Les vendeurs B2B doivent améliorer l'expérience utilisateur
Par Jérôme Pouponnot
OroCommerce, Hokodo, l'association B2B eCommerce et Greenwood Consulting viennent de publier un rapport sur les habitudes et les attentes des acheteurs B2B [...]
[Tribune] 5 mythes à déconstruire pour approfondir votre relation client et décupler vos ventes
Par Jérôme Pouponnot
Déconstruire 5 mythes de la vente B2B en adoptant notamment des pratiques efficaces, de la préparation, ou de l'écoute active, représentent des éléments clés pour [...]
[Tribune] L'alignement des équipes marketing et ventes doit (enfin) devenir une réalité
Par Jérôme Pouponnot
La déconnexion entre les équipes marketing et ventes nuit à l'expérience client. La collaboration et le partage de données via CRM et plateformes d'IA sont les [...]
« Que les clients et les collaborateurs soient satisfaits ! », Fabrice Gicquère, Manutan
Par Jérôme Pouponnot
En s'appuyant notamment sur le Lean Management, Manutan a opté pour l'amélioration en continue de sa relation client en donnant à ses collaborateurs les moyens [...]
Service client B2B : les quinze facteurs clés de succès pour atteindre l'excellence opérationnelle
Par Christophe Steck, Directeur Service Client chez Toshiba TFIS
Les problématiques liées au service client restent parmi les plus difficiles à gérer. Elles sont complexes, nécessitent de prendre en compte de multiples canaux [...]
[Tribune] E-commerce B2B : intégrer les nouvelles pratiques d'achat au service de la relation client
Par Erwan Dion, responsable offres e-commerce chez Niji
Longtemps restée dans l'ombre de l'e-commerce B2C, l'activité des ventes B2B connaît une ascension fulgurante face aux nouvelles pratiques d'achat, tant pour [...]
Dossier | Développez votre capital client Axe 4 : comment reconquérir ses clients en B2B ?
Par Kiss The Bride
Sauf litige important non résolu ou motif grave, un ancien client est plus facile à reconquérir et pour moins cher qu'un inconnu à convertir. Et comme par [...]
Dossier | Développez votre capital client Axe 3 : l'engagement en B2B
Par Kiss The Bride
Développer un nouveau client pour que son premier acte d'achat ne reste pas unique et sans lendemain permet de rentabiliser l'effort commercial consenti et [...]
Newsletter B to B : les internautes la lisent en moins de 10 secondes
Par Aude Guesnon
Une étude sur des destinataires B2B français d'e-mails et newsletters, réalisée par Sarbacane Software, démontre notamment que mieux vaut être percutant dans les [...]
