Nombreuses sont les entreprises à affirmer mettre le client au coeur de leurs préoccupations, et font de leur service clients une priorité. Pour quel résultat ? Éléments [...]
80%* des entreprises se disent prêtes à confier leurs interactions clients à un chatbot d'ici 2020! Si cette proportion peut sembler démesurée, elle reflète pourtant une [...]
La course à l'intelligence artificielle n'en est qu'à ses débuts
Par Morgane Coquais
En 2020, le marché mondial de l'intelligence artificielle représentera 6 milliards de dollars. Marketing, retail, relation client... Le champs d'application est vaste. Un [...]
[Tribune] Les téléconseillers vont-ils être remplacés par des avatars?
Par Jean-David Benichou (ViaDialog)
Les progrès de la 3D et de la réalité virtuelle favorisent de nouveaux moyens de communications entre marques et clients. Le téléconseiller qui incarne aujourd'hui le service [...]
Le blog Sensduclient lance chaque année l'élection du meilleur agent virtuel: c'est Thomas, l'assistant numérique de Natixis, qui a remporté les suffrages cette année. L'heureux [...]
La Caisse des Dépôts accompagne ses affiliés avec un agent virtuel
Par Paul Monin
Pour répondre aux nouvelles attentes de ses clients et désengorger ses centres d'appels, la CDC a opté pour agent virtuel. Une expérience concluante, qui offre de nouvelles [...]
Dans le cadre d'un plan développement, Finaref a fait appel à VirtuOz et lance son premier agent virtuel. L'objectif, mettre l'innovation au service des performances commerciales. [...]
