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Centres de contacts

Akio annonce l'acquisition d'App-line
Outsourcing

Akio annonce l'acquisition d'App-line

Par Claire Morel

L'éditeur de solutions multicanal pour la gestion des interactions clients vient d'annoncer le rachat d'App-line, éditeur de solutions pour centres de contacts.

Teleperformance achète beCogent
Outsourcing

Teleperformance achète beCogent

Par Emilie Kovacs

Le spécialiste des centres de contacts externalisés annonce l'acquisition de 100% du capital de la société beCogent. Cette dernière est basée en Ecosse.

Acticall s'implante à Clermont Ferrand
Talents

Acticall s'implante à Clermont Ferrand

Par Claire Morel

Acticall vient d'annoncer l'ouverture d'un nouveau site à Clermont Ferrand de 400 positions, qui sera rattaché aux deux autres centres de St-Etienne pour former le [...]

LE NOUVEAU VISAG E DES CENTRES DE CONTACTS
Outsourcing

LE NOUVEAU VISAG E DES CENTRES DE CONTACTS

Par La rédaction

Le Web s'impose comme le premier point d'entrée en relation entre le client et la marque. Accessible 24 h/24, il devient le canal d'interaction privilégié

CANAL + RAJEUNIT SON CENTRE DE CONTACTS
Outsourcing

CANAL + RAJEUNIT SON CENTRE DE CONTACTS

Par La rédaction

Depuis quelques mois, Canal + a revu la configuration de ses centres de contacts et mis en place une solution évolutive de centre virtuel IP.

LES ATOUTS SEDUCTION DE LA REGION CENTRE
Outsourcing

LES ATOUTS SEDUCTION DE LA REGION CENTRE

Par Claire MOREL

A une heure de l'Ile-de-France en TGV, la région Centre a su capter l'intérêt des acteurs de la relation client. Pour connaître ses aspects attractifs, l'agence de [...]

Intra Call Center accroît son dispositif pour l'ANSP
Outsourcing

Intra Call Center accroît son dispositif pour l'ANSP

Par Claire Morel

Partenaire de l'ANSP depuis 2007, Intra Call Center étend sa mission depuis le 15 mai dernier en réceptionnant les appels concernant le lancement des chèques [...]

First Call choisit Performer de PGS
Techno & UX

First Call choisit Performer de PGS

Par Jérôme Pouponnot

Nouvelle filiale de Teleperformance basée à Kiev en Ukraine, First Call sélectionne la dernière version du logiciel de PGS pour équiper son centre de contacts.

Les utilisateurs de TLM Com se déclarent satisfaits
Techno & UX

Les utilisateurs de TLM Com se déclarent satisfaits

Par Jérôme Pouponnot

Editeur de solutions de traitement automatique des appels téléphoniques, TLM Com vient de publier les résultats d'une enquête menée par l'agence Ankapi auprès de [...]

Armatis lauréat du Prix de la Convivialité 2009
Stratégies

Armatis lauréat du Prix de la Convivialité 2009

Par Jérôme Pouponnot

Pour la deuxième année consécutive, Armatis est récompensée par l'association "Le Printemps de la Convivialité" pour les animations mises en œuvre sur les sites du [...]

Easyphone devient partenaire avec NetCom Technologies
Techno & UX

Easyphone devient partenaire avec NetCom Technologies

Par Jérôme Pouponnot

Easyphone, fournisseur global de solutions pour centres de contacts, renforce sa présence au Maroc grâce à un partenariat avec NetCom Technologies, intégrateur sur [...]

CosmoCom signe un accord de revente mondial avec HP
Techno & UX

CosmoCom signe un accord de revente mondial avec HP

Par Jérôme Pouponnot

CosmoCom a conclu un accord de distribution mondial avec HP afin de fournir aux entreprises et aux fournisseurs de services télécom une plateforme unifiée pour les [...]

Performance: quels indicateurs choisir?
Techno & UX

Performance: quels indicateurs choisir?

Par Jérôme POUPONNOT

Longtemps considérés comme de simples accessoires, les indicateurs de performance sont devenus indispensables et constituent une arme concurrentielle. Mais une [...]

Acticall s'implante à Saint-Étienne
Outsourcing

Acticall s'implante à Saint-Étienne

Par Jérôme Pouponnot

Le groupe Acticall ouvre un nouveau centre de production sur le parc technologique de Metrotech, à Saint-Étienne Métropole.

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