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[CXAwards] Nathalie Rocher de O2 Care Services est élue Personnalité Client de l'année 2022

Publié par Dalila Bouaziz le

A l'occasion de la 5e édition de l'événement CX Paris, la directrice de l'expérience client, marketing et digital de O2 Care Services a été nommée Personnalité Client 2022 par le vote de la communauté et des lecteurs, au Ground Control à Paris. Dominique Russo de la Macif et Isabelle Kupecek de Leroy Merlin complètent le podium.

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Isabelle Kupecek, directrice relation et expérience client pour Leroy Merlin, élu "Personnalité Client bronze"

Depuis la fin de l'année 2020, Isabelle Kupecek assure la direction relation et expérience client de l'enseigne de bricolage préférée des Français. « L'intelligence collective est le vrai moteur de Leroy Merlin, souligne-t-elle. L'état d'esprit est clair : celui qui sait, c'est celui qui est au plus près du client. C'est la raison pour laquelle la vision de l'entreprise est redéfinie tous les 3 à 5 ans par les 26 000 collaborateurs eux-mêmes ».

Avec près de 20 millions de contacts par an et 150 points de vente, Leroy Merlin a besoin de structurer les centres de contacts et d'homogénéiser l'expérience. « Nous transformons le modèle en conservant la proximité avec le client et en nous inspirant des principes d'une organisation libérée où l'initiative a toute sa place (« le Super Pouvoir du Local ») ». Rationaliser, homogénéiser sans dénaturer le lien unique entre l'enseigne et ses clients, une tâche complexe et grisante à la fois !

Retrouvez son portrait : ici

Chef de rubrique pour les sites Ecommercemag.fr et Relationclientmag.fr, ainsi que les magazines print associés, je couvre l'actualité des enseignes [...]...

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