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décembre 2020
[Interview] "La transparence et l'authenticité sont les deux valeurs à respecter"
[Tribune] Volvo transforme ses voitures en véhicules de premiers secours
[#VISION 2021] Arielle Bélicha-Hardy, Directrice Générale chez Kantar
Les idées expérience client (21-25 déc.)
Développer et entraîner un chatbot performant
BNP Paribas et Hello bank! automatisent la gestion de compte bancaire
[#VISION 2021] Daniel Ray, Directeur de l'Institut du Capital Client, Grenoble Ecole de Management
#SaveYourChatbot, ou comment faire face à la disparition progressive des chatbots via Messenger
Les idées expérience client (14-18 déc.)
Comment mettre en place un service après-vente efficace et générateur de valeur ?
Space CX : La virtualisation des centres de contact au service de l'expérience client
Service Cloud Voice: l’IA au service du client, mais pas seulement
Étude
Étude
[#VISION 2021] Laurence Body, directrice de X+M, studio d'innovation par l'expérience client
[Tribune] La flexibilité dans les centres de contacts: l'enjeu de 2021
[Nomination] Du mouvement au sein de l'entité CX d'Oracle
[Tribune] Les 6 tendances de la relation client en 2021
La cuisine équipée, le filon gagnant de Darty
Malgré des vents contraires, l'expérience client progresse
Qui sont les pionniers de la culture client?
Les idées expérience client (7-11 déc.)
Trustpilot cesse de masquer les avis dès leur signalement
Trecobat et Arkéa réunissent les acteurs du marché immobilier sur une même plateforme
Agriculture 4.0 : de la jachère à la numérisation
Vocalcom accélère sa stratégie de croissance
Relation client et transformation digitale en période de pandémie : et après ?
La déviation d'appels : un tremplin d'efficacité pour l'accompagnement client
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