La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné dix projets innovants, conçus pour améliorer la relation client. Tour d'horizon de ces dispositifs qui ont marqué l'année.
Par Emilie Kovacs
3 min.
Grâce à sa campagne «Parlons vrai», la banque veut dialoguer avec ses clients en toute transparence. BNP Paribas [...]
Par La rédaction
Avec sa campagne "Parlons vrai", la banque veut répondre aux questions de ses clients en toute transparence. Les [...]
Par Dominique Fevre
2 min.
Depuis novembre 2010, BNP Paribas a enrichi son service client d'un nouveau canal: Twitter. Celui-ci complète la [...]
Par La rédaction
La banque entend promouvoir ses démarches qualité à travers un site internet dédié.
Par La rédaction
Issue d'un groupe projet créé en 1998, la Banque de Détail Multicanal de BNP Paribas est une réalité [...]
Par La rédaction
Après avoir ouvert une troisième plate-forme de relation client à Lille en 2004, la banque prévoit de recruter [...]
Par La rédaction
La banque est récompensée pour la qualité de son aménagement et les conditions de travail offertes à ses salariés.
Par La rédaction
L'établissement a ouvert en octobre dernier deux plateaux dédiés à un portefeuille de 140 000 entreprises. Une [...]
Par La rédaction
Le groupe bancaire a initié en juillet 2001 la réorganisation de son dispositif de contact téléphonique avec la [...]
Par La rédaction
Dans sa stratégie d'automatisation des services, la filiale de BNP Paribas se dote d'un SVI capable de traiter [...]
Par La rédaction
La caisse régionale bretonne du groupe Crédit Agricole a fait le choix d'une intégration progressive et empirique [...]
Par La rédaction
Deux centres d'appels à Orléans et Paris. 1,5 milliard de francs investis. Le groupe bancaire veut devenir un [...]
Par La rédaction
Le site marchand de biens et de services auto, filiale de BNP-Paribas, tient à confirmer son modèle économique en [...]
Par La rédaction
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