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Les idées expérience client (2-6 sept.)

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La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Baidu dépasse Google sur le plan des enceintes connectées, Amazon investit dans une start-up de fidélisation indienne et les consommateurs réclament une aide rapide et une livraison flexible.

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Les sous-traitants d'Apple écoutaient 1000 enregistrements Siri par jour chacun

L'assistant d'Apple, Siri, fait partie des cinq outils mis en cause dans l'écoute humaine et l'enregistrement des ordres qui lui sont donnés. Ce procédé, s'il vise à améliorer les performances de Siri, a amené les opérateurs en charge de l'écoute à entendre notamment des informations médicales et des échanges privés, alors que les utilisateurs n'avaient pas conscience d'avoir déclenché l'assistant. L'écoute était confiée au sous-traitant GlobeTech, dont chaque opérateur retranscrivait et classait environ deux conversations par minute.

À lire sur The Verge.


La rédaction

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