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directeur de l'expérience client

Les idées expérience client (2-6 mars)
Veille Internationale

Les idées expérience client (2-6 mars)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: les entreprises se dotent massivement d'un directeur de l'expérience client, [...]

10 marques championnes de l'expérience client
Stratégies

10 marques championnes de l'expérience client

Par Morgane Coquais

L'expérience client... Tout le monde en parle, mais quelles sont les marques qui la valorisent le mieux? Le Groupe XP publie pour la première fois un baromètre des marques [...]

Bristol-Myers Squibb sur la voie de l'expérience client
Stratégies

Bristol-Myers Squibb sur la voie de l'expérience client

Par Laure Trehorel

Le laboratoire pharmaceutique Bristol-Myers Squibb travaille à modifier sa stratégie commerciale de push à pull. Pour ce faire, l'entreprise mise sur le développement de [...]

Faut-il recruter un directeur de l'expérience client ?
Talents

Faut-il recruter un directeur de l'expérience client ?

Par Laurent Deslandres (Colorado Conseil)

Après le digital, l'expérience client fait partie des sujets stratégiques les plus abordés actuellement. Certaines entreprises ont déjà confié le sujet à un directeur de [...]