Comment offrir un service client à la hauteur de vos ambitions ?

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Comment offrir un service client à la hauteur de vos ambitions ?

Aujourd'hui, offrir un service simple pour vos clients est essentiel. Ce constat a été confirmé par une étude approfondie réalisée par le CEB auprès de plus de 125 000 professionnels. Ses résultats ont révélé qu'un service client simple repose sur 4 piliers.

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Le monde évolue et les attentes des clients aussi. Leur exigence ? Un service client optimal disponible sur une multitude de canaux. Voilà pourquoi les entreprises recherchent une solution parfaitement éprouvée et personnalisable leur permettant de répondre à de tels besoins.

Les entreprises offrant un service client simple ont 31% de chances en plus de fidéliser leurs clients et augmentent leur part de portefeuille dans 88% des cas. Des résultats qui tranchent avec les 96% de clients qui se montrent infidèles suite à une expérience complexe et nécessitant de nombreux efforts.

" Résoudre les problèmes des clients rapidement et sans effort de leur part " est donc le leitmotiv pour les fidéliser et renouveler la vente.

Découvrez dans cet e-book les quatre piliers pour un service client simple et efficace.


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