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[En pratique] Comment bien choisir son outsourceur ?
Gouvernance

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Par Eve Mennesson

C'est décidé, vous souhaitez externaliser tout ou partie de votre service de relation client. Mais comment choisir le bon prestataire ? Du cahier des charges au contrat en [...]

Vocalcom lance le premier contrat à signature vocale
Outsourcing

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Par Vanina Prelat L'Herminier

[Stratégie Clients] Lancée hier, l'offre RecordSign fait probablement partie des innovations les plus marquantes de ce salon.

Amaguiz choisit Qualivox pour améliorer l'expérience client
Stratégies

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Par Anne-Laure Février

L'assureur en ligne nantais, Amaguiz, a décidé de faire appel à Qualivox, un institut d'études spécialisé dans l'évaluation de la satisfaction client. Amaguiz a souhaité [...]

GDF Suez Dolce Vita facilite le déménagement sur Facebook
Stratégies

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Par Claire Morel

L'énergéticien a développé une application Facebook pour organiser son déménagement. Celle-ci comprend plusieurs fonctionnalités pour gérer toutes les étapes de cet événement [...]

Les prix "Élu service client de l'année" se déploient dans treize pays
Stratégies

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Par Dominique Fevre

L'entreprise britannique CSOY Management vient de signer un contrat de licence avec Viséo Conseil pour développer l'élection du service client de l'année dans dix pays d'ici [...]

« Le contrat relationnel, ce sont les Hommes qui le créent avant tout »
Stratégies

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Par Claire Morel

Pour Maria Flament, responsable de la Voix du client chez Leroy Merlin, la qualité de la relation client réside avant tout dans l'autonomie et la confiance confiées à tous [...]

LCL donne le droit de changer d'avis
Stratégies

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Par Claire Morel

Dans le cadre de son contrat de reconnaissance, la banque propose à ses clients de rompre ou changer un contrat sous 30 jours.

Sitel développe son site à La Rochelle
Outsourcing

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Par Claire Morel

L'outsourceur a prévu de doubler le nombre des effectifs de son centre, en Charente-Maritime, pour répondre aux demandes de nouveaux clients.

Actel signe huit nouveaux contrats
Stratégies

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Par Claire Morel

Le prestataire vient de se voir confier différentes missions auprès de huit entreprises et institutions.

LCL lance “le Contrat de reconnaissance”
Stratégies

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Par BENOIT MALAVERGNE

LCL crée le Contrat de reconnaissance, qui fédère ses engagements à l'égard de ses clients. La banque entend mettre la qualité au cœur de la relation et assurer la reconnaissance [...]

Kimoce Customer Services souhaite transformer un SAV en centre de profit
Techno & UX

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Par Jérôme Pouponnot

Fruit de l'expérience de l'éditeur, Kimoce Customer Services intègre les "meilleures pratiques" de la fonction SAV, les fonctionnalités et les technologies de pointe, tout [...]

400 nouveaux salariés pour les centres d'appels de Teletech International
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Par Jérôme Pouponnot

Suite à la signature de onze nouveaux contrats depuis fin 2005, Teletech International crée 400 nouveaux postes de conseiller clientèle sur l'ensemble de ses sites.

Satel cède son site de Montluçon à Transcom
Stratégies

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Par Jérôme Pouponnot

Le groupe Satel cède son site de Montluçon à l'un de ses clients historiques et signe avec lui un nouveau contrat.

Tunisiana choisit Capgemini et CRM PeopleSoft
Outsourcing

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Par Jérôme Pouponnot

L’opérateur tunisien Tunisiana a confié au consortium Capgemini Telecom & Media, Newpoint et Oracle, la mise en place de son nouveau système de gestion de la relation client. [...]