L’opérateur tunisien Tunisiana a confié au consortium Capgemini Telecom & Media, Newpoint et Oracle, la mise en place de son nouveau système de gestion de la relation client. [...]
Mexon Technology annonce la version 9.6 d'iET Enterprise
Par Jérôme Pouponnot
Mexon Technology, spécialiste de la mise en oeuvre de solutions CRM et représentant de l'éditeur iET Solutions en France, a dévoilé la version 9.6 de sa plate-forme iET Enterprise. [...]
Le conseil général de Kilkenny raccourcit les distances entre ses sites
Par Jérôme Pouponnot
Le conseil général de Kilkenny (Irlande) vient d'installer une solution de téléphonie IP Alcatel pour renforcer la collaboration entre ses bureaux et les différents sites [...]
Pivotal annonce un partenariat avec l'éditeur EAI DataEXchanger pour faciliter l'intégration de sa solution CRM aux systèmes d'information des entreprises.
En cinq mois, le Groupe Canal+ a mis en œuvre la solution d'intégration de données d'Informatica pour synchroniser les référentiels clients entre le mainframe d'IBM et la [...]
E-Deal vient de lancer la dernière version de son outil CRM en lui apportant des fonctions avancées d'automatisation des campagnes marketing et d'intégration au sein du système [...]
Les entreprises déçues par le CRM traditionnel axé sur les données
Par Jérôme Pouponnot
Selon une étude Pegasystems, les systèmes de CRM s'intègrent de plus en plus dans des stratégies plus larges focalisées sur le client, mais trop axées sur les données non [...]
Synerway signe un accord technologique avec Update Software
Par Jérôme Pouponnot
Synerway, créateur de la gamme d'appliances Synerbox de protection du système d'information et Update Software, éditeur de solutions de CRM, annoncent leur collaboration [...]
Unit 4 Agresso, éditeur de progiciels de gestion intégrés (ERP) verticalisés, rachète la société de CRM CCS, éditeur de solutions informatiques verticalisées.
Accord de partenariat commercial entre QAS et Dotsoft
Par Jérôme Pouponnot
QAS, éditeur de solutions de gestion de l'adresse postale, a conclu un partenariat avec Dotsoft, spécialiste européen du webgiciel de gestion intégrée, solution d'e-commerce [...]
L'opérateur mobile bulgare MobilTel implémente un entrepôt de données d'entreprise pour optimiser les prises de décision et la gestion de la relation client.
Le Groupe Bel, connu pour sa marque-phare la Vache qui rit, a choisi de confier à Help-Line la gestion de l'assistance aux utilisateurs de son système d'information.
Yuseo et SoNear proposent un pilotage centré client des S.V.I.
Par Jérôme Pouponnot
Yuseo, spécialiste en ergonomie des systèmes interactifs, et SoNear, spécialiste de la conception de services vocaux, deviennent partenaires autour de l'utilisation des SVI. [...]
Avaya lance Aura et souhaite ouvrir nouvelle ère dans les communications d'entreprise
Par Jérôme Pouponnot
Avaya vient de sortir Avaya Aura, une architecture qui intègre les communications dans un environnement multi-éditeur, délocalisé, et quel que soit le cœur de métier.
L'amélioration de l'expérience client reste fondamentale pour les entreprises mais, selon une étude Pegasytems, celles-ci se retrouvent souvent bloquées par leurs propres [...]
Pneu Egger choisit Innovaphone pour revoir son infrastructure de télécommunication
Par Astrid De Montbeillard
Las des pannes de ses anciens systèmes de télécommunication, Pneu Egger, spécialisé dans le commerce du pneu en Suisse, a fait appel aux solutions d'Innovaphone.
Pour répondre à sa croissance, le réseau social Facebook a préféré sélectionner la solution d'un prestataire comme Salesforce, plutôt que de renforcer son propre système [...]
