Service client B2B : les quinze facteurs clés de succès pour atteindre l'excellence opérationnelle
Par Christophe Steck, Directeur Service Client chez Toshiba TFIS
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[Tribune] E-commerce B2B : intégrer les nouvelles pratiques d'achat au service de la relation client
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Longtemps restée dans l'ombre de l'e-commerce B2C, l'activité des ventes B2B connaît une ascension fulgurante face aux nouvelles pratiques d'achat, tant pour [...]
Dossier | Développez votre capital client Axe 4 : comment reconquérir ses clients en B2B ?
Par Kiss The Bride
Sauf litige important non résolu ou motif grave, un ancien client est plus facile à reconquérir et pour moins cher qu'un inconnu à convertir. Et comme par [...]
Dossier | Développez votre capital client Axe 3 : l'engagement en B2B
Par Kiss The Bride
Développer un nouveau client pour que son premier acte d'achat ne reste pas unique et sans lendemain permet de rentabiliser l'effort commercial consenti et [...]
Newsletter B to B : les internautes la lisent en moins de 10 secondes
Par Aude Guesnon
Une étude sur des destinataires B2B français d'e-mails et newsletters, réalisée par Sarbacane Software, démontre notamment que mieux vaut être percutant dans les [...]
