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L'Amarc distingue Total, Philips et Norauto
Stratégies

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Par Claire Morel

En juin dernier, à l'occasion de la 18ème Convention de l'Amarc, les trois entreprises ont été récompensées pour leur gestion des réclamations clients.

ProcessOne lance la solution IMDevices
Techno & UX

ProcessOne lance la solution IMDevices

Par Claire Morel

ProcessOne vient de sortir un module d'optimisation du serveur de messagerie instantanée ejabberd. Grâce à ses fonctionnalités, ce module permet également de garantir la [...]

Jaimeattendre.com lutte contre l'attente
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Par Claire Morel

Depuis fin octobre 2009, www.jaimeattendre.com propose aux consommateurs d'éviter d'attendre au téléphone ou dans les administrations grâce aux informations récoltées auprès [...]

Répondeur nouvelle génération chez Neocom Multimédia
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Par Astrid De Montbeillard

Le Voice Message Service ou comment déposer un message sur le répondeur sans faire sonner le téléphone.

SFR mène une campagne verte
Stratégies

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Par Astrid De Montbeillard

SFR informe ses clients de l'impact écologique des téléphones mobiles en évaluant leur performance environnementale.

Le téléphone, canal de prédilection des clients sur Internet
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Par Astrid De Montbeillard

Une étude menée par Benchmark Group révèle que les consommateurs utilisent de préférence le téléphone pour contacter les centres de relation client des sites transactionnels [...]

Les Français en attente d'un service tout au long de leur parcours client
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Par Claire Morel

Le service après-vente n'est plus l'unique raison pour laquelle les Français appellent leur service client. C'est ce que constatent Viséo Conseil et BVA dans une étude sur [...]

"J'aime attendre" est officiellement lancé
Stratégies

"J'aime attendre" est officiellement lancé

Par Claire Morel

Après un an de tests, le site Jaimeattendre.com est désormais plus complet, avec une nouvelle interface et une offre dédiée aux professionnels.