directeur de l'expérience client

Les idées expérience client (2-6 mars)
Stratégies

Les idées expérience client (2-6 mars)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: les entreprises se dotent massivement d'un directeur de l'expérience client, [...]

[Vidéo] Les bonnes pratiques de directeurs de la relation client
Stratégies

[Vidéo] Les bonnes pratiques de directeurs de la relation client

Par Dalila Bouaziz

À l'occasion de la première édition de CX Paris, qui s'est tenue le 19 juin dernier à Paris, cinq professionnels de l'expérience client témoignent sur les bonnes pratiques [...]

Le rendez-vous de networking incontournable de la fonction client
Stratégies

Le rendez-vous de networking incontournable de la fonction client

Par Martine Fuxa

La troisième édition du Customer X-Perience Dinner by Relation Client Magazine réunira de nombreux acteurs du secteur venus networker et s'inspirer, le 12 octobre.

10 marques championnes de l'expérience client
Stratégies

10 marques championnes de l'expérience client

Par Morgane Coquais

L'expérience client... Tout le monde en parle, mais quelles sont les marques qui la valorisent le mieux? Le Groupe XP publie pour la première fois un baromètre des marques [...]

Bristol-Myers Squibb sur la voie de l'expérience client
Stratégies

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Par Laure Trehorel

Le laboratoire pharmaceutique Bristol-Myers Squibb travaille à modifier sa stratégie commerciale de push à pull. Pour ce faire, l'entreprise mise sur le développement de [...]

Entretien avec Valérie Casta, directrice des opérations de Metlife France
Stratégies

Entretien avec Valérie Casta, directrice des opérations de Metlife France

Par Claire Morel

Avec la création d'une direction de l'expérience client dirigée par Valérie Casta, MetLife a souhaité réorganiser la relation client dans un seul et même service, qui se [...]

La constante évolution de la fonction relation client dans l'entreprise
Gouvernance

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Par Claire Morel

Initialement en charge du centre d'appels, le directeur de la relation client a fait du chemin depuis 20 ans. Aujourd'hui, il est l'un des piliers de l'entreprise, au service [...]

Faut-il recruter un directeur de l'expérience client ?
Gouvernance

Faut-il recruter un directeur de l'expérience client ?

Par Laurent Deslandres (Colorado Conseil)

Après le digital, l'expérience client fait partie des sujets stratégiques les plus abordés actuellement. Certaines entreprises ont déjà confié le sujet à un directeur de [...]