La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: les entreprises se dotent massivement d'un directeur de l'expérience client, [...]
Deuxième édition du Customer X-Perience Dinner by Relation Client Magazine: de nombreux acteurs du secteur venus networker
Par Morgane Coquais
Les directeurs de la relation client se sont retrouvés, mardi 22 novembre à l'Elyseum, pour échanger le temps d'un dîner. Au programme de cette soirée : convivialité, échanges [...]
[Vidéo] Les bonnes pratiques de directeurs de la relation client
Par Dalila Bouaziz
À l'occasion de la première édition de CX Paris, qui s'est tenue le 19 juin dernier à Paris, cinq professionnels de l'expérience client témoignent sur les bonnes pratiques [...]
Le rendez-vous de networking incontournable de la fonction client
Par Martine Fuxa
La troisième édition du Customer X-Perience Dinner by Relation Client Magazine réunira de nombreux acteurs du secteur venus networker et s'inspirer, le 12 octobre.
L'expérience client... Tout le monde en parle, mais quelles sont les marques qui la valorisent le mieux? Le Groupe XP publie pour la première fois un baromètre des marques [...]
[Palmes de la relation client] Julien Dubois, directeur marketing, communication et relation client de Speedy
Par Ève Mennesson
Julien Dubois accorde une attention toute particulière à la relation client. Un levier fondamental d'amélioration des performances de l'entreprise, pour lui comme pour tout [...]
[Palmes de la relation client] Vincent Giraud, directeur de la relation client France de Club Med
Par Ève Mennesson
Afin d'adapter le service clients à la montée en gamme de la marque Club Med, Vincent Giraud a mené différents projets de transformation. Des projets couronnés du succès [...]
[Palmes de la relation client] Barbara de Labriffe, Customer Experience Associate Director de Bristol-Myers Squibb
Par Ève Mennesson
Chargée de conduire le laboratoire vers un modèle plus agile, Barbara de Labriffe a initié une démarche baptisée " close the loop". Inspirée des avis d'utilisateurs, elle [...]
[Palmes de la relation client] Céline Sarrazin, directrice de la relation client de Bouygues Immobilier
Par Christine Monfort
Céline Sarrazin a fait du service clients le fil rouge de sa carrière. Chez Bouygues Immobilier, elle met en place le plan de transformation "100 % Clients", qui replace [...]
Bristol-Myers Squibb sur la voie de l'expérience client
Par Laure Trehorel
Le laboratoire pharmaceutique Bristol-Myers Squibb travaille à modifier sa stratégie commerciale de push à pull. Pour ce faire, l'entreprise mise sur le développement de [...]
Entretien avec Valérie Casta, directrice des opérations de Metlife France
Par Claire Morel
Avec la création d'une direction de l'expérience client dirigée par Valérie Casta, MetLife a souhaité réorganiser la relation client dans un seul et même service, qui se [...]
La constante évolution de la fonction relation client dans l'entreprise
Par Claire Morel
Initialement en charge du centre d'appels, le directeur de la relation client a fait du chemin depuis 20 ans. Aujourd'hui, il est l'un des piliers de l'entreprise, au service [...]
Faut-il recruter un directeur de l'expérience client ?
Par Laurent Deslandres (Colorado Conseil)
Après le digital, l'expérience client fait partie des sujets stratégiques les plus abordés actuellement. Certaines entreprises ont déjà confié le sujet à un directeur de [...]
