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BNP-Paribas : espace et confort
Stratégies

BNP-Paribas : espace et confort

Par Nicolas Seguin

La banque est récompensée pour la qualité de son aménagement et les conditions de travail offertes à ses salariés.

BNP Paribas développe les guichets B to B
Stratégies

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Par Muriel Jaouën

L'établissement a ouvert en octobre dernier deux plateaux dédiés à un portefeuille de 140 000 entreprises. Une stratégie de fidélisation B to B amorcée en juin 2000 avec [...]

Concentration en migration
Stratégies

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Par Muriel Jaouën

Le groupe bancaire a initié en juillet 2001 la réorganisation de son dispositif de contact téléphonique avec la clientèle. Deux sites pour un centre virtuel unique, qui devrait [...]

Banque Directe : un pas de plus vers l'automatisation
Stratégies

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Par Muriel Jaouën

Dans sa stratégie d'automatisation des services, la filiale de BNP Paribas se dote d'un SVI capable de traiter 100 % des appels entrants.

A la croisée des chemins
Stratégies

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Par Muriel Jaouën

La caisse régionale bretonne du groupe Crédit Agricole a fait le choix d'une intégration progressive et empirique du multicanal. Et s'en félicite aujourd'hui.

BNP Paribas en pleine révolution multimédia
Outsourcing

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Par Muriel Jaouën

Deux centres d'appels à Orléans et Paris. 1,5 milliard de francs investis. Le groupe bancaire veut devenir un pionnier en France et en Europe en matière de GRC.

Autovalley.fr, au milieu coulent les services
Stratégies

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Par Nicolas Seguin

Le site marchand de biens et de services auto, filiale de BNP-Paribas, tient à confirmer son modèle économique en proposant une offre complète de prestations et une prise [...]