Japon

[Tribune] IA et IE au service de l'expérience client augmentée: le cas du Japon
Techno & UX

[Tribune] IA et IE au service de l'expérience client augmentée: le cas du Japon

Par Anne-Christelle Vogler (Kea&Partners)

Au Japon, l'efficacité des machines se combine aux soft skills humains pour offrir une expérience irréprochable. Une harmonie encore difficilement réalisable en Europe, selon [...]

Que revêt l'art de l'omotenashi?
Stratégies

Que revêt l'art de l'omotenashi?

Par Marie-Juliette Levin

L'art de recevoir est inscrit dans la culture nippone. C'est une posture qui n'a pas d'équivalent dans le monde. L'attention portée au client est un exemple dont s'inspirent [...]

Japon: le client au pays du commerce agile
Data room

Japon: le client au pays du commerce agile

Par Par Martine Ghnassia et Isabelle Grange, InCapsule By Ifop

Adeptes du m-commerce, les Japonais effectuent plusieurs fois par semaine des achats smartphone en main, même en magasin. Une tendance exploitée avec originalité par les [...]

[Etude] Le paiement mobile bientôt démocratisé?
Data room

[Etude] Le paiement mobile bientôt démocratisé?

Par Martine Fuxa

Les recherches de l'Institut GfK montrent que les consommateurs ne demandent qu'à être convaincus de la valeur ajoutée du paiement mobile dans leur quotidien, et cela quel [...]

Les androïdes débarquent en magasin
Data room

Les androïdes débarquent en magasin

Par L'Echangeur by Laser

Après l'opérateur mobile japonais Softbank, c'est au tour de Nescafé et de Lowe's de tester des robots en magasin. Et si le vendeur de demain était un robot ? Présentation [...]

"Nous ne sommes qu'aux débuts de l'omnicanal"
Stratégies

"Nous ne sommes qu'aux débuts de l'omnicanal"

Par François Deschamps

Julien Chiavassa, responsable de l'e-commerce et du digital Asie pour Clarins, revient sur l'approche du digital de la marque dans cette région du monde, ainsi que les spécificités [...]

Oracle dessine les contours du retail de demain
Data room

Oracle dessine les contours du retail de demain

Par François Deschamps

Les 10 et 11 septembre s'est déroulé, à Londres, l'"Oracle Retail Industry Forum". Organisé par la société Oracle, l'événement a rassemblé 200 décideurs de l'univers de la [...]

45% des clients abandonnent leur panier si l'expérience on line est mauvaise
Data room

45% des clients abandonnent leur panier si l'expérience on line est mauvaise

Par Claire Morel

La deuxième étude annuelle commanditée par Liveperson confirme l'importance d'une assistance humaine en ligne dans un instant critique pour les cyberacheteurs. S'ils ne peuvent [...]

"Pousser la porte d'un magasin de luxe reste une expérience multisensorielle"
Stratégies

"Pousser la porte d'un magasin de luxe reste une expérience multisensorielle"

Par Marie-Juliette Levin

Même si le point de vente reste un canal indispensable dans l'univers du luxe, Nathalie Lemonnier, fondatrice de Lemon Think, cabinet conseil en relation client, estime que [...]

Japon : Muji offre deux ans d'hébergement gratuit
Stratégies

Japon : Muji offre deux ans d'hébergement gratuit

Par Emilie Kovacs

L'enseigne japonaise a organisé un concours auprès pour ses consommateurs. A gagner : deux années de logement gratuit dans une maison équipée par la marque.

Le service client, un réel atout commercial
Data room

Le service client, un réel atout commercial

Par Astrid De Montbeillard

La qualité du service client s'affiche comme un élément plus important en période de crise. Une tendance révélée par une étude menée par American Express auprès de ses consommateurs. [...]

Les directeurs marketing sévères envers leur entreprise
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Les directeurs marketing sévères envers leur entreprise

Par AMELLE NEBIA

Les directions marketing sont confrontées à des budgets trop limités, une pénurie de compétences et des outils inadaptés. La première mise en cause est leur maison mère.

Viaccess
Gouvernance

Viaccess

Par William Ramarques

Initiative et responsabilisation
Outsourcing

Initiative et responsabilisation

Par MURIEL JAOUËN

Sur les différents plateaux du centre d'Europ Assistance, à Gennevilliers (Hauts-de-Seine), entre 150 et 300 personnes traitent chaque mois, de façon personnalisée, quelque [...]