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décembre 2020
[Interview] "La transparence et l'authenticité sont les deux valeurs à respecter"
[Tribune] Volvo transforme ses voitures en véhicules de premiers secours
Développer et entraîner un chatbot performant
BNP Paribas et Hello bank! automatisent la gestion de compte bancaire
[#VISION 2021] Arielle Bélicha-Hardy, Directrice Générale chez Kantar
Les idées expérience client (21-25 déc.)
Comment mettre en place un service après-vente efficace et générateur de valeur ?
Space CX : La virtualisation des centres de contact au service de l'expérience client
#SaveYourChatbot, ou comment faire face à la disparition progressive des chatbots via Messenger
Les idées expérience client (14-18 déc.)
[#VISION 2021] Daniel Ray, Directeur de l'Institut du Capital Client, Grenoble Ecole de Management
[Tribune] Les 6 tendances de la relation client en 2021
Étude
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Service Cloud Voice: l’IA au service du client, mais pas seulement
La cuisine équipée, le filon gagnant de Darty
[#VISION 2021] Laurence Body, directrice de X+M, studio d'innovation par l'expérience client
[Tribune] La flexibilité dans les centres de contacts: l'enjeu de 2021
[Nomination] Du mouvement au sein de l'entité CX d'Oracle
Malgré des vents contraires, l'expérience client progresse
Qui sont les pionniers de la culture client?
Les idées expérience client (7-11 déc.)
Trustpilot cesse de masquer les avis dès leur signalement
Trecobat et Arkéa réunissent les acteurs du marché immobilier sur une même plateforme
Agriculture 4.0 : de la jachère à la numérisation
Vocalcom accélère sa stratégie de croissance
Relation client et transformation digitale en période de pandémie : et après ?
La déviation d'appels : un tremplin d'efficacité pour l'accompagnement client
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