Sncf

La SNCF célèbre ses 2 milliards de voyageurs TGV
Stratégies

La SNCF célèbre ses 2 milliards de voyageurs TGV

Par Claire Morel

Le 25 janvier, la SNCF a atteint le cap des 2 milliards de voyageurs TGV. L'occasion pour l'entreprise de remercier ses clients au travers d'une opération en gare et sur [...]

iDBus fait appel à Emakina pour réaliser son site web
Stratégies

iDBus fait appel à Emakina pour réaliser son site web

Par Dominique Fevre

iDBus, le service de transport en autocar de la SNCF pour les longues distances, met en service un nouveau site d'information et de réservation en ligne. L'agence Emakina [...]

La SNCF organise des rendez-vous dans ses points de vente
Stratégies

La SNCF organise des rendez-vous dans ses points de vente

Par Claire Morel

A partir du 4 décembre, la SNCF propose à ses clients de prendre rendez-vous en boutique ou en gare à une date et un horaire préalablement définis. Cette initiative est mise [...]

La SNCF ouvre ses données pour développer ses services
Stratégies

La SNCF ouvre ses données pour développer ses services

Par Claire Morel

Depuis le 12 novembre, la SNCF ouvre ses données sur les horaires théoriques des trains TER et Intercités. Cette démarche lui permet de développer de nouveaux services d'information [...]

La SNCF propose un nouveau programme de fidélité
Customer Marketing

La SNCF propose un nouveau programme de fidélité

Par Claire Morel

"Voyageur" décline quatre statuts qui diffèrent en fonction de la fréquence des trajets. Gratuit et ouvert à tous, ce programme de fidélité repose sur une carte qui contient [...]

La SNCF renforce ses engagements de services
Stratégies

La SNCF renforce ses engagements de services

Par Claire Morel

A partir du 31 mars, l'entreprise publique met en place "Garantie Voyage", un dispositif complémentaire aux engagements de services existants depuis deux ans, pour les clients [...]

La SNCF et la Caisse d'Épargne quittent le programme S'Miles
Customer Marketing

La SNCF et la Caisse d'Épargne quittent le programme S'Miles

Par Claire Morel

Les deux groupes ont choisi de sortir du programme de fidélisation opéré par Laser Cofinoga, filiale des groupes BNP Paribas Personal Finance, et Galeries Lafayette.

La SNCF prend soin du confort de ses Voyageurs Pro
Stratégies

La SNCF prend soin du confort de ses Voyageurs Pro

Par Jérôme Pouponnot

Dans le cadre de la nouvelle offre tarifaire de la SNCF, un Comptoir Services est mis en place pour faciliter leurs déplacements grâce à une suggestion de produits et de [...]

iDTGV lance son application mobile
Stratégies

iDTGV lance son application mobile

Par Damien Grosset

Afin de faciliter le quotidien des voyageurs, la filiale de la SNCF sort son application. Déjà disponible sur l'iPhone, elle sera déclinée sur Android et Windows Mobile courant [...]

LA SNCF SE REAPPROPRIE LA FIDELISATION
Stratégies

LA SNCF SE REAPPROPRIE LA FIDELISATION

Par CLAIRE MOREL

Le programme de fidélité «Voyageur» décline quatre statuts, qui diffèrent en fonction de la fréquence des trajets. Gratuit et ouvert à tous, il repose sur une carte qui contient [...]

LA SNCF RATTRAPE SON RETARD SUR LES RECLAMATIONS
Stratégies

LA SNCF RATTRAPE SON RETARD SUR LES RECLAMATIONS

Par CLAIRE MOREL

Dans quelques mois, les voyageurs TGV pourront contacter le service réclamations par mail. Un gros chantier pour la SNCF qui avait un train de retard sur son service après-vente. [...]

La SNCF améliore son ciblage
Customer Marketing

La SNCF améliore son ciblage

Par G. C.

Grâce au module de data mining de SPSS, CRMServices, filiale de la SNCF, a accru sa connaissance client. De fait, ses campagnes marketing deviennent plus ciblées et pertinentes. [...]

Rail Europe : une success story française aux Etats-Unis
Gouvernance

Rail Europe : une success story française aux Etats-Unis

Par ANIKA MICHALOWSKA

1,4 milliard de francs de chiffre d'affaires, réalisé à 60 % par le toll free number. Pour l'opérateur de voyage, le centre d'appels est un élément clé du marketing.