L'omnicanal suffira-t-il à sauver la grande distribution ?
Par Aude David
Carrefour vient d'annoncer un grand plan qui vise notamment à renforcer son approche omicanale. Mais n'est-ce pas trop tard ? Pour Jean-Paul Crenn, spécialiste du e-commerce [...]
Fnac.com se transforme pour enrichir l'expérience client
Par Adrien Boussemart
Dans le cadre de son plan stratégique " Fnac 2015 ", le site de la marque a connu une transformation afin de fluidifier et enrichir l'expérience client.
La fidélisation: une source de valeur encore trop souvent inexploitée
Par Stéphanie Marius
Le cinquième achat d'un client sur un site internet serait 40% plus élevé que le premier, selon une étude publiée par Genesys, spécialisée dans la vente de logiciels d'expérience [...]
76% des marketeurs considèrent leurs outils digitaux mal adaptés
Par Adrien Boussemart
Une étude sur la stratégie digitale des e-commerçants réalisée par le cabinet Forrester, démontre que l'amélioration continue est la clé pour fournir la meilleure expérience [...]
Faciliter l'expérience collaborateurs et clients, un objectif de la Redoute
Par Adrien Boussemart
[Stratégie Clients] En partenariat avec Extens Consulting, La Redoute souhaite faciliter la vie de ses collaborateurs et de ses clients en mettant en place une nouvelle stratégie [...]
Le nombre de catalogues marchands est en hausse sur le marché américain, une tendance soutenue notamment par les marques mode et maison. Les détaillants mettent à l'accent [...]
Frédéric Molina prend en charge la direction stratégie et performance clients chez Carglass
Par Aurélie Baffert
Frédéric Molina a pour mission de développer le réseau et notamment le déploiement des Carglass Mobile sur le territoire, d'améliorer les process au sein de la direction [...]
Serge Martin, nommé à la direction Services Clients de Carglass
Par Aurélie Baffert
Dans le cadre de ses nouvelles fonctions, Serge Martin a pour principales missions la gestion de la relation avec les clients, l'amélioration de la performance opérationnelle [...]
La satisfaction client un enjeu vital pour la réussite de l'entreprise
Par Carine Pichant
En 2014, il est de plus en plus difficile de trouver de nouveaux clients. Pourquoi se focaliser sur une stratégie de conquête en prospectant à tout va si son portefeuille [...]
Élisez le Directeur Relation Client de l'année 2014
Par Dalila Bouaziz
Pour cette élection du Directeur Relation Client 2014, l'AFRC et la rédaction de Relation Client Magazine ont sélectionné dix managers dont la stratégie leur a paru exemplaire. [...]
Expérience client omnicanal : cinq initiatives à la loupe
Par Charlotte Marchalant
Peu homogène en matière de stratégie omnicanal, le secteur de la distribution fait ressortir quelques "bons élèves" dont les initiatives à cet égard servent d'exemples au [...]
L'Occitane en Provence et Eptica : un parfum de succès
Par Charlotte Marchalant
Auréolée de sa victoire aux trophées Qualiweb 2014, L'Occitane en Provence était présente mardi 8 avril au salon Stratégie Clients, avec Eptica, éditeur de solutions de gestion [...]
Éric Frances est nommé directeur commercial France, Europe du Sud et Benelux d'eGain
Par Aurélie Baffert
À ce poste, Éric Frances devra définir la stratégie commerciale de la société et accroître le développement des parts de marché de l'éditeur sur les différents marchés cibles. [...]
Avec la multiplication des points de contact, l'explosion des volumes d'information, l'évolution des habitudes de consommation et la mobilité, ce sont à la fois les moyens [...]
En moyenne, les personnes interrogées pensent que 12 % de leur chiffre d'affaires est perdu à cause d'une mauvaise qualité de la donnée, selon le livre blanc d'Experian Marketing [...]
Mi-décembre, l'enseigne hôtelière adressera un mailing à ses clients les plus fidèles, et espère, ainsi, générer une hausse importante des réservations au cours de l'année [...]
Le 5 décembre prochain, Marketing Magazine organise à Paris la conférence "Big Data, Big Challenge, Big Opportunity : Quand les données transforment le marketing"
Delphine Isal : "Nous devons transformer toutes les expériences, même négatives, en souvenir positif"
Par Claire Morel
Ayant reçu le troisième prix de la Palme du Directeur Relation Client, Delphine Isal, responsable stratégie relation client d'Air France KLM, explique les enjeux majeurs [...]
[VIDEO] Marilyne Lacaze, Parc Astérix : "La connaissance client au coeur de notre stratégie digitale"
Par Emilie Kovacs
Marilyne Lacaze, responsable digital du Parc Astérix, explique la nouvelle stratégie de marketing direct du Parc Astérix (groupe La Compagnie des Alpes).
L'entreprise est toujours gagnante quand elle mise sur la qualité de sa relation client
Par Pia Heitz CASANOVA, PDG du Groupe EURO CRM France et Mauritius Ltd.
Dans un contexte de concurrence de plus en plus exacerbée, la fidélisation des clients est aussi importante que l'accroissement des parts de marché. L'amélioration des performances [...]
Comment utiliser les réseaux sociaux pour séduire les consommateurs ?
Par Marie-Juliette Levin
Facebook ou Twitter sont devenus des outils efficaces pour améliorer la relation client entre une marque et ses clients. Être à l'écoute des conversations permet de mieux [...]
Dans cette infographie proposée par AchieveGlobal, c'est à travers les yeux du client qu'est décrypté le secteur du service. Les valeurs essentielles auxquelles il est attentif [...]
Béatrice Felder, Orange Business Services : "En 2013 : encore plus d'écoute et de connaissance client"
Par Emilie Kovacs
Béatrice Felder, directrice de la gestion de la relation client chez Orange Business Services, revient sur les faits marquants de la relation client en 2012 et confie ses [...]
"France Loisirs redynamise sa relation client avec les médias sociaux"
Par Emilie Kovacs
Troisième lauréat des Palmes du directeur de la relation client, Sandrine Diers (France Loisirs) raconte les points-clés de sa stratégie, comme la fidélisation et les réseaux [...]
Pour piloter sa relation client, Julien Nicolas, directeur relation client de Voyages-sncf.com, mise fortement sur les feedbacks de ses clients. Hormis les canaux traditionnels, [...]
Ubifrance organise le premier "Tour du monde de la relation client"
Par Astrid De Montbeillard
La journée d'atelier, qui se tiendra le mardi 25 septembre 2012, permettra de découvrir les pratiques en matière de relation client dans 20 pays, sur les cinq continents.
