Stratégie : Les articles associés à ce mot clé

Grandes interviews

[CX Awards 2025] Gens de Confiance : cap sur l'émotion client

Créé en 2014, Gens de Confiance a fêté l'année dernière ses dix ans. Avec 2 millions de membres et 90 collaborateurs, Enguerrand Léger, l'un des trois cofondateurs, a brillamment développé un service client innovant et en perpétuelle évolution. Pour transmettre ce savoir-faire, qui repose [...]

Par Elsa Guerin le 30 juin 2025

8 min.

Stratégies

JO de Paris 2024 : Une occasion en or pour repenser son [...]

Cet été, la France accueille la plus prestigieuse des compétitions sportives de la planète. De nombreuses marques [...]

Par Matis Demazeau le 19 août 2024

8 min.

Grandes interviews

Éric Poueys : "Notre plus gros défi, transmettre aux [...]

Pierre & Vacances-Center Parcs travaille avec Konecta, MCC, Ocean Call et ADM Value sur six localisations pour [...]

Par Christine Monfort le 9 janv. 2024

3 min.

Nomination

Johanna Jackman, nommée Chief People Officier (CPO) de Freshworks

Johanna Jackman a été nommée au poste de CPO de Freshworks le 5 septembre. Elle y rejoint l'équipe de direction [...]

Par Antoine Vella le 5 sept. 2023

2 min.

Stratégies

« Le recrutement est une grande priorité »

Xavier Cornilleau, directeur du service client DHL Express France, expose sa stratégie relation client et [...]

Par Véronique Meot le 27 mars 2023

3 min.

Veille & Tribune

Lush revoit sa stratégie digitale pour créer un écosystème [...]

La marque de cosmétiques frais et faits à la main, Lush revoit sa stratégie digitale suite à un rapport réalisé [...]

Par Barbara Haddad le 23 mars 2023

3 min.

Stratégies

Brand content : les stratégies qui marchent en 2022

Pour cultiver votre image de marque comme elle le mérite, ne passez pas à côté des tendances brand marketing de [...]

Par Studio.eskimoz le 4 juil. 2022

6 min.

Data room

Trouvez la bonne stratégie d'enrichissement de la data

Découvrez dans cet article comment l'enrichissement de la data vous permet de gagner du temps et de nouvelles [...]

Par Brandvoice le 14 déc. 2021

5 min.

Data room

L'omnicanal suffira-t-il à sauver la grande distribution ?

Carrefour vient d'annoncer un grand plan qui vise notamment à renforcer son approche omicanale. Mais n'est-ce pas [...]

Par Aude David le 24 janv. 2018

5 min.

Stratégies

Vidéo : Albin Dorian Juliard, directeur de la relation client [...]

Leroy Merlin porte haut la culture client dans la stratégie de l'entreprise. Explication en vidéo de la manière [...]

Par Alizée Divialle le 19 avr. 2017

1 min.

Solutions

Gil Monin, directeur France de Vocalcom : "Vocalcom a réuni le [...]

Près de 4000 entreprises clientes, une présence dans 49 pays, Vocalcom acteur historique des centres de contacts [...]

Par Martine Fuxa le 14 mars 2017

4 min.

Marketing Client

[Tribune] Stratégie marketing : l'importance du mobile dans le [...]

Indissociable de l'individu, le mobile concentre tous les canaux de communication: appel, SMS, notifications [...]

Par Marc Désenfant, directeur général d'Actito France le 10 janv. 2017

4 min.

Stratégies

Comment le PSG veut devenir le champion du digital

Depuis son rachat par le Qatari QSI en 2011, le club de football parisien s'est hissé dans le top 10 des clubs de [...]

Par Mégane Gensous le 1 janv. 2017

5 min.

Stratégies

Marketing BtoB : plus d'opportunités que jamais !

Le marketing BtoB a souvent été le parent pauvre du marketing, souffrant d'une image austère, laissant moins de [...]

Par Loyalty Company le 23 nov. 2016

19 min.

Veille & Tribune

Le consommateur a toujours besoin de l'humain, même à l'heure [...]

La digitalisation des points de vente et des marques s'est-elle faite au détriment du contact humain ? C'est le [...]

Par Laure Trehorel le 6 juin 2016

3 min.

Stratégies

Trophées Marketing: résultats le 26 mai

Le 26 mai, les acteurs du marketing se retrouveront au Pavillon d'Armenonville autour des 12es Trophées [...]

Par Mégane Gensous le 23 mai 2016

2 min.

Stratégies

Smart Store : le marketing omnicanal en temps réel

Parce qu'il n'est pas facile de mesurer en temps réel les impacts d'une stratégie marketing online et offline, [...]

Par Annie Lichtner le 11 déc. 2015

3 min.

Stratégies

Nicolas Ferrary (Airbnb), élu "Personnalité E-commerce 2015"

Dans le cadre de ses 9e Trophées, E-commerce Magazine organisait, dans la soirée du 29 octobre, l'élection de la [...]

Par Martine Fuxa le 29 oct. 2015

6 min.

Stratégies

"Une stratégie d'expérience client doit correspondre à l'ADN de [...]

Suite à la sortie de son ouvrage "Management de l'expérience client" (Editions Pearson), Laurent Deslandres, [...]

Par Claire Morel le 7 oct. 2015

4 min.

Stratégies

Parcours client : la stratégie de Philips et Mattel

Parmi les clients de Salesforce venus témoigner au salon Dreamforce à San Franscico, Philips et Mattel expliquent [...]

Par Claire Morel le 16 sept. 2015

3 min.

Stratégies

Fnac.com se transforme pour enrichir l'expérience client

Dans le cadre de son plan stratégique " Fnac 2015 ", le site de la marque a connu une transformation afin de [...]

Par Adrien Boussemart le 7 sept. 2015

2 min.

Data room

La fidélisation: une source de valeur encore trop souvent inexploitée

Le cinquième achat d'un client sur un site internet serait 40% plus élevé que le premier, selon une étude publiée [...]

Par Stéphanie Marius le 9 juil. 2015

Data room

76% des marketeurs considèrent leurs outils digitaux mal adaptés

Une étude sur la stratégie digitale des e-commerçants réalisée par le cabinet Forrester, démontre que [...]

Par Adrien Boussemart le 18 mai 2015

2 min.

Stratégies

Le premier bilan à chaud des conférences du salon

[Stratégie Clients] Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client et en charge de l'organisation des conférences [...]

Par Vanina Prélat L'Herminier le 16 avr. 2015

1 min.

Stratégies

Les trois coups de coeur des éditions Kawa

[Stratégie Clients] Nous avons sélectionné avec Henri Kaufman, directeur de collection, trois ouvrages dans l'air [...]

Par Vanina Prélat L'Herminier le 16 avr. 2015

1 min.

Stratégies

L'équation " effort/enchantement " vue par Michel et Augustin

[Stratégie Clients] Au même titre qu'Eric Lestanguet, Sixtine D'Avout, responsable communication de la marque, [...]

Par Vanina Prélat L'Herminier le 16 avr. 2015

2 min.

Outsourcing

[Témoignages] La relation client à travers le monde

[Stratégie Client] Dans le cadre du salon, Cofidis, Canal Plus et Sushi Shop sont venus témoigner sur leur [...]

Par Adrien Boussemart le 16 avr. 2015

2 min.

Techno & UX

MediaTech Solutions présente la nouvelle version d'Instant Survey

[Stratégie Clients] A l'occasion du salon, MediaTech Solutions a annoncé le lancement de la nouvelle version de [...]

Par Adrien Boussemart le 16 avr. 2015

1 min.

Stratégies

Faciliter l'expérience collaborateurs et clients, un objectif [...]

[Stratégie Clients] En partenariat avec Extens Consulting, La Redoute souhaite faciliter la vie de ses [...]

Par Adrien Boussemart le 14 avr. 2015

2 min.

Stratégies

"Toutes les entreprises sont concernées par la dégradation [...]

[Stratégie Client] Les sociétés Zeugmo et Cocedal Conseil communiquent aujourd'hui sur leur nouveau partenariat [...]

Par Vanina Prelat L'Herminier le 14 avr. 2015

1 min.

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

Stratégie

[CX Awards 2025] Gens de Confiance : cap sur l'émotion client

JO de Paris 2024 : Une occasion en or pour repenser son [...]

Éric Poueys : "Notre plus gros défi, transmettre aux [...]

Johanna Jackman, nommée Chief People Officier (CPO) de Freshworks

« Le recrutement est une grande priorité »

Lush revoit sa stratégie digitale pour créer un écosystème [...]

Brand content : les stratégies qui marchent en 2022

Trouvez la bonne stratégie d'enrichissement de la data

L'omnicanal suffira-t-il à sauver la grande distribution ?

Vidéo : Albin Dorian Juliard, directeur de la relation client [...]

Gil Monin, directeur France de Vocalcom : "Vocalcom a réuni le [...]

[Tribune] Stratégie marketing : l'importance du mobile dans le [...]

Comment le PSG veut devenir le champion du digital

Marketing BtoB : plus d'opportunités que jamais !

Le consommateur a toujours besoin de l'humain, même à l'heure [...]

Trophées Marketing: résultats le 26 mai

Smart Store : le marketing omnicanal en temps réel

Nicolas Ferrary (Airbnb), élu "Personnalité E-commerce 2015"

"Une stratégie d'expérience client doit correspondre à l'ADN de [...]

Parcours client : la stratégie de Philips et Mattel

Fnac.com se transforme pour enrichir l'expérience client

La fidélisation: une source de valeur encore trop souvent inexploitée

76% des marketeurs considèrent leurs outils digitaux mal adaptés

Le premier bilan à chaud des conférences du salon

Les trois coups de coeur des éditions Kawa

L'équation " effort/enchantement " vue par Michel et Augustin

[Témoignages] La relation client à travers le monde

MediaTech Solutions présente la nouvelle version d'Instant Survey

Faciliter l'expérience collaborateurs et clients, un objectif [...]

"Toutes les entreprises sont concernées par la dégradation [...]

Les concepts associés: