Avec près 800 000 emplois attendus pour 2015, les Philippines détrônent l'Inde et deviennent la nouvelle capitale mondiale des centres de contact, selon le site Manila Standard Today.
Par Sihem Fekih
2 min.![Le digital contraint les centres de contacts à bouleverser leur [...]](/Img/BREVE/2015/3/251418/digital-contraint-centres-contacts-bouleverser-leur-strategie-L.jpg)
Depuis quelques années, le digital modifie considérablement le comportement des centres de contacts, partout dans [...]
Par Anne-Laure Février
3 min.
Pour leur faire gagner du temps et leur permettre de mieux accompagner leurs équipes, les superviseurs des cinq [...]
Par Claire Morel
3 min.![[En pratique] Comment déployer une nouvelle solution de centre [...]](/Img/BREVE/2014/11/247986/pratique-Comment-deployer-nouvelle-solution-centre-contacts-L.jpg)
Moderniser sa solution de centre de contacts relève du parcours du combattant. Entre la prise en charge des [...]
Par Sihem Fekih
3 min.
Le groupe Webhelp annonce le recrutement de 500 nouveaux conseillers de clientèle sur ses sites de l'Hexagone, [...]
Par Claire Morel
1 min.![Le marché européen de l'emploi dans les centres de contacts se [...]](/Img/BREVE/2014/7/244253/marche-europeen-emploi-dans-centres-contacts-porte-bien-sauf-France-L.jpg)
Une récente étude sur l'emploi dans les centres d'appels en Europe témoigne de la bonne santé du secteur. Seule [...]
Par Charlotte Marchalant
2 min.![Interactive Intelligence organise un concours pour relooker un [...]](/Img/BREVE/2014/3/234671/Interactive-Intelligence-organise-concours-relooker-centre-contact-L.jpg)
Le fournisseur de logiciels et de services pour les centres de contacts propose aux entreprises de concourir afin [...]
Par Claire Morel
2 min.
Depuis le début de l'année 2013, l'outsourceur a ouvert huit nouveaux centres de contact en Amérique Latine, en [...]
Par Claire Morel
1 min.![[Exclusif] Outsourcing : classement et bilan du marché en 2012](/Img/DOSSIER_THEMATIQUE/2013/11/221285/Exclusif-Outsourcing-classement-bilan-marche-2012-L.jpg)
Classement, chiffres, interviews, ... Découvrez le bilan de l'année 2012 pour les outsourceurs et les [...]
Par Claire Morel
Les entreprises utilisent majoritairement les récompenses traditionnelles (trophées, primes) pour motiver leurs [...]
Par Claire Morel
1 min.
Les métiers de la relation client mettent régulièrement en avant la promotion interne et les évolutions de [...]
Par Marie-Juliette Levin
6 min.![L'outsourcing représente 22 % de l'activité des centres de [...]](/Img/BREVE/2013/11/182193/outsourcing-represente-activite-centres-contact-France-L.jpg)
L'European Contact Center Benchmark Platform 2012 est la première étude à grande échelle réalisée sur la [...]
Par Emmanuelle Serrano
2 min.
Pour éviter que la routine ne s'installe sur les plateformes de l'activité santé de Macif-Mutualité, l'équipe [...]
Par Claire Morel
3 min.
L'éditeur de logiciels 3D Dassault Systèmes lance Exalead OneCall, une application destinée à aider les [...]
Par Amélie Moynot
1 min.
Mezzo, filiale du groupe 3SI spécialisée dans la relation client, a ouvert un site à Barcelone. Le centre peut [...]
Par Claire Morel
1 min.
Depuis 2004, Handicall, prestataire en relation client, recrute exclusivement des conseillers handicapés. [...]
Par Claire Morel
3 min.
Orange Business Services propose une solution de centre de contacts multimédia en mode cloud. Cet outil s'adapte [...]
Par Claire Morel
2 min.![Quels indicateurs de performance utiliser dans son centre de [...]](/Img/BREVE/2013/2/51482/Quels-indicateurs-performance-utiliser-dans-son-centre-relation-client--L.jpg)
Pour mesurer la satisfaction client, les centres de contacts mettent davantage l'accent sur des indicateurs de [...]
Par Florence Guernalec
9 min.
Essilor a confié à Altetia Solutions la mise en place d'une plateforme d'affichage dynamique pour afficher en [...]
Par Claire Morel
2 min.
Le syndicat des professionnels des centres de contacts interpelle, dans un communiqué, sur les conséquences de la [...]
Par Claire Morel
2 min.
Avec une solution utilisant la biométrie vocale, l'éditeur de logiciels pour centres de contacts propose aux [...]
Par Claire Morel
2 min.
TeleRessources, spécialiste des ressources humaines dédiées à la gestion de la relation client à distance, publie [...]
Par Claire Morel
2 min.
Les centres de contacts doivent s'adapter à la montée en puissance de l'écrit dans la relation client. Les [...]
Par La rédaction
Pour Larry Kimmel, dg de l'agence Hawkeye et président d'honneur de la DMA, le téléphone reste un canal de la [...]
Par Dominique Fevre
3 min.
Les prestations et les équipes montent en gamme. Les donneurs d'ordres ont désormais intégré les centres de [...]
Par La rédaction
L'éditeur profite du salon Stratégie Clients pour présenter les nouvelles fonctionnalités de sa solution [...]
Par Dominique Fevre
3 min.
Rien ne vaut le "fait maison" : c'est du moins le positionnement de l'enseigne de réparation et de pause de verre [...]
Par Dominique Fevre
4 min.
L'outsourceur s'associe à la société britannique, spécialisée dans les solutions de sécurisation des transactions [...]
Par Claire Morel
2 min.
Le Sénat met à l'honneur le secteur de la relation client. Il a remis le trophée de l'entreprise citoyenne à la [...]
Par Geraldine Bernard
2 min.
Le cabinet de conseil en stratégie opérationnelle accompagne l'entreprise de services énergétiques dans [...]
Par Dominique Fevre
1 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
