Japon: le client au pays du commerce agile

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Adeptes du m-commerce, les Japonais effectuent plusieurs fois par semaine des achats smartphone en main, même en magasin. Une tendance exploitée avec originalité par les retailers locaux. Exemples.

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Parco, chaîne de magasins de mode et décoration, a intensifié le trafic en points de vente par un système de "coins" qui récompense chaque visite (même la simple connexion au réseau wi-fi du magasin fait gagner des points) et double la valeur des coins dès le paiement en caisse. Une initiative originale qui vient renforcer l'impact de l'appli "Pocket Parco", qui recense les offres des 3000 boutiques du groupe et permet de réserver en ligne des milliers de produits, avant de se déplacer en magasin pour les acheter ou d'organiser une livraison à domicile.

Par Martine Ghnassia et Isabelle Grange, InCapsule By Ifop

Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
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