L'accès aux informations clients pour les Forces de Vente mobiles en temps réel : rêve ou réalité ?
Par Nicole Berger
Les entreprises adoptent de plus en plus de véritables stratégies d'équipement de leurs forces de vente en informatique mobile. Pouvoir se connecter depuis un hôtel, ou dans [...]
Banques: la qualité de service progresse en Europe
Par Jérôme POUPONNOT
Elaboré par l'Efma et Finalta le troisième rapport annuel sur le service clients dans la banque en Europe met en évidence un taux de satisfaction client et une qualité de [...]
Trophée de la Performance Internationale pour Neocase Software
Par Jérôme Pouponnot
Altares a remis le Trophée de la Performance Internationale à Neocase Software à l'occasion des Trophées du commerce international qui se sont déroulés à Paris
Entreprises de plus de trois cents salariés, vous avez jusqu'au 20 janvier 2008 pour négocier sur la GPEC! Une chronique pour contribuer à y voir plus clair.
PagesJaunes choisit M&CSaatchiGAD associée à CRM Company Group
Par Jérôme Pouponnot
Dans le cadre d'un processus de sélection d'agences orchestré par Vdéothèque, PagesJaunes a retenu l'agence M&CSaatchi.GAD associée à CRM Compagny Group.
Stream ne s'est pas
aventuré en Tunisie par hasard. L'outsourceur a mis en place une stratégie, baptisée “Smartshore”, combinant les avantages de la délocalisation et de [...]
Stratégie d'entreprise : les créneaux porteurs, selon Affluence
Par Delphine Sauzay
Selon le cabinet de conseil Affluence, spécialisé dans la relation client, la croissance du marché de l'outsourcing marque fortement le pas depuis 2002.
La filiale du groupe SR Teleperformance, spécialisée dans le télé-recouvrement amiable, croit en son modèle de relation client-débiteur fait d'anticipation.
