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Centres de contacts

Canal+ Rennes: la maîtrise de la relation client
Outsourcing

Canal+ Rennes: la maîtrise de la relation client

Par Jérôme POUPONNOT

Avec deux centres internalisés, Canal+ a souhaité garder la main sur la gestion des appels jugés essentiels pour le groupe. Visite du site de Rennes, le fleuron de [...]

Les nouveaux adeptes de la relation client
Stratégies

Les nouveaux adeptes de la relation client

Par Jérôme Pouponnot, Géraldine Caillet-Bernard

La gestion de la relation client, à défaut d'être maîtrisée, s'est largement propagée au sein des entreprises françaises. Rares sont les secteurs aujourd'hui qui [...]

Intersport
Stratégies

Intersport

Par Jérôme POUPONNOT

Sport Acteur majeur de la distribution d'articles de sport, Intersport poursuit sa stratégie de relation client, notamment par la conquête de nouveaux [...]

GeoConcept et Easyphone partenaires
Techno & UX

GeoConcept et Easyphone partenaires

Par Jérôme Pouponnot

À l'occasion du salon IP Convergence 2008, Easyphone a dévoilé un nouveau module de la solution Altitude uCI, suite logicielle pour centres de contacts, intégrant [...]

Teleperformance s'implante en Ukraine
Outsourcing

Teleperformance s'implante en Ukraine

Par Jérôme Pouponnot

Teleperformance prendra une participation majoritaire dans First Call, dès que les autorités ukrainiennes anti-monopole auront donné leur approbation.

Indicateurs de qualité: la baisse se poursuit
Outsourcing

Indicateurs de qualité: la baisse se poursuit

Par Jérôme POUPONNOT

La 10e édition du Global Contact Centre Benchmarking de Dimension Data pointe une baisse des principaux indicateurs de qualité, dont le taux de satisfaction des [...]

Les Européens sont peu satisfaits des services clients
Data room

Les Européens sont peu satisfaits des services clients

Par Laurent Bailliard

Selon une étude commandée par Oracle, les consommateurs européens sont très critiques concernant les services de relation clients des entreprises. Les centres de [...]

Eptica lance Eptica Contact Assistant
Techno & UX

Eptica lance Eptica Contact Assistant

Par Jérôme Pouponnot

A l'occasion du Seca, Eptica lance sa nouvelle solution Eptica Contact Assistant qui intègre la gestion de la relation client par téléphone.

Aspect Software sort Aspect Unified IP 6.5.1.
Outsourcing

Aspect Software sort Aspect Unified IP 6.5.1.

Par Jérôme Pouponnot

La toute dernière version d'Aspect Unified IP offre de nouvelles localisations et intègre la fonction de reporting en temps réel d'Unified Command and Control.

KPN lance une offre de centre de contacts à la demande
Outsourcing

KPN lance une offre de centre de contacts à la demande

Par Jérôme Pouponnot

KPN a retenu la plateforme CosmoCall Universe pour lancer son nouveau service Contact Centre Online, capable d'être supervisé par des agents sur site ou en télétravail.

Aspect Software s'ouvre à la virtualisation
Outsourcing

Aspect Software s'ouvre à la virtualisation

Par Jérôme Pouponnot

Avec Unified Command and Control™ d'Aspect, les Centres de Contacts peuvent désormais centraliser le reporting, le routage des appels et la gestion des workflows [...]

CosmoCom et ip-label s'associent
Outsourcing

CosmoCom et ip-label s'associent

Par Jérôme Pouponnot

CosmoCom vient de signer un partenariat technologique et commercial avec ip-label, l'Institut indépendant de mesure de la qualité perçue des services numériques, [...]

La Touraine prend soin de ses centres de contacts
Outsourcing

La Touraine prend soin de ses centres de contacts

Par Jérôme Pouponnot

Peu de villes peuvent s'enorgueillir d'avoir su créer une osmose entre organismes de formation et association locale centrée sur la relation client. Tours, avec [...]

Antargaz simplifie sa relation client
Stratégies

Antargaz simplifie sa relation client

Par Jérôme Pouponnot

Pour optimiser sa relation client, Antargaz fait appel à un prestataire spécialisé. Objectif: unifier ses bases de données clients.

Décathlon
Stratégies

Décathlon

Par Géraldine Caillet

Pour être au plus près des attentes de ses clients, Décathlon a su utiliser son centre de contacts pour remonter des informations. Désormais, ce dernier a pris [...]

Outsourcing : la croissance devrait rester soutenue
Outsourcing

Outsourcing : la croissance devrait rester soutenue

Par François Rouffiac

Lors d'une conférence de presse en décembre dernier, le Syndicat des Centres de Contacts (SP2C) a révélé les résultats de sa première étude sectorielle réalisée par KPMG.

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