Que retenir de l'année 2016 en matière de relation client? Genesys dresse le bilan de l'année écoulée en 10 chiffres.
Par Morgane Coquais
Convergys, annonce l'ouverture de son premier centre de service clients à l'île Maurice pour le 1er trimestre 2017.
Par La Rédaction
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La Relation Client a connu une profonde transformation digitale au cours des cinq dernières années. Grâce à la [...]
Par Conecteo
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Par Morgane Coquais
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Booster le taux de transformation, répondre aux réclamations, gérer le SAV... le support proposé par les centres [...]
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Les échanges entre clients et marques se multiplient. Pour autant, cela ne se traduit pas par une multiplication [...]
Par Laure Trehorel
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Les gestionnaires de centres de contacts doivent trouver de nouveaux modèles pour sortir d'une logique [...]
Par Stéphanie Marius
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L'étude annuelle de Dimension Data consacrée aux centres de contacts, " Global Contact Centre Benchmarking Report [...]
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Si le regroupement des activités de télérecrutement et de collecte des dons de sang a démarré en 2011, faisant [...]
Par Sihem Fekih
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Le groupe Umanis vient d'annoncer le lancement d'un plan de recrutement avec 70 postes à pouvoir pour ses centres [...]
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Par Sihem Fekih
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La ville de Regina perd 200 postes agents après l'annonce de la réduction des effectifs de Staples.
Par Sihem Fekih
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Jabra Evolve, le spécialiste des solutions audio vient d'annoncer l'ajout à sa gamme de micro-casques, le [...]
Par Adrien Boussemart
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Le Maroc a longtemps été la destination la plus plébiscitée des donneurs d'ordres français pour l'externalisation [...]
Par Adrien Boussemart
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La Roumanie accueille prochainement un nouveau centre de contacts dans le centre du pays.
Par Sihem Fekih
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Avec près 800 000 emplois attendus pour 2015, les Philippines détrônent l'Inde et deviennent la nouvelle capitale [...]
Par Sihem Fekih
2 min.![Le digital contraint les centres de contacts à bouleverser leur [...]](/Img/BREVE/2015/3/251418/digital-contraint-centres-contacts-bouleverser-leur-strategie-L.jpg)
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Par Anne-Laure Février
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Pour leur faire gagner du temps et leur permettre de mieux accompagner leurs équipes, les superviseurs des cinq [...]
Par Claire Morel
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Moderniser sa solution de centre de contacts relève du parcours du combattant. Entre la prise en charge des [...]
Par Sihem Fekih
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Le groupe Webhelp annonce le recrutement de 500 nouveaux conseillers de clientèle sur ses sites de l'Hexagone, [...]
Par Claire Morel
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Par Charlotte Marchalant
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Depuis le début de l'année 2013, l'outsourceur a ouvert huit nouveaux centres de contact en Amérique Latine, en [...]
Par Claire Morel
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