![Salesforce dévoile ses 6 principes pour le développement responsable de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_317,w_606/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/8/384372/Cogniticien-LE.jpg)
Salesforce, éditeur de solutions cloud et CRM, marque son engagement pour une intelligence artificielle plus éthique et basée sur la confiance. L'entreprise partage ainsi six principes clés pour favoriser le développement responsable de l'IA générative.
Par Lisa Henry
4 min.
La fidélisation des équipes au sein d'une entreprise occupe une place aussi importante que celle de ses clients. [...]
Par Lisa Henry
3 min.![[CX PARIS] Mode et cosmétique de luxe : quand le client aspire [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/7/383759/Lush-Gentle-Factory-L.jpg)
Alors que les consommateurs ont tendance à ne pas faire confiance aux marques, Lush et la Gentle Factory [...]
Par Lisa Henry
2 min.![[CX PARIS] SNCF Connect & Tech : le digital au service de l'humain](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/7/383758/Anne-Pruvot-SCnF-Connect-Tech-L.jpg)
Le rôle de SNCF Connect & Tech est de faciliter la vie des clients, en s'appuyant sur le digital, tout en gardant [...]
Par Lisa Henry
2 min.![[CX PARIS] Frédéric Galliath, Elior Entreprises : 'Notre rôle [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/7/383757/Elior-Entreprises-L.jpg)
La crise sanitaire a fortement impacté le milieu de la restauration professionnelle. Pour remonter la pente, [...]
Par Lisa Henry
4 min.![[CX PARIS] Booking.com : faire découvrir le monde à ses clients](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/7/383726/Booking-com-L.jpg)
Chez Booking.com, le service est un pilier qui veut offrir des expériences uniques et durables à ses clients.
Par Lisa Henry
3 min.![Relation client : les Français ne sont pas aussi râleurs qu'on [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/7/384130/Fran-ais-plaignent-pas-plus--L.jpg)
Malgré sa réputation de râleur invétéré, le consommateur français ne se plaindrait qu'une fois par an auprès des [...]
Par Lisa Henry
2 min.![L'Oréal propose une nouvelle collection de coiffures et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/7/384108/Oreal-marque-son-avancee-dans-cosmetique-futur-L.jpg)
L'Oréal marque son avancée dans la cosmétique du futur en continuant son investissement dans le métavers. [...]
Par Lisa Henry
2 min.![[CX PARIS] Caroline Gaye, American Express : 'Nos clients [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/7/383712/American-Express-offrir-experience-ses-clients-L.jpg)
Chez American Express, l'objectif est d'offrir une expérience client hors norme à sa clientèle exigeante.
Par Lisa Henry
3 min.
YeldaAI a annoncé une avancée technologique significative en intégrant l'IA générative ses agents vocaux [...]
Par Lisa Henry
2 min.![[CX Awards 2023] Sébastien Rubaud, directeur de la Relation [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2023/6/383287/Decouvrez-Personnalite-Client-2023-Argent-Bronze-L.jpg)
À l'occasion de la 6e édition des CX Awards, Sébastien Rubaud, directeur de la Relation Client de SFR, est élu [...]
Par Lisa Henry
![[CX Awards 2023] Découvrez le palmarès par catégorie de la 6e édition](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2023/6/383274/Decouvrez-palmares-par-categorie-Awards-2023-L.jpg)
Ce 20 juin 2023, les CX Awards dévoilaient leur palmarès sur la scène du Pullman Paris Centre Bercy.
Par Lisa Henry
2 min.![Salesforce double son investissement dans l'IA générative et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/6/383237/Chat-bot-concept-with-rendering-humanoid-robot-with-headset-L.jpg)
Salesforce a annoncé doubler son investissement dans l'IA générative. L'entreprise a appuyé ce choix sur une [...]
Par Lisa Henry
3 min.![Valtech s'associe à Akeneo pour renforcer son offre de gestion [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/6/383185/Valtech-associe-Akeneo-renforcer-son-offre--L.jpg)
L'agence digitale Valtech a annoncé un partenariat avec Akeneo, spécialiste de l'expérience produit, renforçant [...]
Par Lisa Henry
2 min.![Salesforce annonce le lancement de deux nouveaux outils basés [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/6/382952/Salesforce-World-Tour-Adrien-Taine-Sanofi-Global-Kheira-L.jpg)
À l'occasion du Salesforce Word tour, l'éditeur de solutions CRM a annoncé le lancement de deux nouveaux outils, [...]
Par Lisa Henry
2 min.![Boris Saragaglia, Spartoo : 'Nous levons la barrière [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/6/382852/Spartoo-demontre-force-operationnelle-retours-clients-excellents-L.jpg)
Spartoo a communiqué les notes reçues de son panel clients sur Trustpilot, dans tous les pays où la marque est [...]
Par Lisa Henry
4 min.![Etude Hubspot : l'IA libère la créativité mais suscite [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/5/382719/pensent-que-impact-productivite-L.jpg)
Hubspot, la plateforme de gestion de la relation client (CRM) pour les entreprises en croissance, dévoile une [...]
Par Lisa Henry
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Alors que 77% des consommateurs déclarent être satisfaits des recommandations produits personnalisées des [...]
Par Lisa Henry
3 min.![Résultats annuels record pour Edreams Odigeo et son programme [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/5/382602/societe-voyage-ligne-Edreams-enregistre-des-L.jpg)
En dépit de résultats financiers en nette progression pour l'exercice s'achevant au 31 mars 2023, la société de [...]
Par Lisa Henry
3 min.![Gabriel Authier, Rossignol : 'L'idée est de personnaliser au [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/5/382272/Kheira-Boulhila-senior-vice-president-solution-engineering-EMEA-Gabriel-Aut-L.jpg)
Depuis deux ans, la marque de matériels de sports d'hiver Rossignol fait appel à Salesforce pour ses outils CRM. [...]
Par Lisa Henry
5 min.![Cora lance un dispositif 'heures calmes' pour les personnes [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/5/381729/Cora-est-enseigne-qui-possede-hypermarches-France-L.jpg)
Dans la continuité de sa démarche lancée en faveur de l'inclusion des personnes en situation de handicap, Cora [...]
Par Lisa Henry
2 min.![Volvo, BMW, Renault... Le classement de la satisfaction [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/5/381648/Allogarage-publie-classement-constructeurs-automobiles-centres-L.jpg)
Allogarage, site internet qui propose un guide des garages de France, a publié le classement des constructeurs [...]
Par Lisa Henry
1 min.![Aurélie Daniel, Ringcentral : 'Nous travaillons en [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/5/381499/collaboration-entre-Ringcentral-SnCF-Voyageurs-dure-depuis-2015-L.jpg)
Ringcentral fournit la solution de messaging Engage Digital à SNCF Voyageurs depuis 2015. Rencontre avec Aurélie [...]
Par Lisa Henry
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Afin de fédérer ses équipes et favoriser l'acquisition de compétences, le groupe cosmétique Coty va créer un [...]
Par Lisa Henry
2 min.![Fnac Darty lance les avantages 'Fnac & moi ' qui récompensent [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/4/381243/Fnac-faits-surprenants-celebre-enseigne-L.jpg)
Afin d'encourager les comportements responsables, tout en fidélisant la clientèle, le Groupe Fnac Darty étend son [...]
Par Lisa Henry
2 min.![Bouygues Telecom propose l'expérience du Live Shopping sur TV à [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/4/381149/live-shopping-est-session-vente-ligne-L.jpg)
Bouygues Telecom annonce le déploiement de son application B-Live shopping. Les utilisateurs peuvent désormais [...]
Par Lisa Henry
2 min.![Avec la certification 'Relation Client France', Groupama Centre [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/4/381121/Groupama-oit-certification-L.jpg)
Groupama Centre-Manche obtient la marque de garantie "Relation Client France", portée par l'État et certifiée par [...]
Par Lisa Henry
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Castorama repense l'usage du magasin pour en faire un lieu d'expérience mais également d'efficacité et de [...]
Par Lisa Henry
![Le secteur bancaire en retard sur la transformation [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/4/381026/Chatbot-conversation-smartphone-screen-app-interface-with-artificial-intellig-L.jpg)
Alors que 82% des Français, reconnaissent le caractère innovant du secteur bancaire, l'éditeur de solutions [...]
Par Lisa Henry
2 min.![Engagement des fans : Brooke Collection rend la CX exclusive [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/4/380906/nFT-blockchain-exclusive-L.jpg)
Afin de créer une expérience client unique, Brooke Collection, société qui propose des "box expériences" autour [...]
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À l'heure où trouver des informations sur les entreprises se fait en quelques clics, le niveau d'exigence des [...]
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Zendesk annonce un accord de collaboration stratégique de cinq ans avec Amazon Web Services (AWS) pour aider les [...]
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Les marques doivent allier l'expérience client et les engagements RSE, pour cela, elles misent sur l'expérience à [...]
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À l'occasion de la 25ème édition des Trophées Qualiweb, qui récompensent la qualité de la relation client online, [...]
Par Lisa Henry
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