décembre 2004
Accélérations
Relation client : le service public entre dans la danse
39 39 : une base de connaissances musclée pour un service public “high tech”
Santé : de l'utilité des centres d'appels
Les centres de contacts, capteurs de la voix du client
Outsourceurs : l'activité 2003 par canal
SR. Teleperformance, optimiste pour 2005
CRM: le ministère du Travail choisit Pivotal
Vers un label qualité pour les centres d'appels
Avaya consolide ses positions avec Tenovis
ScanSoft réalise trois acquisitions dans le domaine de la reconnaissance vocale
La voix sur IP arrive à maturité
Nouvelle association Siebel Systems - T-Systems
NextiraOne se renforce en Europe
SPSS mise sur l'analyse prédictive des appels entrants
Plantronics lance le SupraPlus filaire
La suite Aspect Uniphi pour centre de contacts augmente sa diffusion
France Télécom cible la gestion des contacts clients des PME
Centre de contacts: un enjeu fondamental pour les e-commerçants
Pixmania : jamais sans mon centre d'appels !
Allô Lafarge : le recrutement, base de la qualité
Sanef se rapproche de ses clients
Citrix : le télémarketing au service de séminaires
Home Shopping Services choisit l'IP et divise ses coûts par cinq
TechCity donne de l'air à Epson
Comment passer d'un centre de coûts à un centre de profit
Telecom Italia France améliore la productivité de ses téléconseillers
Direct Energie : l'image avant le profit
Taxi Radio segmente pour minimiser les temps d'appels
Informatique et Libertés : nouvelles règles pour l'e-mailing
CRM, les clés de la réussite
La Voix sur IP
Valérie Vrignaud
Hervé Morizot
Aurélie Lucas
Fabrice Tusseau
Stéphane Paté
Jean-Noël Grandval (InStranet) « Mettre la connaissance au service de l'interaction client »