logicielle alliant gestion des clients et des documents, et [...]
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La dimension quantitative, plus simple à contrôler, est largement privilégiée chez les outsourcers dans leur [...]
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Le leader des logiciels de bureautique utilise le CTI pour relier ses centres d'appels à sa base de données [...]
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Analytel, développeur et intégrateur en couplage téléphonie/informatique, a mis au point une brique logicielle [...]
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Equipementiers, éditeurs et autres fournisseurs de solutions de centres d'appels : tout le monde propose sa [...]
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La société sud-africaine spécialisée à l'origine dans les infrastructures télécoms tient à se renforcer dans [...]
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UltraSelect, plate-forme d'évaluation de la performance et de la qualité, s'applique à l'ensemble des modes et [...]
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L'organisme en charge du régime de l'assurance chômage déploie sur le territoire depuis le début 2000 son projet [...]
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Même s'il n'équipe encore aujourd'hui qu'une faible proportion des centres d'appels, le CTI tend à se développer [...]
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Lors de la mise en oeuvre du service Lyon en Direct, le choix du CTI s'est présenté comme une évidence. Evidence [...]
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Faire le choix du CTI puis l'installer dans le centre d'appels n'est pas une décision à prendre à la légère. La [...]
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Le CTI permet de piloter en temps réel le réseau téléphonique à partir du réseau informatique. Un processus [...]
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Le CTI n'est pas encore aussi répandu qu'il pourrait l'être dans les centres d'appels, mais son succès va [...]
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Selon l'intégrateur Datapoint, le CTI est une solution miracle... pas assez exploitée en France.
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La réception des appels fait désormais partie de la démarche qualité des entreprises, y compris celles de plus [...]
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En surfant sur le site Internet du vépéciste, il est désormais possible d'entrer en contact vocal avec un [...]
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En 1998, le groupe spécialisé dans le télémarketing a procédé à un relookage du mobilier. Une option qui dépasse [...]
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L'établissement financier vient d'investir dans un outil informatique destiné à optimiser la qualité de service [...]
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Le marché des centres d'appels de moins de 20 positions est à ce jour un étrange paradoxe. C'est le segment de [...]
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