décembre 2020
[Interview] "La transparence et l'authenticité sont les deux valeurs à respecter"
[Tribune] Volvo transforme ses voitures en véhicules de premiers secours
BNP Paribas et Hello bank! automatisent la gestion de compte bancaire
Développer et entraîner un chatbot performant
Les idées expérience client (21-25 déc.)
[#VISION 2021] Arielle Bélicha-Hardy, Directrice Générale chez Kantar
#SaveYourChatbot, ou comment faire face à la disparition progressive des chatbots via Messenger
Space CX : La virtualisation des centres de contact au service de l'expérience client
Comment mettre en place un service après-vente efficace et générateur de valeur ?
Service Cloud Voice: l’IA au service du client, mais pas seulement
Remporter ce prix en 2020 est d’autant plus important : c’est la véritable reconnaissance
C’est une équipe très motivée par ce challenge et la perspective de voir ses efforts récompensés
[#VISION 2021] Daniel Ray, Directeur de l'Institut du Capital Client, Grenoble Ecole de Management
[Tribune] Les 6 tendances de la relation client en 2021
Les idées expérience client (14-18 déc.)
Trecobat et Arkéa réunissent les acteurs du marché immobilier sur une même plateforme
Trustpilot cesse de masquer les avis dès leur signalement
Vocalcom accélère sa stratégie de croissance
La déviation d'appels : un tremplin d'efficacité pour l'accompagnement client
Relation client et transformation digitale en période de pandémie : et après ?
[Nomination] Du mouvement au sein de l'entité CX d'Oracle
[Tribune] La flexibilité dans les centres de contacts: l'enjeu de 2021
[#VISION 2021] Laurence Body, directrice de X+M, studio d'innovation par l'expérience client
La cuisine équipée, le filon gagnant de Darty
Les idées expérience client (7-11 déc.)
Agriculture 4.0 : de la jachère à la numérisation
Vocalcom accélère sa stratégie de croissance
Qui sont les pionniers de la culture client?
Malgré des vents contraires, l'expérience client progresse