Le CTI devient incontournable dans la relation client
Par Jérôme Pouponnot
Aujourd'hui, le CTI est sans nul doute une composante de base pour tout projet de relation client, et a fortiori, pour le fonctionnement d'un centre de contacts. Longtemps [...]
Dix étapes pour déployer ou remettre à niveau son centre d'appels
Par Par Claire Chevrier
Déployer ou remettre à niveau un centre d'appels s'apparente de plus en plus à la conduite d'un projet informatique. Nous avons recensé dix étapes balayant toutes les problématiques [...]
La refonte d'un centre d'appels répond à des besoins opérationnels : gérer des mails, se doter d'un serveur vocal, d'un logiciel de gestion de la relation client… C'est aussi [...]
Le leader des logiciels de bureautique utilise le CTI pour relier ses centres d'appels à sa base de données européenne. Une architecture complexe qui nécessite l'utilisation [...]
Analytel, développeur et intégrateur en couplage téléphonie/informatique, a mis au point une brique logicielle CTI à même de rendre interactifs applications software (ActivX) [...]
Equipementiers, éditeurs et autres fournisseurs de solutions de centres d'appels : tout le monde propose sa solution intégrée. Mais, entre les véritables offres packagées [...]
Comverse Infosys met tous les canaux sous contrôle
Par Muriel Jaouën
UltraSelect, plate-forme d'évaluation de la performance et de la qualité, s'applique à l'ensemble des modes et canaux d'interaction entre l'agent et le client.
L'organisme en charge du régime de l'assurance chômage déploie sur le territoire depuis le début 2000 son projet d'accueil traitement téléphonique (ATT). Un programme qui [...]
Même s'il n'équipe encore aujourd'hui qu'une faible proportion des centres d'appels, le CTI tend à se développer de manière considérable. A terme, on devrait retrouver des [...]
Lors de la mise en oeuvre du service Lyon en Direct, le choix du CTI s'est présenté comme une évidence. Evidence coûteuse mais que les responsables du projet ne regrettent [...]
Faire le choix du CTI puis l'installer dans le centre d'appels n'est pas une décision à prendre à la légère. La rentabilité de cette opération ne peut en effet s'atteindre [...]
Le CTI permet de piloter en temps réel le réseau téléphonique à partir du réseau informatique. Un processus technique assez complexe, qu'il est important de connaître pour [...]
Le CTI n'est pas encore aussi répandu qu'il pourrait l'être dans les centres d'appels, mais son succès va croissant. D'abord parce qu'il permet d'améliorer la productivité [...]
Gestion des appels entrants : concilier efficacité et ressources humaines
Par ALEXIS NEKRASSOV
La réception des appels fait désormais partie de la démarche qualité des entreprises, y compris celles de plus petite taille. La création des centres d'appels en interne [...]
En 1998, le groupe spécialisé dans le télémarketing a procédé à un relookage du mobilier. Une option qui dépasse la seule intention esthétique pour offrir aux téléconseillers [...]
L'établissement financier vient d'investir dans un outil informatique destiné à optimiser la qualité de service et la productivité de sa relation clientèle pour la totalité [...]
Moins de 20 positions : Une offre encore peu abordable pour les PME
Par OLIVIER BRUSSET
Le marché des centres d'appels de moins de 20 positions est à ce jour un étrange paradoxe. C'est le segment de marché le plus important, mais il n'existe que peu d'offres [...]
Télé Mission CTI, plate-forme de télécommunication PCBX, se propose de gérer tous types d'opérations, avec un CTI "intelligent" et à un coût abordable.
