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Grandes interviews

Caroline Soulié : "Cetelem s'engage pour un crédit responsable"

De la naissance de la mascotte en 2004 à l'intégration de l'intelligence artificielle pour une hyperpersonnalisation des services, Cetelem a su s'adapter aux besoins et aux attentes des consommateurs, tout en conservant son ADN : la relation client et la responsabilité. Le point avec Caroline [...]

Par Jérôme Pouponnot le 17 mars 2025

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Parcours client

[All4Customer] Comment limiter et mieux traiter les [...]

Lors de la première journée du salon All4Customer, l'Association pour le Management de la Réclamation Client [...]

Par Matis Demazeau le 27 mars 2024

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Baromètre & Étude

"La désintermédiation de la relation client a commencé", [...]

À en croire la 10ème édition du rapport Echangeur BNP Paribas Personal Finance, l'individualisation de la [...]

Par Jérôme Pouponnot le 24 janv. 2024

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Stratégies

Banque : cap sur une relation fluide et un conseil personnalisé

Les banques accompagnent les attentes et les usages des Français dans leurs opérations du quotidien comme à plus [...]

Par Christine Monfort le 17 juil. 2023

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Data & IA

Dydu met de l'IA conversationnelle chez BNP Paribas, Total [...]

Dydu, entreprise spécialisée dans les plateformes d'IA conversationnelle (chatbot, callbot, voicebot) continue à [...]

Par Emmanuelle Serrano le 13 juin 2023

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Prix et distinctions

[CXAwards 2023] Sandrine Fouquet, responsable de la culture [...]

La rédaction de Relation Client Magazine présente l'Election de la Personnalité Client de l'année 2023. Découvrez [...]

Par Emmanuelle Serrano le 3 mai 2023

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Cas clients

BNP Paribas Personal Finance étend son programme Voix du client

Le programme de feedback management de BNP Paribas Personal Finance sera déployé au sein d'une douzaine de pays en 2021.

Par Stéphanie Marius le 18 févr. 2021

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Cas clients

BNP Paribas et Hello bank! automatisent la gestion de compte bancaire

Le secteur bancaire s'ouvre progressivement à l'insertion de chatbots au sein de ses parcours clients. BNP [...]

Par Stéphanie Marius le 21 déc. 2020

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Veille Internationale

JD.com transforme les salons chinois en boîtes de nuit

La plateforme chinoise JD.com a fait danser les mobinautes via le live streaming et organisé un service de vente [...]

Par Matthieu Jolly (BNP Paribas Personal Finance) le 7 juil. 2020

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Marketing Client

BNP Paribas déploie le virement entre particuliers par simple SMS

Depuis ce mercredi 9 mai, la solution Paylib propose une nouvelle fonctionnalité de paiement mobile entre [...]

Par Dalila Bouaziz le 9 mai 2018

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Techno & UX

BNP Paribas lance Investo, une application pédagogique dédiée à [...]

BNP Paribas inaugure un service digital pour les consommateurs peu familiers avec la gestion de leur épargne, sur [...]

Par Stéphanie Marius le 26 avr. 2018

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[Nomination] Marie-Claire Capobianco devient présidente de [...]

Marie-Claire Capobianco succède à Eric Lestanguet, du groupe Engie, à la tête de l'INRC.

Par Stéphanie Marius le 21 sept. 2017

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Stratégies

Les 10 employeurs français les plus attractifs

Alors que l'employee advocacy devient un enjeu majeur pour les entreprises, LinkedIn publie un top des groupes [...]

Par Stéphanie Marius le 24 mai 2017

Outsourcing

Splio accélère son développement grâce à une levée de fonds

L'éditeur français de solutions marketing et relation client boucle un tour de table de 10 millions d'euros dans [...]

Par Mégane Gensous le 19 oct. 2016

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Stratégies

[Interview] BNP Paribas : "Nous co-créons nos applications avec [...]

La BNP Paribas a pris le train des objets connectés. Objectifs : soigner sa relation client, et cultiver son [...]

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L'INRC publie un livre blanc sur l'excellence de la relation client

En matière d'excellence de la relation client, la France peut mieux faire, affirme l'INRC. Suite à un premier [...]

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Fivory : une appli, un wallet et une carte de fidélisation

Lancé en mai 2014, le wallet Fivory permet de payer grâce à son mobile sur Internet et dans les points de vente. [...]

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Le cabinet de conseil en stratégie et transformation, InovenAlténor, publie la 9e édition de Finovation, un état [...]

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Marketing Client

BNP Paribas, la Banque Postale et Société Générale lancent Paylib

À partir du 24 septembre, les trois établissements bancaires proposeront un service de paiement sécurisé sur [...]

Par Claire Morel le 17 sept. 2013

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BNP Paribas invente la banque de demain

BNP Paribas a engagé un vaste programme de rénovation de son réseau d'agences afin d'optimiser l'accueil et le [...]

Par Claire Morel le 22 mars 2013

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La relation client via les réseaux sociaux : pleins phares sur [...]

Retour sur les bonnes pratiques pour faire la différence sur les réseaux sociaux en termes de relation client.

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BNP Paribas ouvre son SAV sur Google+

Après Twitter en 2010 et Facebook en 2012, la banque, très impliquée sur les réseaux sociaux, investit Google+. [...]

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Dans la relation client, les réseaux sociaux sont des canaux émergents, qui selon Yseulys Costes, fondatrice de [...]

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Avec plus de 152 000 fans sur sa page Facebook, la banque en ligne de BNP Paribas propose à ses prospects et [...]

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