Face à une explosion des incidents de livraison et à la pression croissante des consommateurs, Sendcloud dévoile "Support Automation", une solution pour automatiser la gestion des litiges transporteurs et réduire les coûts du service client.
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En annonçant les résultats de son baromètre de satisfaction client 2024, Heppner, acteur du transport/logistique, [...]
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Les Jeux Olympiques et Paralympiques qui se tiendront à Paris cet été sont au centre de nombreux débats, entre [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![« Comprendre la stratégie supply chain logistique/transport de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/400839/Comprendre-strategie-supply-chain-logistique-transport-nos-L.jpg)
En rejoignant Movianto pour créer la direction du service Expérience Client, Nicolas Virmoux a pour objectif de [...]
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![[Tribune] L'expérience client prend le pas sur la mobilité du futur](/Img/BREVE/2019/4/339353/Tribune-experience-client-prend-pas-mobilite-futur-L.jpg)
Désormais plus fluide, plus flexible et plus rapide, la mobilité a aussi rendu le consommateur plus volatil. Dans [...]
Par Géraldine Nion, directrice opérationnelle chez Bip&Go
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Grâce à son service client que sa responsable de la relation client qualifie volontiers d'"attentionné", iDTGV [...]
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2 min.![[Réclamations clients] Quel parcours dans le secteur du transport?](/Img/INFOGRAPHIE/2016/7/307130/Reclamations-clients-Quel-parcours-dans-secteur-transport--L.jpg)
Le spécialiste de la relation client Teleperformance a dévoilé son baromètre "La valeur de l'expérience client". [...]
Par Morgane Coquais
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Cereza, société de conseil en management et spécialiste de la transformation numérique dans le [...]
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Par Claire Morel
Dans le cadre de son développement stratégique, arvato France a nommé Bruno Ac'h au poste de directeur du transport.
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Globalement satisfaits de la qualité de leurs services publics locaux, les Français prêtent plus d'attention aux [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
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Par Astrid de MONTBEILLARD
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Une majorité de sites internet ne sont encore dotés que de FAQ classiques ou de moteurs de recherche basiques, [...]
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