centro de tecnología informática

PGS facilite la prise de rendez-vous
Techno & UX

PGS facilite la prise de rendez-vous

Par William Ramarques

L'éditeur a ajouté une option de géolocalisation à la fonctionnalité de gestion d'agenda de son logiciel Performer 3.50.

Interview
Stratégies

Interview

Par William Ramarques

Le CTI devient incontournable dans la relation client
Techno & UX

Le CTI devient incontournable dans la relation client

Par Jérôme Pouponnot

Aujourd'hui, le CTI est sans nul doute une composante de base pour tout projet de relation client, et a fortiori, pour le fonctionnement d'un centre de contacts. Longtemps [...]

Dix étapes pour déployer ou remettre à niveau son centre d'appels
Outsourcing

Dix étapes pour déployer ou remettre à niveau son centre d'appels

Par Par Claire Chevrier

Déployer ou remettre à niveau un centre d'appels s'apparente de plus en plus à la conduite d'un projet informatique. Nous avons recensé dix étapes balayant toutes les problématiques [...]

Mettre à niveau son centre d'appels
Outsourcing

Mettre à niveau son centre d'appels

Par Alexis Nekrassov

La refonte d'un centre d'appels répond à des besoins opérationnels : gérer des mails, se doter d'un serveur vocal, d'un logiciel de gestion de la relation client… C'est aussi [...]

Mco zénifie son offre
Techno & UX

Mco zénifie son offre

Par Nicolas Seguin

La SSII lyonnaise mco lance “zensolutions”. Une suite logicielle alliant gestion des clients et des documents, et proposant CTI et ASP.

Définition des primes : prime à la productivité
Gouvernance

Définition des primes : prime à la productivité

Par Muriel jaouën

La dimension quantitative, plus simple à contrôler, est largement privilégiée chez les outsourcers dans leur politique de valorisation salariale.

Click'CTI : une brique logicielle pour PME/PMI
Techno & UX

Click'CTI : une brique logicielle pour PME/PMI

Par Nicolas Seguin

Analytel, développeur et intégrateur en couplage téléphonie/informatique, a mis au point une brique logicielle CTI à même de rendre interactifs applications software (ActivX) [...]

Microsoft : le CTI au service du help-desk
Techno & UX

Microsoft : le CTI au service du help-desk

Par Patrick Cappelli

Le leader des logiciels de bureautique utilise le CTI pour relier ses centres d'appels à sa base de données européenne. Une architecture complexe qui nécessite l'utilisation [...]

Les solutions intégrées ont le vent en poupe
Techno & UX

Les solutions intégrées ont le vent en poupe

Par Patrick Cappelli

Equipementiers, éditeurs et autres fournisseurs de solutions de centres d'appels : tout le monde propose sa solution intégrée. Mais, entre les véritables offres packagées [...]

Dimension Data rachète Planet CTI
Techno & UX

Dimension Data rachète Planet CTI

Par Nicolas Seguin

La société sud-africaine spécialisée à l'origine dans les infrastructures télécoms tient à se renforcer dans l'intégration de solutions applicatives.

Comverse Infosys met tous les canaux sous contrôle
Techno & UX

Comverse Infosys met tous les canaux sous contrôle

Par Muriel Jaouën

UltraSelect, plate-forme d'évaluation de la performance et de la qualité, s'applique à l'ensemble des modes et canaux d'interaction entre l'agent et le client.

Assedic : le plus grand réseau virtuel de France
Outsourcing

Assedic : le plus grand réseau virtuel de France

Par Nicolas Seguin

L'organisme en charge du régime de l'assurance chômage déploie sur le territoire depuis le début 2000 son projet d'accueil traitement téléphonique (ATT). Un programme qui [...]

Gestion des appels entrants : concilier efficacité et ressources humaines
Outsourcing

Gestion des appels entrants : concilier efficacité et ressources humaines

Par ALEXIS NEKRASSOV

La réception des appels fait désormais partie de la démarche qualité des entreprises, y compris celles de plus petite taille. La création des centres d'appels en interne [...]

La Redoute expérimente le web call center en réel
Customer Marketing

La Redoute expérimente le web call center en réel

Par MURIEL JAOUËN

En surfant sur le site Internet du vépéciste, il est désormais possible d'entrer en contact vocal avec un téléconseiller du centre d'appels.

Le Crédit Foncier opte pour un CTI multimétier
Stratégies

Le Crédit Foncier opte pour un CTI multimétier

Par Muriel Jaouën

L'établissement financier vient d'investir dans un outil informatique destiné à optimiser la qualité de service et la productivité de sa relation clientèle pour la totalité [...]

Un marché en pleine progression
Outsourcing

Un marché en pleine progression

Par Bruno Ferret

Même s'il n'équipe encore aujourd'hui qu'une faible proportion des centres d'appels, le CTI tend à se développer de manière considérable. A terme, on devrait retrouver des [...]

Le CTI s'impose à la Ville de Lyon
Outsourcing

Le CTI s'impose à la Ville de Lyon

Par Bruno Ferret

Lors de la mise en oeuvre du service Lyon en Direct, le choix du CTI s'est présenté comme une évidence. Evidence coûteuse mais que les responsables du projet ne regrettent [...]

Un choix lourd de sens
Gouvernance

Un choix lourd de sens

Par Bruno Ferret

Faire le choix du CTI puis l'installer dans le centre d'appels n'est pas une décision à prendre à la légère. La rentabilité de cette opération ne peut en effet s'atteindre [...]

Le CTI par la pratique
Outsourcing

Le CTI par la pratique

Par Bruno Ferret

Le CTI permet de piloter en temps réel le réseau téléphonique à partir du réseau informatique. Un processus technique assez complexe, qu'il est important de connaître pour [...]

Le CTI, pour améliorer la relation client
Outsourcing

Le CTI, pour améliorer la relation client

Par Bruno Ferret

Le CTI n'est pas encore aussi répandu qu'il pourrait l'être dans les centres d'appels, mais son succès va croissant. D'abord parce qu'il permet d'améliorer la productivité [...]

ADVERBE Le choix de l'ergonomie
Outsourcing

ADVERBE Le choix de l'ergonomie

Par MURIEL JAOUËN

En 1998, le groupe spécialisé dans le télémarketing a procédé à un relookage du mobilier. Une option qui dépasse la seule intention esthétique pour offrir aux téléconseillers [...]

Moins de 20 positions : Une offre encore peu abordable pour les PME
Outsourcing

Moins de 20 positions : Une offre encore peu abordable pour les PME

Par OLIVIER BRUSSET

Le marché des centres d'appels de moins de 20 positions est à ce jour un étrange paradoxe. C'est le segment de marché le plus important, mais il n'existe que peu d'offres [...]

CBC lance un PCBX nouvelle génération
Techno & UX

CBC lance un PCBX nouvelle génération

Par FRANÇOIS ROUFFIAC

Télé Mission CTI, plate-forme de télécommunication PCBX, se propose de gérer tous types d'opérations, avec un CTI "intelligent" et à un coût abordable.