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Comment Raja renforce sa proximité avec les grands comptes
Stratégies

Comment Raja renforce sa proximité avec les grands comptes

Par Clément Fages

En 2016, le spécialiste de l'emballage européen a dépassé pour la première fois le demi-milliard d'euros de chiffre d'affaires en misant sur la fidélisation de ses grands [...]

[Interview] La DGCCRF répond aux critiques liées au dispositif Bloctel
Data room

[Interview] La DGCCRF répond aux critiques liées au dispositif Bloctel

Par Stéphanie Marius

Loïc Tanguy, directeur de cabinet adjoint de la DGCCRF, revient sur les retombées du dispositif Bloctel. Il apporte des éclaircissements sur son fonctionnement et son avancée, [...]

Bloctel devrait encourager un télémarketing à valeur ajoutée
Outsourcing

Bloctel devrait encourager un télémarketing à valeur ajoutée

Par Frédéric Durand, fondateur et CEO de Diabolocom

Bloctel, la nouvelle liste d'opposition au démarchage téléphonique, a été mis en service le 1er juin 2016. Frédéric Durand, fondateur et CEO de Diabolocom, revient sur les [...]

Une réforme pour le changement de la tarification des numéros SVA
Stratégies

Une réforme pour le changement de la tarification des numéros SVA

Par Adrien Boussemart

À partir du 1er octobre 2015, la réforme des numéros SVA (Services à valeur ajoutée) entrera en vigueur. Au programme, plus de transparence, de simplicité et un changement [...]

Comment SNCF s'organise pour communiquer avec les internautes
Stratégies

Comment SNCF s'organise pour communiquer avec les internautes

Par Claire Morel

Pour maîtriser ses échanges avec les voyageurs sur les médias sociaux, la SNCF a décidé, en 2008, de diagnostiquer et d'organiser sa présence sur le Web. Depuis, le groupe [...]

Google planche sur une fonction d'appel intégrée aux sites mobiles
Outsourcing

Google planche sur une fonction d'appel intégrée aux sites mobiles

Par Sihem Fekih

Pour améliorer la fluidité de l'expérience client depuis un smartphone, Google travaille sur l'intégration de la fonction appel dans les sites mobiles. Le géant américain [...]

Jabra Evolve ajoute le transfert d'appel pour Skype For Business
Techno & UX

Jabra Evolve ajoute le transfert d'appel pour Skype For Business

Par Adrien Boussemart

Jabra Evolve, le spécialiste des solutions audio vient d'annoncer l'ajout à sa gamme de micro-casques, le transfert d'appel intelligent pour Skype For Business.

Centres d'appels : comment ne plus énerver vos clients
Data room

Centres d'appels : comment ne plus énerver vos clients

Par Amélie Moynot

Client qui attend = client mécontent. Spécialisé dans les centres d'appels, Coriolis Service livre une étude sur l'impact du temps d'attente téléphonique sur la satisfaction. [...]

Nicolas répond aux amateurs de vin sur Twitter
Stratégies

Nicolas répond aux amateurs de vin sur Twitter

Par Charlotte Marchalant

L'enseigne française aux 500 points de vente a ouvert, à l'été 2014, un compte Twitter. Une manière originale de dialoguer avec sa communauté, clients dévoués ou simples [...]

Dassault Systèmes optimise les interactions client
Techno & UX

Dassault Systèmes optimise les interactions client

Par Amélie Moynot

L'éditeur de logiciels 3D Dassault Systèmes lance Exalead OneCall, une application destinée à aider les conseillers client en centres d'appels à mieux répondre aux demandes [...]

Marie-Louis Jullien (AMARC) "Transformer le pépin en pépite"
Stratégies

Marie-Louis Jullien (AMARC) "Transformer le pépin en pépite"

Par Marie-Juliette Levin

Le salon Stratégie Clients est l'occasion de rencontrer Marie-Louis Jullien, délégué général de l'AMARC, pour en savoir plus sur l'Association pour le Management de la Réclamation [...]

Vocalcom déploie Hermes Cloud sur Salesforce
Techno & UX

Vocalcom déploie Hermes Cloud sur Salesforce

Par Martine Fuxa

Vocalcom présent sur le salon Stratégie Client du 16 au 18 avril, Porte de Versailles à Paris, annonce de nombreuses actualités dont la disponibilité d'Hermes Cloud et d'une [...]

Les 15 faits marquants de la relation client en 2012
Stratégies

Les 15 faits marquants de la relation client en 2012

Par Claire Morel

La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné 15 faits qui ont marqué la profession en 2012. Tour d'horizon de ces événements.

Newtech sort une nouvelle offre SaaS pour centres d'appels
Outsourcing

Newtech sort une nouvelle offre SaaS pour centres d'appels

Par Claire Morel

Le fournisseur de solutions télécom en mode hébergé (SaaS) pour la gestion de la relation client, Newtech, propose une nouvelle offre pour les centres d'appels.

Telemetris évalue la qualité des centres de contacts
Outsourcing

Telemetris évalue la qualité des centres de contacts

Par Florence Guernalec

La solution en mode SaaS mesure la satisfaction client immédiatement après son appel au centre de contacts via un SMS, un SVI ou encore un e-mail.

Lyreco adopte les solutions d'Easiware
Techno & UX

Lyreco adopte les solutions d'Easiware

Par GENEVIEVE BERTRAND

L'équipe de télévente Lyreco France choisit l'outil "Easicrm centre d'appels".

Groupama lance une appli iPhone innovante
Techno & UX

Groupama lance une appli iPhone innovante

Par GENEVIEVE BERTRAND

L'appli iPhone de Groupama permet au client de visualiser son temps d'attente lorsqu'il appelle un serveur vocal et de communiquer sa position géographique au centre d'appels. [...]

Real Time Impact détecte les intentions d'achat des clients en centre d'appels
Techno & UX

Real Time Impact détecte les intentions d'achat des clients en centre d'appels

Par Hélène Leremon

Nice Systems, éditeur de solutions d'analyses et d'exploitations des données lance le logiciel Real Time Impact afin d'améliorer la qualité du contact client dans des centres [...]

La CGT s'interroge sur le modèle social du homeshoring
Gouvernance

La CGT s'interroge sur le modèle social du homeshoring

Par Claire Morel

Pour ses journées d'étude, la CGT centres d'appels a choisi, cette année, pour thème le homeshoring. Les élus du syndicat ont pointé du doigt les risques et limites de la [...]

Salesforce.com et Vocalcom signent un partenariat
Outsourcing

Salesforce.com et Vocalcom signent un partenariat

Par Claire Morel

Vocalcom vient d'intégrer Salesforce.com à sa suite logicielle contact center Hermès.net, dédiée aux centres d'appels.

CCA International choisit la nouvelle plateforme d'Avaya
Outsourcing

CCA International choisit la nouvelle plateforme d'Avaya

Par Claire Morel

L'outsourceur vient d'annoncer la mise en place de la dernière plateforme multicanal d'Avaya, Avaya AuraTM Contact Center, dans ses centres d'appels.

Allo Service Public s'installe à Metz
Stratégies

Allo Service Public s'installe à Metz

Par Claire Morel

La nouvelle direction de l'information légale et administrative (DILA), fusion des directions des Journaux officiels et de la Documentation française, inaugure son nouveau [...]

Teletech International s'installe dans l'ancienne usine de Maille à Dijon
Outsourcing

Teletech International s'installe dans l'ancienne usine de Maille à Dijon

Par Claire Morel

L'outsourceur prévoit de s'installer à Dijon d'ici 2011 dans l'ancien site industriel de Maille. Ce nouveau site accueillera 600 positions et répondra aux appels d'offre [...]

SGS et Help-Line renouvellent leur collaboration en 2010
Stratégies

SGS et Help-Line renouvellent leur collaboration en 2010

Par GENEVIEVE BERTRAND

SGS et Help-Line placent leur partenariat 2010 sous le signe d'une gestion intelligente de leur équipe du service desk.