Stratégie : Les articles associés à ce mot clé

L'entreprise est toujours gagnante quand elle mise sur la qualité de sa relation client

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L'entreprise est toujours gagnante quand elle mise sur la qualité de sa relation client

Dans un contexte de concurrence de plus en plus exacerbée, la fidélisation des clients est aussi importante que l'accroissement des parts de marché. L'amélioration des performances au service du client, devient alors un enjeu majeur et un axe essentiel de la stratégie de développement et de [...]

Par Pia Heitz CASANOVA, PDG du Groupe EURO CRM France et Mauritius Ltd. le 3 sept. 2013

Stratégies

Élisez le directeur Relation Client de l'année 2013

Pour cette sixième édition, l'AFRC et la rédaction de Relation Client Magazine ont sélectionné dix managers à la [...]

Par Aurélie Baffert le 19 juin 2013

Marketing Client

Comment utiliser les réseaux sociaux pour séduire les consommateurs ?

Facebook ou Twitter sont devenus des outils efficaces pour améliorer la relation client entre une marque et ses [...]

Par Marie-Juliette Levin le 13 mai 2013

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Uniteam et Selligent proposent une solution de marketing relationnel

mr lab est une solution clés en main qui permet de tester rapidement et à moindre coût une nouvelle stratégie [...]

Par Florence Guernalec le 7 mai 2013

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Marketing Client

Les clés pour mesurer son R.O.I. social

Comment mesurer efficacement le retour sur investissement des médias sociaux? Talenco, société de conseil 2.0 [...]

Par Emilie Kovacs le 29 avr. 2013

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Le service à travers les yeux du client

Dans cette infographie proposée par AchieveGlobal, c'est à travers les yeux du client qu'est décrypté le secteur [...]

Par Aurélie Baffert le 26 avr. 2013

Stratégies

Stratégie Clients 2013 : suivez en direct la troisième journée

Sélection des tweets, articles, vidéos, photos... pour suivre en direct la troisième journée du salon Stratégie Clients.

Par la rédaction le 18 avr. 2013

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Stratégies

Stratégie Clients 2013 : suivez en direct la deuxième journée

Sélection des tweets, articles, vidéos, photos... pour suivre en direct la deuxième journée du salon Stratégie Clients.

Par la rédaction le 17 avr. 2013

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Techno & UX

Genesys sort son offre packagée Genesys One

Le fournisseur de solutions pour centres de contacts annonce le lancement de Genesys One, solution logicielle [...]

Par Claire Morel le 16 avr. 2013

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Techno & UX

Alcatel-Lucent Enterprise choisit les solutions d'Altitude Software

Altitude Software va fournir sa suite logicielle Altitude uCI à Alcatel-Lucent pour ses solutions de service client.

Par Claire Morel le 19 mars 2013

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Stratégies

[VIDEO] Marilyne Lacaze, Parc Astérix : "La connaissance client [...]

Marilyne Lacaze, responsable digital du Parc Astérix, explique la nouvelle stratégie de marketing direct du Parc [...]

Par Emilie Kovacs le 30 janv. 2013

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Stratégies

Béatrice Felder, Orange Business Services : "En 2013 : encore [...]

Béatrice Felder, directrice de la gestion de la relation client chez Orange Business Services, revient sur les [...]

Par Emilie Kovacs le 4 janv. 2013

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Techno & UX

NEOLANE ET PUBLICIS DIALOG ASSOCIENT LEURS COMPETENCES

L'éditeur et l'agence unissent leurs savoir-faire pour proposer une offre de conseil très opérationnelle. CRM [...]

Par La rédaction le 19 sept. 2012

Marketing Client

Social CRM en France : les télécoms en bons élèves, le luxe en retard!

Comment lier réseaux sociaux, comportement du consommateur et gestion de la relation client : le Social CRM. [...]

Par Vincent Dutot le 11 sept. 2012

Stratégies

Ubifrance organise le premier "Tour du monde de la relation client"

La journée d'atelier, qui se tiendra le mardi 25 septembre 2012, permettra de découvrir les pratiques en matière [...]

Par Astrid de MONTBEILLARD le 10 juil. 2012

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QUI SERA ELU DIRECTEUR RELATION CLIENT DE L'ANNEE?

Par La rédaction le 1 juin 2012

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Pierric Duthoit, Meetic : « La recommandation sociale est [...]

Son directeur marketing on line et Country Manager France explique que Meetic teste systématiquement les [...]

Par Dominique Fevre le 26 avr. 2012

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Marketing Client

"Personne d'autre que nos clients ne parle aussi bien de [...]

Dans le deuxième livre d'Hervé Bloch*, Serge Laurens, directeur marketing et e-commerce de Fram, explique le rôle [...]

Par Dominique Fevre le 24 avr. 2012

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«LA CHANCE DES PURE PLAYERS DU WEB: LEUR SOUPLESSE»

Yuseo, agence d'ergonomie du Web, édite un Livre Blanc sur l analyse de sept secteurs d'activité de l'e-commerce. [...]

Par La rédaction le 1 avr. 2012

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LE COURRIER, UN CREATEUR DE LIEN INCONTOURNABLE

Peu intrusif, rassurant et valorisant pour son destinataire, le papier reste le média préféré des Français. Face [...]

Par La rédaction le 1 avr. 2012

Marketing Client

Les marques sur Facebook : résultats du sondage E-marketing.fr

Les marques arrivent à engager la conversation sur Facebook avec la majorité des internautes. Les fans attendent [...]

Par Xavier Foucaud le 20 févr. 2012

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MONTREZ-MOI VOS PARCOURS CLIENT, JE VOUS DIRAI QUI VOUS ETES...

Par La rédaction le 1 févr. 2012

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Groupama, au plus près de ses clients

Adoptant une stratégie multicanal, la mutuelle d'assurance a fait de l'information un élément-clé de sa relation [...]

Par Astrid de MONTBEILLARD le 14 déc. 2011

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Marketing Client

SOCIAL TOOLS ANALYSE LES STRATEGIES DE MARQUES SUR LES MEDIAS SOCIAUX

Par La rédaction le 1 déc. 2011

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BEST SERVICE IS... SERVICE!

Qui n'a pas lu le best-seller de Bill Price, The Best service is no service? Cet ouvrage prône la suppression des [...]

Par La rédaction le 1 déc. 2011

Outsourcing

Acemis optimise le centre de relation clients de Dalkia

Le cabinet de conseil en stratégie opérationnelle accompagne l'entreprise de services énergétiques dans [...]

Par Dominique Fevre le 24 nov. 2011

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Social Tools, nouvel outil d'analyse des stratégies de marques [...]

Performics France créé un outil à destination des annonceurs pour leur permettre d'évaluer leur stratégie sur les [...]

Par Geraldine Bernard le 14 nov. 2011

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AMELIORER LA CONNAISSANCE CLIENT

Par La rédaction le 1 nov. 2011

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Du Pareil au Même investit dans la connaissance client

La marque de prêt-à-porter pour les enfants et bébés utilise les solutions d'Experian Marketing Services pour [...]

Par Florence Guernalec le 21 oct. 2011

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Wisecom s'agrandit au coeur de Paris

Le centre d'appels occupe un site supplémentaire rue la Boétie.

Par Astrid de MONTBEILLARD le 18 oct. 2011

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RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.