Alors que l'employee advocacy devient un enjeu majeur pour les entreprises, LinkedIn publie un top des groupes qui suscitent le plus d'intérêt parmi les candidats potentiels [...]
BNP Paribas déploie le virement entre particuliers par simple SMS
Par Dalila Bouaziz
Depuis ce mercredi 9 mai, la solution Paylib propose une nouvelle fonctionnalité de paiement mobile entre particuliers. Il sera désormais possible d'envoyer et de recevoir [...]
Splio accélère son développement grâce à une levée de fonds
Par Mégane Gensous
L'éditeur français de solutions marketing et relation client boucle un tour de table de 10 millions d'euros dans le cadre du programme Fonds Ambition Numérique afin de passer [...]
[Interview] BNP Paribas : "Nous co-créons nos applications avec nos clients"
Par Floriane Salgues
La BNP Paribas a pris le train des objets connectés. Objectifs : soigner sa relation client, et cultiver son image innovante. Interview d'Ariel Steinmann, directrice du marketing [...]
Les 5 secteurs les plus actifs en relation client sociale
Par Adrien Boussemart
Dimelo, l'éditeur de logiciels de relation client digitale, a réalisé un palmarès des cinq secteurs les plus actifs et investis en relation client sur les médias sociaux. [...]
L'INRC publie un livre blanc sur l'excellence de la relation client
Par Christelle Magaud
En matière d'excellence de la relation client, la France peut mieux faire, affirme l'INRC. Suite à un premier groupe de travail, l'institut publie un livre blanc avec pour [...]
La filiale de BNP Paribas, spécialisée dans la location de flotte automobile, a uniformisé l'infrastructure technologique de ses centres de contact dans 25 pays. Elle a choisi [...]
Fivory : une appli, un wallet et une carte de fidélisation
Par Marie-Juliette Levin
Lancé en mai 2014, le wallet Fivory permet de payer grâce à son mobile sur Internet et dans les points de vente. Une expérimentation a été lancée à Boulogne-Billancourt et sera [...]
Tendances et innovations digitales dans la banque et l'assurance
Par Florence Guernalec
Le cabinet de conseil en stratégie et transformation, InovenAlténor, publie la 9e édition de Finovation, un état des lieux et une analyse des tendances et innovations qui [...]
BNP Paribas, la Banque Postale et Société Générale lancent Paylib
Par Claire Morel
À partir du 24 septembre, les trois établissements bancaires proposeront un service de paiement sécurisé sur ordinateur, tablette et smartphone. En créant un compte, les [...]
Après Twitter en 2010 et Facebook en 2012, la banque, très impliquée sur les réseaux sociaux, investit Google+. Une équipe d'experts répond aux questions des membres de 8 [...]
BNP Paribas a engagé un vaste programme de rénovation de son réseau d'agences afin d'optimiser l'accueil et le service de ses clients. Les six premières agences rénovées [...]
BNP Paribas organise des ateliers “Parlons vrai” en agence
Par Emilie Kovacs
Le 18 octobre, la banque consacre une journée dans ses agences, partout en France, pour répondre aux questions de ses clients. Au programme: plus de 1 000 ateliers pédagogiques [...]
« Les réseaux sociaux : nouveaux incontournables de le relation client »
Par Emilie Kovacs
Dans la relation client, les réseaux sociaux sont des canaux émergents, qui selon Yseulys Costes, fondatrice de 1000mercis, agence de marketing interactif, devraient représenter [...]
Avec plus de 152 000 fans sur sa page Facebook, la banque en ligne de BNP Paribas propose à ses prospects et clients de poser leurs questions directement sur le réseau social. [...]
BNP Paribas Mobile remporte le Trophée Publi-News "technologies et paiements alternatifs"
Par Dominique Fevre
L'offre mobile de la banque a reçu le le Trophée Publi-News 2011 dans la catégorie France « Technologies et paiements alternatifs ». L'ensemble des acteurs reconnus dans [...]
Les plus belles initiatives de relation client en 2011
Par Emilie Kovacs
La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné dix projets innovants, conçus pour améliorer la relation client. Tour d'horizon de ces dispositifs qui ont marqué l'année. [...]
Avec sa campagne "Parlons vrai", la banque veut répondre aux questions de ses clients en toute transparence. Les réponses seront données via un site spécifique, des spots [...]
BNP Paribas a engagé un vaste programme de rénovation de son réseau d'agences afin d'optimiser l'accueil et le service auprès de ses clients. Visite du nouveau concept dans [...]
BNP Paribas a engagé un vaste programme de rénovation de son réseau d 'agences afin d'optimiser l 'accueil et le service de ses clients. A ce jour, 1 600 agences sur 2 250 [...]
Grâce à sa campagne «Parlons vrai», la banque veut dialoguer avec ses clients en toute transparence. BNP Paribas donne ses réponses via un site spécifique et les conseillers [...]
Depuis novembre 2010, BNP Paribas a enrichi son service client d'un nouveau canal: Twitter. Celui-ci complète la panoplie des outils de relation client utilisés par la banque, [...]
Philippe Laulanie Responsable du département Développements Multicanaux, Banque de Détail France, BNP Paribas
Par François Rouffiac
Issue d'un groupe projet créé en 1998, la Banque de Détail Multicanal de BNP Paribas est une réalité opérationnelle et efficace, qui a transformé le modèle de vente de la [...]
Après avoir ouvert une troisième plate-forme de relation client à Lille en 2004,
la banque prévoit de recruter pas moins de 200 téléconseillers cette année. Des besoins [...]
L'établissement a ouvert en octobre dernier deux plateaux dédiés à un portefeuille de 140 000 entreprises. Une stratégie de fidélisation B to B amorcée en juin 2000 avec [...]
Le groupe bancaire a initié en juillet 2001 la réorganisation de son dispositif de contact téléphonique avec la clientèle. Deux sites pour un centre virtuel unique, qui devrait [...]
