[CXAwards 2023] Sandrine Fouquet, responsable de la culture client chez BNP Paribas Cardif, « Rester toujours à l'écoute et cultiver le goût de l'humilité »
Par Emmanuelle Serrano
La rédaction de Relation Client Magazine présente l'Election de la Personnalité Client de l'année 2023. Découvrez la sélection des dix dirigeant(e)s qui ont oeuvré [...]
BNP Paribas et Hello bank! automatisent la gestion de compte bancaire
Par Stéphanie Marius
Le secteur bancaire s'ouvre progressivement à l'insertion de chatbots au sein de ses parcours clients. BNP Paribas et Hello bank! travaillent sur de véritables [...]
JD.com transforme les salons chinois en boîtes de nuit
Par Matthieu Jolly (BNP Paribas Personal Finance)
La plateforme chinoise JD.com a fait danser les mobinautes via le live streaming et organisé un service de vente d'alcool à domicile. Une initiative payante, vouée [...]
BNP Paribas déploie le virement entre particuliers par simple SMS
Par Dalila Bouaziz
Depuis ce mercredi 9 mai, la solution Paylib propose une nouvelle fonctionnalité de paiement mobile entre particuliers. Il sera désormais possible d'envoyer et de [...]
Alors que l'employee advocacy devient un enjeu majeur pour les entreprises, LinkedIn publie un top des groupes qui suscitent le plus d'intérêt parmi les candidats [...]
Splio accélère son développement grâce à une levée de fonds
Par Mégane Gensous
L'éditeur français de solutions marketing et relation client boucle un tour de table de 10 millions d'euros dans le cadre du programme Fonds Ambition Numérique [...]
[Interview] BNP Paribas : "Nous co-créons nos applications avec nos clients"
Par Floriane Salgues
La BNP Paribas a pris le train des objets connectés. Objectifs : soigner sa relation client, et cultiver son image innovante. Interview d'Ariel Steinmann, [...]
Les 5 secteurs les plus actifs en relation client sociale
Par Adrien Boussemart
Dimelo, l'éditeur de logiciels de relation client digitale, a réalisé un palmarès des cinq secteurs les plus actifs et investis en relation client sur les médias [...]
L'INRC publie un livre blanc sur l'excellence de la relation client
Par Christelle Magaud
En matière d'excellence de la relation client, la France peut mieux faire, affirme l'INRC. Suite à un premier groupe de travail, l'institut publie un livre blanc [...]
La filiale de BNP Paribas, spécialisée dans la location de flotte automobile, a uniformisé l'infrastructure technologique de ses centres de contact dans 25 pays. [...]
Fivory : une appli, un wallet et une carte de fidélisation
Par Marie-Juliette Levin
Lancé en mai 2014, le wallet Fivory permet de payer grâce à son mobile sur Internet et dans les points de vente. Une expérimentation a été lancée à [...]
Tendances et innovations digitales dans la banque et l'assurance
Par Florence Guernalec
Le cabinet de conseil en stratégie et transformation, InovenAlténor, publie la 9e édition de Finovation, un état des lieux et une analyse des tendances et [...]
BNP Paribas, la Banque Postale et Société Générale lancent Paylib
Par Claire Morel
À partir du 24 septembre, les trois établissements bancaires proposeront un service de paiement sécurisé sur ordinateur, tablette et smartphone. En créant un [...]
BNP Paribas a engagé un vaste programme de rénovation de son réseau d'agences afin d'optimiser l'accueil et le service auprès de ses clients. Visite du nouveau [...]
Après Twitter en 2010 et Facebook en 2012, la banque, très impliquée sur les réseaux sociaux, investit Google+. Une équipe d'experts répond aux questions des [...]
BNP Paribas a engagé un vaste programme de rénovation de son réseau d 'agences afin d'optimiser l 'accueil et le service de ses clients. A ce jour, 1 600 agences [...]
BNP Paribas a engagé un vaste programme de rénovation de son réseau d'agences afin d'optimiser l'accueil et le service de ses clients. Les six premières agences [...]
BNP Paribas organise des ateliers “Parlons vrai” en agence
Par Emilie Kovacs
Le 18 octobre, la banque consacre une journée dans ses agences, partout en France, pour répondre aux questions de ses clients. Au programme: plus de 1 000 ateliers [...]
« Les réseaux sociaux : nouveaux incontournables de le relation client »
Par Emilie Kovacs
Dans la relation client, les réseaux sociaux sont des canaux émergents, qui selon Yseulys Costes, fondatrice de 1000mercis, agence de marketing interactif, [...]
Avec plus de 152 000 fans sur sa page Facebook, la banque en ligne de BNP Paribas propose à ses prospects et clients de poser leurs questions directement sur le [...]
BNP Paribas Mobile remporte le Trophée Publi-News "technologies et paiements alternatifs"
Par Dominique Fevre
L'offre mobile de la banque a reçu le le Trophée Publi-News 2011 dans la catégorie France « Technologies et paiements alternatifs ». L'ensemble des acteurs [...]
Les plus belles initiatives de relation client en 2011
Par Emilie Kovacs
La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné dix projets innovants, conçus pour améliorer la relation client. Tour d'horizon de ces dispositifs qui ont [...]
Grâce à sa campagne «Parlons vrai», la banque veut dialoguer avec ses clients en toute transparence. BNP Paribas donne ses réponses via un site spécifique et les [...]
Avec sa campagne "Parlons vrai", la banque veut répondre aux questions de ses clients en toute transparence. Les réponses seront données via un site spécifique, [...]
Depuis novembre 2010, BNP Paribas a enrichi son service client d'un nouveau canal: Twitter. Celui-ci complète la panoplie des outils de relation client utilisés [...]
Philippe Laulanie Responsable du département Développements Multicanaux, Banque de Détail France, BNP Paribas
Par François Rouffiac
Issue d'un groupe projet créé en 1998, la Banque de Détail Multicanal de BNP Paribas est une réalité opérationnelle et efficace, qui a transformé le modèle de [...]
