Recherche
Magazine Relation Client
S'abonner à la newsletter S'abonner au magazine

contrat

[En pratique] Comment bien choisir son outsourceur ?
Talents

[En pratique] Comment bien choisir son outsourceur ?

Par Eve Mennesson

C'est décidé, vous souhaitez externaliser tout ou partie de votre service de relation client. Mais comment choisir le bon prestataire ? Du cahier des charges au [...]

LCL donne le droit de changer d'avis
Stratégies

LCL donne le droit de changer d'avis

Par Claire Morel

Dans le cadre de son contrat de reconnaissance, la banque propose à ses clients de rompre ou changer un contrat sous 30 jours.

Sitel développe son site à La Rochelle
Outsourcing

Sitel développe son site à La Rochelle

Par Claire Morel

L'outsourceur a prévu de doubler le nombre des effectifs de son centre, en Charente-Maritime, pour répondre aux demandes de nouveaux clients.

LCL lance “le Contrat de reconnaissance”
Stratégies

LCL lance “le Contrat de reconnaissance”

Par Géraldine CAILLET

LCL crée le Contrat de reconnaissance, qui fédère ses engagements à l'égard de ses clients. La banque entend mettre la qualité au cœur de la relation et assurer la [...]

Tunisiana choisit Capgemini et CRM PeopleSoft
Outsourcing

Tunisiana choisit Capgemini et CRM PeopleSoft

Par Jérôme Pouponnot

L’opérateur tunisien Tunisiana a confié au consortium Capgemini Telecom & Media, Newpoint et Oracle, la mise en place de son nouveau système de gestion de la [...]

Retour haut de page