CRM, les clés de la réussite
Publié par Rubrique réalisée par Yveline Couteux
le
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Une méthode et un plan d'action pour mettre en place une gestion de la
relation client cohérente et efficace. Cet ouvrage présente les quatre leviers
de la réussite - la connaissance client, la valeur client, le multicanal,
l'organisation et la culture - en s'appuyant sur l'analyse, détaillée et
réussie, d'implantations CRM de cinq entreprises. Par Pierre Alard et
Pierre-Arnaud Guggémos. Editions d'Organisation, 272 pages, 26 E.
