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Talk Talk reconnaît ses clients au son de leur voix
Techno & UX

Talk Talk reconnaît ses clients au son de leur voix

Par Stéphanie Marius

L'entreprise de télécommunication Talk Talk déploie la technologie Nuance Voice Biometrics afin d'authentifier ses abonnés lorsque ceux-ci tentent de joindre le service clients. [...]

Dacia : quand les clients conseillent les prospects
Stratégies

Dacia : quand les clients conseillent les prospects

Par Mégane Gensous

Qui de mieux qu'un propriétaire de Dacia pour parler de son véhicule ? Depuis juin 2016, la marque franco-roumaine a donné à sa puissante communauté l'occasion d'occuper [...]

Talk To Pay, le paiement par authentification vocale
Customer Marketing

Talk To Pay, le paiement par authentification vocale

Par Adrien Boussemart

Imaginée en 2010, la solution Talk To Pay, propose aujourd'hui aux banques un paiement par authentification vocale. Explications avec Jérôme Janin, le directeur du développement. [...]

[Témoignages] L'usage des données au service du client
Stratégies

[Témoignages] L'usage des données au service du client

Par Adrien Boussemart

Les enseignes Courir, Devred 1902 et PSA Peugeot Citroën ont présenté, lors du salon Stratégie Clients, leurs méthodes pour optimiser l'utilisation des données clients.

Zendesk intègre l'application Facebook Messenger
Techno & UX

Zendesk intègre l'application Facebook Messenger

Par Adrien Boussemart

Zendesk, la plateforme dédiée au service client, vient de dévoiler l'intégration de son système de tchat Zopim à l'application Facebook Messenger.

Greenbureau crée un service de rappel automatique des clients
Data room

Greenbureau crée un service de rappel automatique des clients

Par Anne-Laure Février

Avec son application mobile "Vite Ma Hotline", Greenbureau propose aux clients de ne pas attendre qu'un conseiller décroche et de se faire rappeler automatiquement.

Intermarché digitalise les courses en magasin
Data room

Intermarché digitalise les courses en magasin

Par Anne-Laure Février

Intermarché a lancé, fin janvier, l'application "Scan Libre Service" dans un magasin à Issy-les-Moulineaux. Cette initiative n'a, pour l'instant, pas vocation à être étendue [...]

Lancement d'un service de téléassistance chez Apef Services
Techno & UX

Lancement d'un service de téléassistance chez Apef Services

Par Anne-Laure Février

Apef Services, société de services d'aide à la personne, lance un nouveau système de téléassistance en partenariat avec Europ Assistance.

Showroomprive.com s'adresse aux sourds et malentendants
Stratégies

Showroomprive.com s'adresse aux sourds et malentendants

Par François Deschamps

L'e-marchand a mis en place sur son portail Web une solution permettant à ses clients présentant des problèmes d'audition, d'accéder aux service de relations client.

Delsey veut simplifier la vie des voyageurs ultra-connectés
Stratégies

Delsey veut simplifier la vie des voyageurs ultra-connectés

Par Claire Morel

Au travers de sa première valise connectée, Delsey propose une expérience 2.0 aux voyageurs. Celle-ci, via de nombreuses fonctionnalités, facilite le trajet et rassure le [...]

Dismoioù : le carnet d'adresses numérique de la Citroën C4 Cactus
Stratégies

Dismoioù : le carnet d'adresses numérique de la Citroën C4 Cactus

Par Charlotte Marchalant

Le spécialiste de la recommandation d'adresses Dismoioù intègre Citroën Multicity Connect, le portail numérique de la toute nouvelle Citroën C4 Cactus. Grâce ce système de [...]

Luxottica rénove intégralement son service client
Outsourcing

Luxottica rénove intégralement son service client

Par Claire Morel

Pour améliorer la qualité de service auprès de ses clients opticiens, le concepteur et distributeur de montures de lunettes de luxe a dû revoir l'intégralité de sa plateforme [...]

Avanade lance la cabine d'essayage connectée
Data room

Avanade lance la cabine d'essayage connectée

Par Claire Morel

Avanade, société créée par Microsoft et Accenture, a développé une cabine d'essayage connectée. Celle-ci permet au client de demander une autre taille, une couleur ou d'essayer [...]

Les applis mobiles dans le collimateur de la Cnil
Customer Marketing

Les applis mobiles dans le collimateur de la Cnil

Par Florence Guernalec

L'expérimentation menée par la Cnil et l'Inria sur six smartphones montre que certaines applis mobiles accèdent à des données sans lien direct avec une action de l'utilisateur [...]

Moving sort son appli
Stratégies

Moving sort son appli

Par Claire Morel

Le groupe spécialiste du fitness a imaginé une application mobile permettant de retrouver l'ensemble des clubs grâce à la géolocalisation, mais aussi d'établir un bilan personnalisé [...]

Nice propose de lutter contre la fraude par téléphone
Outsourcing

Nice propose de lutter contre la fraude par téléphone

Par Claire Morel

Avec une solution utilisant la biométrie vocale, l'éditeur de logiciels pour centres de contacts propose aux entreprises de lutter contre les fraudes téléphoniques.

Context Optional propose aux marques de gérer leurs pages Google+
Techno & UX

Context Optional propose aux marques de gérer leurs pages Google+

Par Dominique Fevre

La filiale d'Efficient Frontier, spécialisée dans les solutions social marketing pour les entreprises, propose la gestion des pages entreprises de Google +. A cette occasion, [...]

Peugeot géolocalise ses prospects
Stratégies

Peugeot géolocalise ses prospects

Par Claire Morel

Dans le cadre d'une campagne de publicité mobile, Peugeot invite les mobinautes à découvrir son nouveau modèle RCZ via un système de géolocalisation.

Nouveau site But.fr
Stratégies

Nouveau site But.fr

Par Emilie Kovacs

Développement durable, 3D et réalité augmentée sont à l'honneur sur le nouveau site Internet de l'enseigne d'équipements de la maison.

Numericable présente Émilie
Stratégies

Numericable présente Émilie

Par Astrid De Montbeillard

L'opérateur adopte un agent virtuel pour garantir une service client sans interruption.

B&You de Bouygues Telecom : du "sur-mesure" pour les digital natives
Stratégies

B&You de Bouygues Telecom : du "sur-mesure" pour les digital natives

Par Geraldine Bernard

L'opérateur a lancé sa nouvelle marque B&You mi-juillet. En parallèle, elle a investi la toile, son canal de prédilection en termes de vente et de relation client.