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En finir avec le téléphone...
Stratégies

En finir avec le téléphone...

Par Laurent Deslandres (Colorado)

Quand on pense "performance" de la relation client, les services digitaux favorisant l'autonomie viennent rapidement à l'esprit. Le communautaire a aussi démontré son efficacité, [...]

Urbis Park et Orange lancent " Pass Mobilités "
Stratégies

Urbis Park et Orange lancent " Pass Mobilités "

Par Adrien Boussemart

Urbis Park et Orange viennent de lancer " Pass Mobilités ", une application permettant aux clients équipés d'un smartphone Android NFC d'accéder à bon nombre de services.

Le service de VTC Marcel ouvre un centre d'appels
Stratégies

Le service de VTC Marcel ouvre un centre d'appels

Par Anne-Laure Février

Marcel Cab, plateforme de réservation en ligne de Véhicules de Tourisme avec Chauffeur (VTC) en Ile de France, ouvre un centre d'appels pour permettre à ses clients de le [...]

La SNCF déploie la technologie NFC à bord des trains TER
Stratégies

La SNCF déploie la technologie NFC à bord des trains TER

Par Charlotte Marchalant

La SNCF lance, à destination des utilisateurs du TER, une application mobile qui repose sur la technologie sans contact NFC. Une nouveauté réservée, dans un premier temps, [...]

Plus de 90% des Français satisfaits de leur banque
Data room

Plus de 90% des Français satisfaits de leur banque

Par Claire Morel

Selon le baromètre de l'expérience client, réalisé par Init Marketing et Akio, les banques comblent la majorité de leurs clients qui leur rendent bien. Ainsi, 90,7% se disent [...]

90% des conseillers préfèrent le tchat au téléphone
Stratégies

90% des conseillers préfèrent le tchat au téléphone

Par Claire Morel

Selon une enquête réalisée par iAdvize auprès de conseillers dédiés au tchat, ce nouveau canal remporte leur adhésion. 90% le préfèrent au téléphone et 67% estiment que la [...]

Garnier conseille ses clientes sur le Web et par téléphone
Stratégies

Garnier conseille ses clientes sur le Web et par téléphone

Par Claire Morel

À partir du 1er mars, la marque de cosmétiques lance sa plateforme relationnelle intitulée “Ma minute à moi”. Cet espace fournit aux internautes des astuces bien-être [...]

Moving sort son appli
Stratégies

Moving sort son appli

Par Claire Morel

Le groupe spécialiste du fitness a imaginé une application mobile permettant de retrouver l'ensemble des clubs grâce à la géolocalisation, mais aussi d'établir un bilan personnalisé [...]

Nice propose de lutter contre la fraude par téléphone
Outsourcing

Nice propose de lutter contre la fraude par téléphone

Par Claire Morel

Avec une solution utilisant la biométrie vocale, l'éditeur de logiciels pour centres de contacts propose aux entreprises de lutter contre les fraudes téléphoniques.

Le mobile dans la mesure de la satisfaction client
Data room

Le mobile dans la mesure de la satisfaction client

Par Hervé Cébula

Tribune de Hervé Cébula, président délégué de MediaTech Solutions, éditeur de solutions logicielles de relation client via les technologies mobiles, dont Instant Survey qui [...]

My Viséo évalue et analyse la qualité de la relation client
Techno & UX

My Viséo évalue et analyse la qualité de la relation client

Par Claire Morel

Avec son outil de mesure, Viséo Conseil propose aux entreprises de mobiliser l'ensemble des acteurs autour d'un même objectif : optimiser la qualité de la relation client. [...]

Neolane inaugure sa première édition à Stratégie Clients
Stratégies

Neolane inaugure sa première édition à Stratégie Clients

Par Dominique Fevre

L'éditeur participe pour la première fois au salon. François Laxalt, responsable marchés et innovations chez Neolane, explique les raisons de cette présence et ce qu'il en [...]

Carglass conquiert ses clients grâce aux calls centers internalisés
Stratégies

Carglass conquiert ses clients grâce aux calls centers internalisés

Par Dominique Fevre

Rien ne vaut le "fait maison" : c'est du moins le positionnement de l'enseigne de réparation et de pause de verre automobile. Les deux plateformes d'accueil téléphoniques [...]

Acticall sécurise les données bancaires avec Semafone
Outsourcing

Acticall sécurise les données bancaires avec Semafone

Par Claire Morel

L'outsourceur s'associe à la société britannique, spécialisée dans les solutions de sécurisation des transactions bancaires. Ce partenariat stratégique permet à Semafone [...]

PayPal teste la solution de paiement "mobile sans mobile" chez Home Depot
Data room

PayPal teste la solution de paiement "mobile sans mobile" chez Home Depot

Par AMELLE NEBIA

PayPal expérimente le paiement avec son numéro de téléphone mobile ... mais sans mobile. C'est la chaîne de bricolage américaine Home Depot qui teste cette fonctionnalité [...]

Maxxivoice apprend aux professionnels à poser leur voix
Techno & UX

Maxxivoice apprend aux professionnels à poser leur voix

Par Astrid De Montbeillard

Solution d'e-learning 100 % en ligne, Maxxivoice aide à adapter le ton de sa voix au téléphone ou en public. Une aide précieuse pour les téléconseillers.

TNS décrypte les usages mobile dans le monde
Data room

TNS décrypte les usages mobile dans le monde

Par Damien Grosset

TNS dévoile les résultats de son étude sur les usages et comportements des consommateurs de technologies mobiles. Premier constat : le multimédia pousse le consommateur à [...]

Sagemcom sort deux nouvelles solutions dédiées à la GRC
Techno & UX

Sagemcom sort deux nouvelles solutions dédiées à la GRC

Par Claire Morel

Le spécialiste des télécommunications présente Open2Work et XMediusContact, deux solutions pour optimiser les informations client.

Casques d'Or 2006 : le palmarès
Stratégies

Casques d'Or 2006 : le palmarès

Par SEGUIN FABIEN

Plus de 120 dossiers, répartis dans huit catégories, étaient en compétition pour cette édition 2006.

Casques d'Or 2007 : le palmarès
Stratégies

Casques d'Or 2007 : le palmarès

Par Jérôme Pouponnot

Plus d'une centaine de dossiers, répartis de nouveau sur huit catégories étaient en compétition cette année.

Qas Match, un nouvel outil de dédoublonnage interactif
Techno & UX

Qas Match, un nouvel outil de dédoublonnage interactif

Par PAULINE LAURENT

Pour éviter l'insertion des doublons dans les bases de données, Experian Qas a développé Qas Match, une solution qui permet d'éviter l'insertion d'adresses en double au moment [...]

QuesCom sort sa solution numéro unique pour la mobilité
Techno & UX

QuesCom sort sa solution numéro unique pour la mobilité

Par Jérôme Pouponnot

Sa solution est désormais disponible sur les plateformes Windows Mobile et le support des téléphones Dual-Mode WiFi-GSM.

France Télécom Orange choisit Val d'Europe
Outsourcing

France Télécom Orange choisit Val d'Europe

Par BENOIT MALAVERGNE

France Télécom Orange vient de s'implanter dans le Val d'Europe. L'entreprise opèrera depuis ce nouveau site des services commerciaux par téléphone.

Aastra intègre la gestion de présence au niveau convergence fixe mobile
Techno & UX

Aastra intègre la gestion de présence au niveau convergence fixe mobile

Par Jérôme Pouponnot

Aastra lance une nouvelle version de sa gamme de téléphonie sur IP Ascotel, destinée au marché des PME, et ajoute de nouvelles fonctionnalités de convergence fixe mobile [...]